Книга отзывов

Дорогие друзья!

Главная задача компании РЕТ - предложение Вам лучших товаров и обслуживания.
Поэтому, мы ждем от Вас любые предложения и замечания.
Авторы лучших предложений будут награждены подарками.

Просим Вас сообщать обо всех случаях некачественной работы сотрудников РЕТ.
Руководство гарантирует тщательное рассмотрение и принятие необходимых мер для предотвращения повторений.
При составлении сообщений просим, по возможности, указывать подробную информацию: номер заказа, дату и время, имя сотрудника и т.д.

Сообщения в книге отзывов публикуются после проверки. Не публикуются сообщения, содержащие ненормативную лексику, рекламу конкурентов.

Также Вы можете получить консультации наших специалистов в разделе РЕТ Большого Воронежского Форума.

Отзывы


Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95
[28.11.2013 12:12] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Роман. Необходимо обратится в Сервисный центр по адресу ул. Никитинская, 42. [28.11.2013 10:34] • Роман • Воронеж Купил 16.11.2013 планшет nexus7-2, дома обнаружил залипшие пиксели, светятся синим на черном фоне шт.5-7, поменяют ли мне в магазине планшет на исправный, 14 дней еще не прошло? И обязательно ли обращаться именно в тот магазин где покупал или можно в любой РЕТ в Воронеже? [26.11.2013 09:52] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Вячеслав Денисов. На данный момент проведена полная диагностика Вашего оборудования и аппаратных неисправностей не обнаружено. На компьютер Вами установлена НЕЛИЦЕНЗИОННАЯ ОС. На данный момент нет не только основания для замены технически сложного товара, коим является компьютер, но и для проведения ремонта, так как вся проблема в установленной Вами нелицензионной ОС и отсутствии антивируса. Предоставьте дистрибутив лицензионной ОС и мы бесплатно установим ее на компьютер и проведен дополнительное тестирование в Вашем присутствии. На данный момент заявляемая неисправность "вылетает в синий экран" НАМИ УСТРАНЕНА корректной установкой одного из драйверов. Дефект вызван не аппаратными неисправностями, но мы устранили проявление дефекта, в виде исключения, но настоятельно рекомендуем использовать лицензию. Инженер созвониться с Вами и сообщит результат диагностики. [25.11.2013 23:55] • Вячеслав Денисов • Воронеж Здравствуйте! Купил год назад у Вас системный блок, через несколько месяцев стал зависать в абсолютно в любых играх и слетать винда, сдал по гарантии. Приехал когда сказали что все готово, забрал приехал домой включил и все тоже самое как и было. Так же виснет. Потом я уехал в командировку и недавно вернулся( да кстати Ваши сотрудники сказали переустановить винду, переустановил уже 3 раза надоело выбрасывать деньги.) сейчас сдал системник снова в ремонт, предоставил код ошибки которую он выдает. Если ремонт не будет сделан должным уровнем к кому мне обращаться для обмена или возврата денег за системный блок. [25.11.2013 10:22] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Александр. Крышов Александр Анатольевич - скидка 3% [25.11.2013 10:21] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Жукова Евгения. Обращайтесь в сервисный центр, если дефект будет подтвержден, то возможность возврата вполне реальна. [24.11.2013 00:56] • Крышов Александр Анатольевич • Воронеж Здравствуйте. Можно ли узнать размер скидки по моей дисконтной карте № DK007593? [22.11.2013 20:43] • Жукова Евгения • Орел Купила плеер, ему полгода, уже 2 раза был в ремонте и сейчас опять сломался. Могу ли я вернуть деньги? [21.11.2013 12:53] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Антон. Необходимо обращаться в Авторизованные сервисные центры указанные в фирменном гарантийном талоне. В случае если в городе по месту совершения покупки они отсутствуют, то сообщите адрес эл. почты, чтобы мы могли связаться с Вами и разрешить возникшие вопросы. Контакты можно предоставить здесь или на эл. адрес - feedback@ret.ru [21.11.2013 08:51] • Антон • другой Добрый день вы там не забыли про мой вопрос о гарантийном случае на измеритель мощности Energine? А то выглядит так,что вы меня пытаетесь игнорировать и отказываетесь выполнять свои обязательства? [18.11.2013 12:21] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Дмитрий Морозов. Сервисный центр в г. Краснодар работает по субботам и принимает оборудование для ремонта. Режим работы сервисного центра совпадает с магазином. Уточните, пожалуйста, кто именно сообщил Вам о том, что сервисный центр не работает в выходные дни. Заранее спасибо за информацию. [18.11.2013 10:29] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Роман Игоревич. Обязательно разберемся со всеми фактами изложенными в сообщении. К сожалению, так как фирма постоянно расширяется, приходится набирать новых сотрудников, которые не всегда отвечают требованиям на занимаемые должности. Форум, гостевая книга, отдел качества для этого и созданы, чтобы покупатели могли обратиться с претензией на качество обслуживания, сервиса. По результатам этих жалоб, и выявляем нерадивых сотрудников, проблемы в организации работы. Ваш отзыв будет доведен до руководителя магазина в г. Тамбов. По результатам разбирательства с Вами свяжутся для урегулирования возникшей ситуации. [18.11.2013 08:56] • Роман Игоревич • Тамбов 5. Материнская плата не закреплена должным образом, шатается сзади (у внешних разъемов ), что со временем приведет к ее поломке - ответ менеджера "возможно нет мест крепления в корпусе". Но если плата не подходит к корпусу, надо было бы взять другую плату/корпус или еще что придумать, но не оставлять же материнскую плату не прикрученной!! 6. Услуга называется "сборка, настройка и тестирование", со сборкой понятно, но если было бы произведено тестирование, то половину из описанных проблем бы выявили и устранили - ответ менеджера просто "убил" - "ну вы же не купили у нас ОС, мы и не тестировали" В общем я считаю что услуга "сборка, настройка и тестирование", за какую было оплачено 2600 руб не выполнена и потребовал вернуть за нее деньги, на что получил ответ "нет, ничего мы возвращать не будем". В общем делайте выводы сами, я ни кому сборку, по крайней мере в Тамбовском отделении не порекомендую!!! [18.11.2013 08:55] • Роман Игоревич • Тамбов 3. планки памяти установлены не в те слоты, в которые рекомендует изготовитель - стоят в С1, С2 а рекомендация в инструкции - начинать с А1, следовательно никто при сборке в инструкцию к материнской плате не смотрел - ответ менеджера "да ошиблись, но вам же не сложно переставить" 4. Установленная на заводе планка для "горячего подключения" винчестеров демонтирована, винчестеры в боксах подключены напрямую проводами к материнской плате, что исключает возможность замены винчестера без вскрытия корпуса - ответ менеджера "эта планка для SAS а у вас SATA винчестеры", хотя на сайте NegoRack явно написано "Поддержка 6Gb/s 4xSATA или mini-SAS (SFF-8087) Backplane" и нужно было всего лишь соединить планку с материнской платой кабелем SFF-8087/4xSATA (это есть в инструкции к материнской плате) [18.11.2013 08:54] • Роман Игоревич • Тамбов Заказывали на организацию 1U сервер из комплектующих с услугой "сборка, настройка, тестирование" (счет №260002864/10). Такой плохой сборки компьютера не видел ни разу!! Человек занимающийся сборкой абсолютно не квалифицирован!! Связался с менеджером, объяснил ситуацию. Кратко суть претензий и ответов менеджера: 1. корпусные вентиляторы были подключены по "простой схеме" на +12В БП, хотя материнская плата, за 19700 руб имеет 6 !! управляемых разьемов для подключения корпусных вентиляторов - ответ менеджера "да так подключили, почему не знаю" 2. процессорный кулер установлен не в ту сторону (улитка), поток воздуха от него направлен противоположно основному потоку воздуха от корпусных вентиляторов, что абсолютно бессмысленно - ответ менеджера "наш сборщик грамотный специалист, он знает что делает". Мы связались с поддержкой NegoRack, производителем данного корпуса и кулера, их ответ - так делать нельзя!! [16.11.2013 16:33] • Дмитрий Морозов • Краснодар Добрый день! А можно на сайте рядом с часами работы магазина также написать часы работы сервис-центра? Притащился сегодня (суббота) через весь город с отказавшей железкой в сервис-центр, там никого, спрашиваю в магазине, говорят - так сегодня ж не работает... [16.11.2013 10:18] • Дмитрий • другой Добрый день.Покупал измеритель мощности EnerGenie, к сожалению он сломался,покупка была сделана в вашем магазине в городе Санкт-Петербург ,как я понимаю магазин в этом городе вы закрыли,куда мне обращаться по гарантии? [15.11.2013 19:30] • BoPoH • Воронеж Не работает поиск ноутов по параметрам. Попробуйте отобрать алюминиевые ноуты на i5, ага. Фу. [13.11.2013 09:28] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Миляев Александр. Мы делаем сайт для наших клиентов, поэтому нам очень важно Ваше мнение как пользователя. http://www.ret.ru/ret_feedback.jsp - данная форма представляет собой обратную связь с ВЕБ-мастером. Здесь Вы можете задать вопросы относительно работоспособности или неполадках на сайте. В ближайшее время наши менеджеры свяжутся с Вами по эл. почте. Спасибо за отзыв. [12.11.2013 23:47] • Миляев Александр • Воронеж Как сам магазин, РЕТ мне нравиться, цена немного дороже аналогичных магазинов, но зато предоставляют большую гарантию, без занижения. Возврат не понравившегося товара делают без проблем, в общем качественно работают. Но сайт полный ужас, ничего не поймешь, ничего быстро найти нельзя. Такая крупная фирма уж могла бы раскошелиться на нормальный сайт с удобным поиском. P.S. Раннее была возможность сделать доставку товара под заказ, нигде не могу найти с кем связаться. Если можно осуществить такой заказ необходим модуль памяти HMT351U6CFR8C-H9 (Hynix 4GB DDR3 1333/10600 orig.), заберу в любом магазине города. [05.11.2013 13:54] • Михаил Карпов • Курск Убедительная просьба принять к рассмотрению: Не могли бы Вы при поставке ПК с предустановленной операционной системой выдялять на диск С по умолчанию хотя бы 100 ГБ, а не 40, как сейчас. 20 ГБ занимает ОС, а оставшиеся 20 очень быстро заполняются. соответственно, постоянно покупая у Вас ПК, приходится постоянно переустанавливать ОС. [28.10.2013 10:00] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Антон. Ремонт в гарантийный период имеет право производить только сервисный центр уполномоченный производителем. При наличии фирменного гарантийного талона необходимо обратится в АСЦ. АСЦ Комп Сервис: г. Краснодар, ул. Зиповская, 39, офис 9. Тел.: (861) 2903766 Режим работы: понедельник-пятница с 09:00 до 19:00, суббота с 10:00 до 15:00 [26.10.2013 14:21] • Антон Баев • Краснодар Здравствуйте! покупали в мае у вас планшет IconBit Matrix Ultra. сейчас он в разы хуже держит заряд, не заряжается до 100% (примерно до 80) и временами самопроизвольно выключается. что теперь делать: искать решение самим или вы предоставляете какую-либо поддержку? [22.10.2013 10:02] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Юрий. Не очень понятна суть Вашего вопроса. Оформите сообщение с учетом требований книги отзывов. [21.10.2013 19:58] • Юрий • Воронеж Приветствую. №130557248 к заказу №130600083 С ув. Юрий. [quote="~RET~ AndyM"]приветствую. номер заказа-рекламации? P.S. в дальнейшем чтобы не засорять ветку информацией, не имеющей никакого отношения к товару Cyborg M.M.O.7, пишите, пожалуйста здесь [url="http://www.voronezh.ret.ru/?&pn=guestbook"]ссылка[/url][/quote] [21.10.2013 15:50] • Владимир • Курск Добрый день, уважаемые господа! Прошу Вас сообщить о возможности доставки в город Курск и цене на ноутбук: Asus U32VJ 90NB00B1-M00020 (90NB00B1-M00020) Intel Core i7 3520 (2.5GHz), 8192MB, 750Gb, 13.3" (1366*768), No DVD, NVidia GT635 2048MB, Windows 8 Professional, 1.55 kg Спасибо за оперативность! [21.10.2013 15:23] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Дмитрий. К большому сожалению, привезти не сможем. [21.10.2013 14:28] • Дмитрий • Воронеж С mail.ru не могу достучаться до вашего e-mail-feedback'а. Пишу здесь. Интересует доставка товара под заказ, отсутствующего в вашем каталоге. Понимаю, что нет, но может попутно? Конкретно: стол компьютерный (Мебелайн-12, Москва) (стоимость 10т.р.). Возможно вас и самих заинтересует данный производитель. Заранее спасибо. [17.10.2013 11:59] • антон вячин • Белгород я написал на электронный адресс [17.10.2013 09:39] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Антон Вячин. В очередной раз прошу при составлении сообщения указывать подробную информацию: номер заказа продажи, ФИО, серийный номер оборудования. Чтобы предметно Вам ответить, необходимы исходные данные. Сообщите свой контактный телефон, чтобы директор магазина оперативно с Вами связался и разрешил возникшие вопросы. Информацию можно предоставить здесь или на эл. адрес - feedback@ret.ru Убедительная просьба составлять сообщения с учетом перечисленных выше пожеланий. Жалобу переслал директору магазина для информации и соответствующего контроля. [16.10.2013 17:13] • Антон Вячин • Белгород Здравствуйте, пришёл в магазин за покупкой принтера, подошёл к консультанту за советом какой лучше взять, что бы можно было заправлять картреджи не так накладно он посоветовал МФУ струйное HP Deskjet lnt Advantage 2515 (CZ280C), A4, 4800*1200dpi,8/5стр/мин, 4 цвета, копир 600*300dpi, сканер 1200dpi, USB2.0 печать без полей, ЖКД 1.1", 400стр/мес пришло время заправлять картреджи пошёл в магазин а мне там говорят что они не заправляются и если попробовать заправить то нет гарантии что будит печатать... вот так вот доверился консультанту с вашего магазина, а теперь что делать выкинуть принтер или покупать 2 картриджа почти за 1000 руб. что делать ? [09.10.2013 15:24] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Олеся. Необходимо обращаться в Авторизованные сервисные центры указанные в фирменном гарантийном талоне. [09.10.2013 12:55] • Олеся • другой Здравствуйте,приобретали колонки в Вашей фирме в г.СПб,не работает 1 динамик,в какие сервисные центры можно обратиться? [09.10.2013 10:32] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Вера Александровна. Непонятна суть Вашего вопроса. [09.10.2013 10:31] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Соколов Евгений. Окончательное решение по этому вопросу еще не принято. [09.10.2013 10:24] • Беленченко Вера Александровна • Воронеж Добрый день! Прошу мне ответить, есть заказ, нужно отправить Вам. [09.10.2013 00:08] • Соколов Евгений • другой В продолжение вопроса от[12.06.2013 11:35] • Евгений Соколов и ответа [13.06.2013 09:39] • Администратор (и некоторых других Петербургских постов). С момента этих сообщений прошло уже около 4-х месяцев. Удалось ли согласовать новое место расположения филиала РЕТ в Санкт-Петербурге? Если да, то где он будет находиться? Судя по тому, что данное сообщение пишу на сайте www.spb.ret.ru, то еще не все потеряно. Хотелось бы сделать заказ, но где его получить? [08.10.2013 14:43] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Прокудин Андрей Иванович. В гарантийное обслуживание входят дефекты оборудования которые носят ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ характер. Дефекты, которые являются ЭКСПЛУАТАЦИОННЫМИ, т.е. механическое повреждение разъемов, кабеля, итд. в гарантийное обслуживание не входит. Если дефект носит эксплуатационный характер (не заводской дефект), то действительно замену/возврат товара/устранение недостатка в рамках бесплатного сервисного обслуживания не проводится. Необходимо учитывать нормы Гражданского Кодекса РФ: Согласно ст. 211 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором». Кроме того, согласно ст. 459 ГК РФ, «если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю». [08.10.2013 14:38] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Александр. Налоговый Кодекс РФ, п. 1 ст. 168: "В случае получения налогоплательщиком сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав, реализуемых на территории Российской Федерации, налогоплательщик обязан предъявить покупателю этих товаров (работ, услуг), имущественных прав сумму налога, исчисленную в порядке, установленном пунктом 4 статьи 164 настоящего Кодекса. " П. 4 ст. 164 4. "При получении денежных средств, связанных с оплатой товаров (работ, услуг), предусмотренных статьей 162 настоящего Кодекса, а также при получении оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав, предусмотренных пунктами 2 - 4 статьи 155 настоящего Кодекса, при удержании налога налоговыми агентами в соответствии с пунктами 1 - 3 статьи 161 настоящего Кодекса, при реализации имущества, приобретенного на стороне и учитываемого с налогом в соответствии с пунктом 3 статьи 154 настоящего Кодекса, при реализации сельскохозяйственной продукции и продуктов ее переработки в соответствии с пунктом 4 статьи 154 настоящего Кодекса, при реализации автомобилей в соответствии с пунктом 5.1 статьи 154 настоящего Кодекса, при передаче имущественных прав в соответствии с пунктами 2 - 4 статьи 155 настоящего Кодекса, а также в иных случаях, когда в соответствии с настоящим Кодексом сумма налога должна определяться расчетным методом, налоговая ставка определяется как процентное отношение налоговой ставки, предусмотренной пунктом 2 или пунктом 3 настоящей статьи, к налоговой базе, принятой за 100 и увеличенной на соответствующий размер налоговой ставки." Таким образом, в момент оплаты покупателю предъявляется платёжный документ с выделенным НДС, рассчитанным в строгом соответствии с действующим законодательством [08.10.2013 13:10] • Прокудин Андрей Иванович • Старый Оскол Разветвитель USB2.0 3*AF Orient UH-132 При попытке сдать по гарантии, было заявлено что принять это невозможно поскольку "ЭТО ВНЕШНЕЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ" провести вскрытие тоже отказались, одним словом послали... Такая ситуация не в первый раз происходит, создаётся впечатление что приносишь какие то личные вещи и требуешь за них возмещения, хотя всё куплено в РЕТе ИНТЕРЕСНО ЭТО ПОЛИТИКА САМОГО МАГАЗИНА??? [07.10.2013 13:22] • Александр • Воронеж постоянно возникают вопросы по оформлению документов. сегодня снова - заказ 201183725. Счет-фактура НДС 373,94. Кассовый чек НДС 373,93руб. Приходный кассовый ордер НДС 373,93. Почему постоянные расхождения на копейку в НДС? [04.10.2013 14:11] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Роман. Сейчас 14.00 и диагностику Вам обещали произвести к вечеру сегодняшнего дня. На текущий момент она завершена и дефект подтвержден. Неисправна основная плата ИБП. Срок поставки от производителя неисправной комплектующей до 35 дней. [04.10.2013 14:06] • Роман • Воронеж Звонил 10 мин назад. Ответ на вопрос, "что с оборудованием" -"Диагностика не проводилась, сейчас ремонтируют гарантийные ноутбуки, ждите своей очереди". У меня горят сроки и возможно большие штрафы. [04.10.2013 13:07] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Роман. Вчера в разговоре с ответственным сотрудником Вы были уведомлены, что диагностика на данный момент производится и будет завершена сегодня к вечеру. Не очень понятна цель написания Вашего сообщения на данный момент.. Более того, товар принят в рекламацию 30.09.2013 г. и ни о какой неделе нахождения ИБП в СЦ речи идти не может. [04.10.2013 12:57] • Роман • Воронеж Сдал по гарантии ИБП APC номер квитанции 81463955. По истечению недели не было произведено ни диагностики ни ремонта, то есть сервис про него совсем забыл. [04.10.2013 12:02] • Виталий • Белгород Добрый день!!! Хочу выразить благодарность консультанту Алексею Саенко за качественную консультацию по интересующимся вопросам, оперативность в оформлении и грамотному предоставлению информации!!! Приобрёл ПК, покупкой доволен!!! С ув. [02.10.2013 14:03] • Сыркова Марина Александровна • Краснодар Хочу поблагодарить консультанта Козаченка Алексея, очень хороший консультант, покупая у него компьютер он мне всё четко рассказал и показал, буду теперь постоянно заходить и покупать у вас компьютерную технику, и советовать друзьям, ещё раз огромное спасибо этому консультанту, держитесь двумя руками за таких людей. [02.10.2013 08:01] • Александр • Воронеж Постоянно возникают вопросы по оформлению документов. Например вчера - заказ 201183017. Счет-фактура НДС 308,13. Кассовый чек НДС 308,13. Приходный кассовый ордер НДС 308,14. Почему постоянные расхождения на копейку в НДС? [01.10.2013 09:22] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Червяков Руслан Алексеевич. С Вами уже должны были связаться наши менеджеры и сориентировать по дате выполнения заказа. [01.10.2013 07:50] • Александр • Воронеж Несколько раз обращался с рекламациями по поводу низкого ресурса перезаправленных картриджей 05А. Критика подействовала, РЕТ обещания выполнил, несколько последних заправленных картриджей отработали свой ресурс честно. Спасибо.
Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95