Книга отзывов
Дорогие друзья!
Главная задача компании РЕТ - предложение Вам лучших товаров и обслуживания.Поэтому, мы ждем от Вас любые предложения и замечания.
Авторы лучших предложений будут награждены подарками.
Просим Вас сообщать обо всех случаях некачественной работы сотрудников РЕТ.
Руководство гарантирует тщательное рассмотрение и принятие необходимых мер для предотвращения повторений.
При составлении сообщений просим, по возможности, указывать подробную информацию: номер заказа, дату и время, имя сотрудника и т.д.
Сообщения в книге отзывов публикуются после проверки. Не публикуются сообщения, содержащие ненормативную лексику, рекламу конкурентов.
Также Вы можете получить консультации наших специалистов в разделе РЕТ Большого Воронежского Форума.
Отзывы
Страница:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
[25.04.2011 10:56] • Администратор.
Доброго дня, Елена. Предоставляйте, по возможности, наиболее полную информацию при составлении запроса. Предоставление наиболее полной информации поможет нам ускорить процесс рассмотрения и ответа на вопросы. Сообщите номер заказа продажи или серийный номер оборудования. Необходимо помнить/учитывать нормы Гражданского Кодекса РФ. Согласно ст. 211 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором». Кроме того, согласно ст. 459 ГК РФ, «если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
[24.04.2011 10:26] • Елена
День добрый, вчера 23.04.11 купили с мужем в вашем магазине жесткий диск на 2тб, придя домой обнаружили поврежденный разъем, что невозможно было обнаружить в магазине. На наш звонок ваши менеджеры сказали прийти утром и они решат проблему. Но естественно с утра нам уже стали говорить, что поломка наша вина и тд. Книгу жалоб предоставить отказались. Вы так поступаете со всеми постоянными клиентами???? Прошу руководство магазина обратить внимание на персонал, который портит вам репутацию. Прошу обратить внимание, что диск нам не проверяли, мотивирую 5-ю годами гарантии.
[20.04.2011 20:21] • Роман • Курск
Здравствуйте,подскажите пожалуйста есть ли у вас web-камеры в продаже,а то я уже больше получаса бьюсь не могу на сайте найти?
[19.04.2011 17:32] • Администратор.
Добрый день, Дмитрий. Дисконтная система начинает действовать с момента приобретения карты. (скидка на предыдущие покупки не предусмотрена)
[19.04.2011 15:44] • Дмитрий
Здравствуйте! Скажите пожалуйста если я приобрету дисконтную карту РЕТа то по ней можно будет провести покупки которые я делал до ее приобретения? Или по ней будут идти только последующие покупки?
[18.04.2011 10:28] • Администратор.
Здравствуйте, ДмИтРиЙ. Для начала необходимо сообщить номер ремонтной квитанции.
[18.04.2011 10:00] • Администратор.
Добрый день, Нарек. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" перед удовлетворением требования потребителя, продавец имеет право произвести проверку качества.
Если сомнений в гарантийности сдаваемого оборудования нет, то замена происходит в течении нескольких дней. (в большинстве своем сразу) "ПРИНЯТО УСЛОВНО" означает, что в этом случае, у товара обнаружены повреждения, которые свидетельствуют о нарушении правил эксплуатации и - причем, сами повреждения обязательно указываются в бланке рекламации. Мы стараемся все-таки отремонтировать или заменить такой товар. Естественно, это замена не гарантируется и занимает несколько больше времени, потому как в обычных случаях мы меняем товар сразу, а в таких только после того, как мы точно будем уверены в том, что нам поменяет его производитель.
Решение по винчестеру будет принято в установленные для этого Законом «О защите прав потребителей» сроки, а именно в течении 7-ми дней с момента оформления оборудования в СЦ.
Также необходимо помнить/учитывать нормы Гражданского Кодекса РФ. Согласно ст. 211 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором». Кроме того, согласно ст. 459 ГК РФ, «если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
[17.04.2011 17:31] • Константинов Алексей Валерьевич • Санкт-Петербург
Отличный магазин! Желаю успехов и расширений!!!
[16.04.2011 12:49] • Нарек • Старый Оскол
Здравствуйте, приобрел 14.04.11 жесткий диск WD Caviar Green WD20EARS. Диск мне дали с витрины с небольшой вмятиной на крышке, дома при проверке винчестер оказался с большим количеством битых секторов. В гарантийке сказали что поменять не могут, поскольку в гарантийном талоне не указан этот недостаток(вмятина), и отправят его в Воронеж, что займет около двух недель. Более того на винте обнаружили следы установки(еле заметные царапины по бокам), однако до установки дело не дошло(привычка полностью проверять винт до установки и копирования данных), т.е. винт до продажи уже устанавливался в системный блок. Прошу помочь поскорее разобраться в этой неприятной ситуации. Акт приема на проверку качества 90373554.
[15.04.2011 21:04] • ДмИтРиЙ
Здравствуйте. У меня через 2.5 недели после покупки плеера Ritmix ПОЯВИЛАСЬ ПЫЛЬ ПОД ЭКРАНОМ. Сдал в СЦ _почистили,но через ТРИ ДНЯ она опять появилась и к ней добавились: ПЕРЕСТАЛ РАБОТАТЬ USB И В НАУШНИКАХ ПРОВАЛИ НИЗКИЕ ЧАСТОТЫ. О .
ЧТО ДЕЛАТЬ. ПОМОГИТЕ!!!
[14.04.2011 18:39] • Администратор.
Добрый день, Дмитрий. Если дефект производственного характера будет выявлен в СЦ, то Вы имеете право осуществить возврат денежных средств за неисправный ноутбук. (в течении 15 дней с момента заключения договора купли-продажи при наличии неисправности)
[14.04.2011 16:42] • Дмитрий • Липецк
Здравствуйте.
26.03.2011 Внес предоплату за нетбук Lenovo S10-3C, который обещали транзитом привезти в течении недели из Старооскольского филиала.
03.04.2011 Оплатил остаток суммы и получил нетбук на руки.
В ходе использования нетбука был выявлен, как мне кажется, технический брак, заключаемый в том, что при передаче по Wi-Fi сети больших объемов данных происходило постоянное переподключение Wi-Fi соединения. В частности данный дефект был замечен при попытке просмотра видеофайла (~1,45-2 гигабайта, xvid, ~2000kbps) по локальной Wi-Fi сети. Убежден, что дело именно в нетбуке, т.к. при абсолютно идентичных действиях параллельно на другом ноутбуке (Toshiba SATELLITE L655-141) такого поведения не было замечено.
В связи с отсутствием на сайте аналогичного нетбука (а в нем я нуждаюсь 6 дней в неделю, ибо использую и для учебы и для работы), имею ли я право произвести возврат денег на основании закона о защите прав потребителей? (Соответственно все заводские наклейки и комплектующие на месте, чек о покупке присутствует, внешний вид идеальный).
С Уважением, Дмитрий.
[14.04.2011 02:08] • Петр • Старый Оскол
Здравствуйте.
Выражаю свою благодарность магазину РЕТ в городе Старый Оскол и менеджеру Бабанину Александру лично за адекватное и быстрое решение конфликтной ситуации при покупке ноутбука.
Описание ситуации: 02.04.2011г. я оформил кредит на ноутбук ASUS N73JF который на момент оформления находился в Курске позвонив через две недели в РЕТ меня соединили с Александром он мне сообщил что ноутбук не приехал и вряд ли такие ноутбуки будут еще в продаже и предложил прийти в магазин для решения сложившейся ситуации. Отправляясь в магазин я был очень огорчен таким положением дел при встрече с Александром я предъявил свои претензии на что он отреагировал оперативно и адекватно предложив достойное решение (аналогичный ноутбук даже с более достойными параметрами при этом вполне ясно объяснил причину по которой тот ноутбук не приехал).
[11.04.2011 11:07] • Администратор.
Добрый день, Анастасия. При выдаче фотоаппарата Вы проверили работоспособность и расписались в получении полного комплекта оборудования из ремонта. (квитанция с Вашей подписью имеется) Через некоторое время Вы обратились в СЦ и сообщили, что отсутствует аккумуляторная батарея. Так как с момента выдачи фотоаппарат прошло некоторое время, то докопаться до истины в данном случае не удалось. Мы пошли на встречу и заказали батарею за свой счет.
[09.04.2011 10:59] • Анастасия • Воронеж
Здравствуйте, сдала в гарантийный ремонт (на Лизюкова)фотоаппарат Canon EOS 450D, вернули без аккумулятора. Написала претензию , сказали закажут оригинальный аккумулятор и отдадут, 4 месяца ждала и вот привезли...оттают мне без упаковки, даже без защитной коробочки, голый вообще аккумулятор....да еще и с царапинами весь...это как понимать?
[08.04.2011 21:23] • Александр • Белгород
Буду краток-попытаюсь вписаться в ваше ограничение.Случился у меня гарантийный случай-через пару недель после приобретения, вдруг, перестал определяться НЖМД ST1500DL003. 08.04.2011 принес его в магазин, на "выдаче товара" спросил:"куда". ответ:" А вон столик...". - "Но там нет никого". "А вы подождите...". Дождался, сдал. Подтвердили- не определяется. На замену есть, только дороже (с доплатой) или дешевле(но с бумажной суетой). -"Согласен с доплатой, но со скидкой". -"Да вы что?! Никакой скидки.." -"Тогда отдавайте деньги". Деньги отдали быстро.
[08.04.2011 15:39] • Администратор.
Добрый день, Дмитрий. Покупка ноутбука и отказ от ОС не связанные между собой процедуры. После покупки ноутбука Вы можете осуществить процедуру возврата ОС. Процедура возврата подробно описана на сайте каждого производителя.
[08.04.2011 14:30] • Дмитрий
Добрый день. Такой вопрос: можно ли при покупке ноутбука отказаться от предустановленной операционной системы?
[07.04.2011 10:37] • Администратор.
Здравствуйте. Дмитрий, мы делаем сайт для наших клиентов, поэтому нам очень важно Ваше мнение как пользователя.
http://www.ret.ru/ret_feedback.jsp -
Данная форма представляет собой обратную связь с ВЕБ-мастером. Здесь вы можете задать вопросы относительно работоспособности или неполадках на сайте. Спасибо за помощь.
[07.04.2011 10:09] • Администратор.
Здравствуйте, Александр. Не рассматриваются и не публикуются сообщения, содержащие запросы о ценах, наличии и поставках товара (для этого существуют отдельные сервисы).
1. Возможна поставка любого товара на заказ. Для этого необходимо сделать заявку у менеджера в любом из магазинов нашей фирмы. В течение 1-2 дней мы сообщим Вам цену и условия поставки.
2. Форум (отзывы) о товарах где можно задать вопросы относительно поставки оборудования :
http://www.ret.ru/catalog.jsp?search=%EF%F0%E8%ED%F2%E5%F0%25%EC%E0%F2%F0%E8%F7%ED%FB%E9&from=index&stat=1&pic=1&vid=1&sort=0&anlg=1
Данный принтер в ближайшие 3 три дня будет отправлен в филиала в г. Тамбов.
[06.04.2011 19:21] • Александр • ТАМБОВ
Здравствуйте Администратор компании РЕТ !
Я хотел бы у вас уточнить информацию о поставке матричного принтера epson LX 300+(http://www.ret.ru/tov_inf.jsp?gid=379614) в город Тамбов.
Дело в том, что один раз так же была опубликована информация о поставке в ближайшие дни этого принтера. Но потом она куда то исчезла. Прошу вас уточните эту информацию. Ведь нашей организации, нужно приобрести матричный принтер.
С уважением, Александр .
[06.04.2011 19:10] • Дмитрий • Воронеж
Добрый день Администратор. Меня интересует вопрос, вот когда у вас клиент заказывает товар в магазине , на сайте ну на вашем сайте на страничке того товара пишут, что поставка товара ожидается в ближайшие дни ( пишут Wait) ? Или на сайте пишут только, когда товар привозят в определённом количестве, именно для склада ? А то порой сидишь на вашем сайте, на страничке товара пишут ПОСТАВКА ТОВАРА ОЖИДАЕТСЯ в ближайшие дни, И БАХ НИЧЕГО ВСЁ Пропадает. Тогда зачем писать если на самом деле нет ни какой поставки ????? Наведите порядок когда вы пишите, что поставка будет в ближайшие дни, то она для всех, а не надо писать, когда кто что то заказал для себя в количестве 1 штука.
Извините, если я вас может как то расстроил этим письмом.
Ваш клиент, который хочет чтобы фирма РЕТ процветала.
Спасибо, вы мне очень как магазин нравитесь.
[06.04.2011 10:13] • Администратор.
Здравствуйте, Эдуард. Не рассматриваются и не публикуются сообщения, содержащие запросы о ценах и наличии товара (для этого существуют отдельные сервисы). Форум о товарах:
http://www.ret.ru/catalog.jsp?search=%F0%E5%F1%E8%E2%E5%F0%25&stat=1&pic=1&vid=1&sort=0&anlg=1
[05.04.2011 21:13] • Эдуард • Старый Оскол
Добрый день! Планируется ли в филиале Старого Оскола продажа спутникового ресивера GI ONE 8120 НD? Очень интересная модель за 4000 рублей.
[05.04.2011 18:28] • Администратор.
Добрый день, Алена. Комплектация данного товара может меняться в зависимости от партии. В случае если Вас не устраивает комплектация приобретенного оборудования, его можно будет сдать и вернуть денежные средства.
[05.04.2011 18:19] • Алёна • Губкин
Интересно у вас получается: быстренько комплектацию смартфона изменили. Вместо флэшки на 8 поставили на 2 Гб! Оперативненько!!
[04.04.2011 10:55] • Администратор.
Здравствуйте, Юрий. В данном случае мы не осуществляем ремонт наушников фирмы Сони, так как не являемся Авторизованным Сервисным Центром по данному виду оборудования. Ремонт производится в Авторизированном Сервисном Центре производителя, список которых указан в фирменном гарантийном талоне Сони. Таким образом, в течении гарантийного срока указанного в фирменном гарантийном талоне Сони можно обратится в АСЦ и получить квалифицированное гарантийное обслуживание/заключение о гарантийности дефекта.
[04.04.2011 10:55] • Администратор.
Доброго дня, Мария и Иван. Возможна поставка любого товара на заказ. Для этого необходимо сделать заявку у менеджера в любом из магазинов нашей фирмы или по телефону. В течение 1-2 дней мы сообщим Вам цену и условия поставки.
[04.04.2011 10:54] • Администратор.
Здравствуйте, Олег. Если Вы у нас приобретали товар, то в любой из наших магазинов.
[04.04.2011 10:53] • Администратор.
Доброго дня, Ирина. Убедительно прошу при возникновения подобных ситуаций, предоставлять более развернутую информацию. Желательно, время посещения магазина, имя и фамилию консультанта. Предлагалось ли менеджером привезти кресло из другого филиала? Сообщите свои контактные данные, чтобы мы смогли уточнить некоторые детали и попытались разобраться в ситуации.
[03.04.2011 16:37] • Юрий • Старый Оскол
17.06.2010 г. приобрёл наушники Sony MDR-XD300, 3.042011 у наушников отломилась пластиковая дужка-крепёж ввиду хлипкости и ненадёжности этой части изделия. В гарантийном талоне магазина отметили срок гарантии 6 мес., однако в коробке с наушниками лежит талон фирмы Sony, в котором указано, что гарантия на этот вид изделия 1 год. Также, техники сервис-центра сказали, что механические повреждения не гарантийный случай и в ремонте/замене отказали, а в талоне Sony написано "Сони гарантирует отсутствие в изделии дефектов В МАТЕРИАЛАХ и работе в течении срока, указанного в данном гарантийном талоне".
1). Каков реальный срок гарантии на наушники (возможно при продаже просто ошиблись).
2). Обязаны или нет ввиду дефекта МАТЕРИАЛА из которого изготовлен крепёж наушников, отремонтировать/заменить изделие в сервис-центре.
Спасибо.
[03.04.2011 14:02] • ОЛЕГ • Воронеж
Здравствуйте. А куда мне можно обратиться по гарантийному обслуживанию товара в Воронеже. У меня проблемы с товаром .....
[02.04.2011 16:39] • Иван • Тамбов
А где и как мне можно заказать товар ?
в Тамбове
[02.04.2011 15:35] • Мария • Тамбов
Расскажите пожалуйста по подробнее об услуге Заказа товаров. Мне очень интересно, да и другим тоже не помешает. И ещё вопрос, а если мне заказанный товар не подойдет, а я за него заплатила предоплату что делать ?
[02.04.2011 08:42] • Ирина • Старый Оскол
Пожелала купить компьютерное кресло РЕТ г. Старый Оскол, которое стоит 1200 рублей. На ценнике есть приписка - сборка 80 рублей. Мне кресло в сборе не надо, но оно оказалось последним, только на ветрине и в сборе. Мне отказались его продать, если я не заплачу за сборку 80 рублей!!! Друзья, вы что! У нас же на продуктах питания не приписано на ценнике - расфасовка 10 рублей!! Знаю точно, что если обращусь в суд, то выиграю его! Но фирма то классная, меняйте что-то!!!
[01.04.2011 22:04] • Ольга • Тамбов
Добрый день, магазин РЕТ. Меня интересует вопрос о матричном принтере EPSON LX 300+. Я никак его не могу застать у нас в Тамбове на складе. Прошлый раз захожу на сайт, выхожу на страницу, этого принтера там было написано:
Что поставка к нам в Тамбов на склад будет в ближайшее время. Ну тесть скоро к нам его привезут.
Потом через день опять захожу, там уже всё чисто, клетка пуста. Одним словом куда то всё пропало.
И получается что нам его не привезут ?????
Может это ошибка ?????
Уважаемый магазин РЕТ не обижайте нас пожалуйста...
Я знаю что можно товар заказать в магазине с предоплатой. А если привезут какой нибудь плохой, который нам не подходит (разные причины от царапины и .....). Скажут вы заказывали вот и берите. А предоплату не отдадут. Заказали берите.
А когда он есть на складе его можно посмотреть, другой со склада взять и т.д.
Пожалуйста матричные принтеры тоже востребованы ведь у нас в Тамбове их нигде кроме вас не продают.Прошу вас разобраться в том, будет ли поставка к нам в Тамбов на склад этих принтеров и расскажите подробнее об заказе товаре, но прошу учесть мои вопросы в данном письме.
С уважением, клиент Ольга. г. Тамбов
[01.04.2011 19:04] • Алёна • Губкин
Здравствуйте, сегодня приобрела у вас в магазине смартфон Acer Liqud E
S100. На сайте вашего магазина написано, что у данной модели в комплекте
идёт чехол и карта памяти, ёмкостью 8Гб. После распаковки смартфона
оказалось, что обещаного чехла там нет, а флешка не на 8Гб, а на 2Гб.
Помогите разобраться. Спасибо.
[01.04.2011 11:31] • Администратор.
Здравствуйте, Андрей. Заправка возможна.
[01.04.2011 10:22] • Андрей • Курск
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, возможна ли заправка картриджа для принтера samsung ML 1640 ?
[31.03.2011 10:09] • Администратор.
Здравствуйте, Ольга. Вы у нас покупали ноутбук ASUS и он еще на гарантии? Ноутбуки на гарантии ремонтируется в АСЦ производителя, где срок данного мероприятия установлен Законом РФ "О защите прав потребителей" и составляет 45 дней. Алгоритм проведения гарантийных ремонтов: оформление в ремонт оборудования - диагностика - заказ неисправной зап. части у вендора - ожидание поставки зап. части - поставка зип - осуществление ремонта - звонок о готовности оборудования. Сообщите пожалуйста, номер заказа по которому делали покупку или серийный номер оборудования.
[31.03.2011 01:27] • Ольга • Белгород
можно как то узнать, имеется ли в наличии система охлаждения для ноутбука ASUS K50ID? смотрю подобная неисправность довольно часто встречается у данной модели, причем именно на первых месяцах работы... из 9 месяцев эксплуатации, 2 ноут провел в ремонте...это норм?
[29.03.2011 13:32] • Администратор.
Добрый день, Владислав. На данный момент Ваше оборудование находится на ремонте в АСЦ производителя. Срок устранения недостатка в соответствии с ЗоПП может достигать 45 дней с момента принятия оборудования в ремонт. (предельный срок на данный момент не истек) С большой долей вероятности Ваше оборудование будет признано неремонтопригодным. В течении этой недели Вам заменят наушники.
[29.03.2011 10:25] • Павел • Воронеж
Дозвон в сервисный центр, а потом еще и долгие ожидание, ради ответа не готов, достают. Есть альтернативы ? (тел.автоинформатор, web-статус или другой робот)
[28.03.2011 22:48] • Владислав
Добрый день!Можно узнать информацию,по поводу ремонтной квитанции №90365182 от 13 марта 2011г. Заранее спасибо Вам!
[28.03.2011 10:56] • Администратор.
Доброго дня, Безфиов. Мы стараемся оптимизировать работу магазинов для удобства наших клиентов, поэтому нам очень важно Ваше мнение как покупателя. Наш магазин в г. Тамбов открылся относительно недавно и мы постараемся учесть Ваши пожелания.
[28.03.2011 10:36] • Администратор.
Здравствуйте, Юля. Сообщите производителя видеокарты или заказ покупки по которому приобретали оборудование.
[28.03.2011 10:20] • Администратор.
Добрый день, Дмитрий. Сообщите серийный номер жесткого диска или номер заказа продажи. В нашем ассортименте есть товары, гарантийное обслуживание которых производится по гарантийным талонам производителя в Авторизованных Сервисных Центрах. У таких товаров в гарантийном талоне "РЕТ" в поле "Гарантия" написано "СЦ". Таким образом, гарантия СЦ по продолжительности равна сроку на гарантийное обслуживание установленному производителем. Уточнить гарантию, можно на сайте производителя или обратившись в наш Сервисный Центр по телефону.
[28.03.2011 07:37] • Безфиов • Тамбов
Внимание, ВАЖНО!
К сожалению, ваш магазин, впрочем, как и многие другие магазины Тамбова, имеющие ресурс в Интернете. не осуществляет продажу через Интернет, с доставкой и оплатой курьеру выбранного товара. А ведь людей, нуждающихся в такой услуге, весьма много. Приведу лишь одну категорию - инвалиды, которым добраться до вас - проблема. Такие люди предпочитают заказывать в интернет-магазинах других городов, оплачивая, в том числе, и доставку. Получается чуть дороже, но ЗНАЧИТЕЛЬНО удобнее. Такие продажи, практически, повсеместная практика. Не понятно, в чем причина отказа от оной в Тамбове?
[26.03.2011 21:29] • ЮЛЯ • воронеж
здравствуйте. подскажите пожалуйста, каков гарантийный срок на видеокарту???
[26.03.2011 10:20] • Дмитрий
У меня в гарантийном талоне на жесткий диск в поле гарантия написано СЦ. Как понять кончилась гарантия или нет. Куплен был летом 2008 года Seagate 1ТБ.