Книга отзывов

Дорогие друзья!

Главная задача компании РЕТ - предложение Вам лучших товаров и обслуживания.
Поэтому, мы ждем от Вас любые предложения и замечания.
Авторы лучших предложений будут награждены подарками.

Просим Вас сообщать обо всех случаях некачественной работы сотрудников РЕТ.
Руководство гарантирует тщательное рассмотрение и принятие необходимых мер для предотвращения повторений.
При составлении сообщений просим, по возможности, указывать подробную информацию: номер заказа, дату и время, имя сотрудника и т.д.

Сообщения в книге отзывов публикуются после проверки. Не публикуются сообщения, содержащие ненормативную лексику, рекламу конкурентов.

Также Вы можете получить консультации наших специалистов в разделе РЕТ Большого Воронежского Форума.

Отзывы


Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95
[29.01.2013 10:10] • Владислав На руки мне дали тока чек, ни гарантийника , ни какой либо накладной. В предыдущем сообщении я в начале указал дату и номер указанные в чеке. Могу на указанный вами адрес выслать фото чека и купленного товара. [29.01.2013 09:45] • Администратор. Здравствуйте, Владислав. На данный момент никаких данных кроме как «я не выставляю претензии» или «сам не проверил» Вы не предоставили. Проверить и разобраться в тех обстоятельствах, которые указаны в сообщении, не представляется возможным всвязи с тем, что Вы не предоставляете никаких данных. В тексте жалобы максимально подробно необходимо описать произошедшие события и указать точную дату, время, место и участников событий, номера накладных и гарантийных талонов, кассовых документов и т.д. Убедительная просьба оставлять сообщения оформленные с учетом перечисленных выше пожеланий. Если в тексте жалобы отсутствует дата, время, номера накладных и гарантийных талонов сообщение не рассматривается и может быть удалено. Суть и смысл размещения Вашей претензии в этом разделе сайта до конца не понятен [28.01.2013 11:59] • Владислав 24.01.13 #0387 Я не выставляю претензии по поводу не до комплектации , так как при покупке сам не проверил комплектацию и мне не предложили ее сделать. Просто высказал свое мнение. По поводу модулей памяти я тоже не утверждаю что виноваты сотрудники неправильно обращающиися с товаром. Но это не правильно и следует сотрудникам более внимательнее быть в обращении. Гарантийного талона мне не дали, хоть я и спрашивал про гарантию при оплате товара. Модуль памяти: sp008gbstu133n02 ddr3 1333 (cl9) 8g 1209sk0376 (13n) Претензий по обмену не имею и не хочу уже. Так сказать отзвыв который надеюсь поможет Вам улучшить Ваш сервис и обслуживание клиентов [28.01.2013 11:40] • Администратор. Добрый день, Максим. На сайте размещена информация о том, что магазина в г. Орел временно не работает, так как переезжает по новому адресу: пл. Карла Маркса, д. 1/3 (2 этаж). Ориентировочное время открытия магазина по новому адресу назначено на 5 февраля 2013 г. До момента открытия магазина заказы через интернет обрабатываться не будут. Просим извинения за доставленные Вам неудобства. [28.01.2013 10:05] • Администратор. Добрый день, Владислав. Убедительно прошу при составлении жалобы, предоставлять более развернутую информацию. Сообщайте номер заказа продажи, номер ремонтной квитанции или серийный номер приобретенного товара. Предоставление наиболее полной информации поможет нам ускорить процесс рассмотрения и реагирования на Ваши сообщения. 1. Вы обращались в магазин по месту совершения покупки относительно некомплектного товара? 2. Маловероятно, что Вам отказали в гарантийном обслуживании по причине наличия отпечатков пальцев кассира на планке памяти. Сообщите серийный номер оборудования и мы проверим причину отказа, если она имела место быть. [26.01.2013 01:38] • Владислав Ужасно не понравилось . Покупал ряд товаров. В наборе с инструментом не оказалось плоскогубцев. Наверное взял персонал, но обратно положить не удосужился. Купил две планки оперативной памяти. Кассир их залапала руками. Или планка одна была бракованная либо кассир с жирными руками. Меньше суток прошло принес одну из планок на замену и увы отказ в замене. Желаю Вам лучше подбирать персонал в Ваши магазины и лучше их инструктировать по работе с клиентами. Желания посещать магазин отпало. [25.01.2013 21:44] • Максим Здравствуйте. Создал заказ (№1288397) в интернет-магазине с доставкой в мой город, через какое-то время он аннулировался. В чём может быть проблема? [24.01.2013 10:21] • Администратор. Добрый день. Сообщите номер товарного чека по которому оплачивали заправку картриджа. Подобные претензии ранее никогда не предъявлялись, хотя мы осуществляем до нескольких сот заправок в день и сложно представить, что кто-либо умышленно мог подменить Ваш картридж. Попробуем разобраться. В случае возникновения проблем в сервисном центре, необходимо сразу попросить пригласить руководителя для разбирательства. Заранее спасибо за информацию. [23.01.2013 22:39] • Русаков Отзыв негативный! отдал в сервисный центр на Космонавтов г. Воронеж картридж заправить новый только принтер купил, отдали даже не рабочий печатает плохо. Мой претензии по поводу подмены картриджа не кто не услышал. Сказали "ТОГО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ!" Вот так теперь буду серийный номер в договор вписывать. [23.01.2013 11:55] • Администратор. Добрый день, Виталий. Нужно понимать, что в нашей сети более 10 магазинов в разных областях страны. Чтобы размещаемые Вами сообщения имели обратную связь в виде мер по улучшению качества обслуживания или разбирательству по конкретной ситуации, необходимо предоставлять как можно больше информации при составлении отзыва. Сложно в чем-либо разобраться и предметно ответить /сделать соответствующие коррективы в работе, если не указан даже город. Форум, гостевая книга, отдел качества для этого и созданы, чтобы покупатели могли обратиться с претензией на качество обслуживания, сервиса. По результатам этих жалоб, и выявляем нерадивых сотрудников, проблемы в организации работы. Сообщите город или номер заказа. Заранее спасибо за информацию. [22.01.2013 21:56] • Виталий Четыре дня назад заказал компьютерное кресло.Заказ принят,оператор свяжется Вами.Вот и все.Не оператор не связался На сообщения на эл.адрес!"хорошее отношение"к клиентам! [22.01.2013 16:38] • Артем Анатольевич Хотелось бы выразить огромную благодарность работникам липецкого филиала. Очень грамотное обслуживание. Вежливые кассиры. [22.01.2013 12:05] • Администратор. Добрый день, Александр. Номинал подарочной карты, которая дарится клиенту, при покупке товара стоимостью от 4 500 руб. до 7 500 руб. - 300 руб. При этом просим обратить внимание, что акция не действует при покупке со скидкой. [22.01.2013 10:02] • Александр Здравствуйте. Прошу Вас сообщить: в рамках существующей акции "Время подарков", при покупке телевизора LED 19" BBK LEM1981 по цене 5 290 руб., на какой номинал подарочной карты РЕТ можно рассчитывать, чтобы выбрать товар в вашей фирме? Заранее благодарю за ответ. [22.01.2013 09:42] • Администратор. Добрый день, Дмитрий. При возникновении проблем технического характера необходимо обращаться в Сервисный Центр, который имеется при каждом магазине. Сообщите контактный телефон, чтобы наши специалисты смогли с Вами связаться и попытаться решить возникшие проблемы. [22.01.2013 01:16] • Дмитрий Поляков Купил 15 января компьютер. С ним в комплекте Win 7 HB. При установке Win 7 требует драйвер диска. Что это, левая сборка? До этого Win не обновлялся через Win Update. Вкупе с прочими проблемами при покупке (3 раза ездил туда-обратно, пока не укомплектовали всё и не заменили некачественные компоненты, напр. монитор) остались крайне негативные впечатления от покупки. До сих пор всё настраиваю и исправляю. Что делать с установочным диском? На сайте Microsoft прочитал, что версия Wibdows 7 Home Basic вообще не поддерживает 64 битные системы, а у меня якобы 64 битная... Как мне ставить и обновлять эту винду от Рета? [21.01.2013 13:07] • Администратор. Добрый день, Максим. Обратитесь в магазин по месту совершения покупки. Проблем с выдачей гарантийного талона возникнуть не должно. [21.01.2013 12:55] • Максим Здравствуйте! Вчера купил у вас ресивер и колонки. Всё работает,без проблем. Но вот гарантийный талон мне не выдали,хотя гарантия год. Вопрос,в случае чего мне его могут выписать?Чек есть. [21.01.2013 10:50] • Администратор. Добрый день, Сергей. В виду технических неполадок информация о переезде магазина не была отображена на сайте. В ближайшее время это будет исправлено. Ориентировочное время открытия по новому адресу: г. Орел, пл. Карла Маркса, д. 1/3 (2 этаж) – 5 февраля 2013 г. Просим извинения за доставленные Вам трудности. Сообщите, пожалуйста, Ваш номер телефона. Как только магазин откроется сотрудники магазина свяжутся с Вами, чтобы компенсировать причиненные неудобства. [20.01.2013 15:47] • Сергей Добрый день! Сегодня приехал из другого конца города в ваш магазин в Орле на Полесской и наткнулся на закрытые двери с объявлением, что магазин закрыт. Почему об этом нет информации на сайте? Очень обидно было потратить пол-дня впустую на поездку туда и обратно :( [18.01.2013 14:20] • Администратор. Добрый день, Алексей. Сообщите ФИО по которому можно Вас идентифицировать. Информацию можно предоставить здесь или на эл. адрес - feedback@ret.ru [18.01.2013 10:42] • Алексей Здравствуйте. Постоянно, минимум раз в месяц, приходят сообщения из сервисного центра с предложением забрать что-то из ремонта. Нельзя ли как-то от них избавиться? Я не сдавал ничего в ремонт в Ваш замечательный сервис-центр и теперь точно не собираюсь. [17.01.2013 12:32] • Администратор. Добрый день, Владимир. 1. Пожелания переслал сотрудникам ответственным за работоспособность сайта. 2. Мы не поддерживаем запас расходных материалов на складе под оборудование приобретенное на заказ или снятое с производства более 5 лет назад. Расходные материалы для подобной техники мы всегда готовы привезти под заказ. [17.01.2013 11:00] • Администратор. Здравствуйте, Алик. Акция закончилась более года назад. Для оценки возможности, сроков поставки, стоимости заказа необходимого зип обращаться нужно непосредственно в СЦ по адресу: г. Воронеж, ул. Никитинская, 42. [17.01.2013 10:49] • Администратор. Добрый день, Сергей. Сообщите номер заказа продажи материнской платы. Можно обратится в любой из наших Сервисных Центров, где Вам помогут найти и установить необходимые драйвера. [17.01.2013 10:14] • Владимир Здравствуйте. Хотел обратить внимание на 2 проблемы. 1) Поиск по сайту. Ищу к примеру слово Toshiba, у вас в прайсе числиться копир МФУ лазерное Toshiba E-Studio 18 A3, 18стр/мин, 600dpi, копир Zoom 25..400%, ч/б сканер 600dpi, USB2.0, 77000стр/мес <812280> Так по запросу этого копира я не вижу. И это не еденичный случай, когда по запросу он не находит то, что у вас есть. 2) Обратите внимание, что для купленной у вас техники порой не возможно купить расходные материалы. Уже несколько месяцев нет тонера на копир Xerox WorkCenter 420. Это нормально? И еще пожелание для более комфортной работы с сайтом. Было бы неплохо если в поисковом запросе в случае отсутствия результатов переводилась раскладка клавиатуры. Порой не глядя вбиваешь не на том языке. [17.01.2013 09:00] • Алик Добрый день. Подскажите еще проходит акция по бесплатная замене (дефектных) матрицы у фотоаппаратов Canon? У меня Canon PowerShot A75, куплен был у вас в 2005 году, чек и документы имеются. Если нет, то возможно ли купить отдельно матрицу в вашем магазине? [16.01.2013 17:11] • Сергей Добрый день. Покупал у Вас материнскую плату AM3 ASUS M4A89GTD PRO <701564>. В комплекте не обнаружил диска с драйверами. В интернете скачивал для этой модели драйвера, но не все подошли. Есть ли возможность как-нибудь получить содержимое диска, который должен быть в комплекте поставки? [14.01.2013 09:47] • Администратор. Добрый день, Денис! Укажите, пожалуйста, Ваш номер телефона. Сотрудник магазина свяжется с Вами и организует выдачу дисконтной карты. [12.01.2013 17:02] • Денис если я купил в вашем магазине в филиале города старый оскол на сумму более 50000 могу ли я получить дисконтную карту. [11.01.2013 12:43] • Администратор. Здравствуйте, Андрей. Сообщите свой контактный телефон или обратитесь к нач. магазина Джамгарову. Разберемся в ситуации и решим оперативно проблемы при их наличии. [11.01.2013 12:37] • Андрей продолжение про кабели... забрал приехал прозвонил.... не один не работает... [11.01.2013 11:26] • Андрей Время 11.25 сижу жду в магазине на никитинской с 9.20 пока мне обожмут 6 патчкордов.... [11.01.2013 10:05] • Администратор. Добрый день, Иван. В ближайшее часа с Вами свяжутся наши технические специалисты и окажут консультацию. [10.01.2013 23:28] • Иван Я купил у Вас материнскую плату,BIOS P8H61-M LX2 R2.0, но возникла проблема, в результате в сервисцентре на Ватутина BIOS был изменён на P8H61-M LX3 R2.0 Могу ли я использовать ПО с этого сайта: http://www.asus.com.au/Motherboards/Intel_Socket_1155/P8H61M_LX3_R20/#download после изменений в материнской плате, или пользоваться диском на старую версию BIOSa? Надеюсь получить ответ на свой вопрос во избежание в дальнейшем проблем с гарантией и с оборудованием. так же хотелось бы документального подтверждения внесённых Вашими специалистами изменений, чтоб небыло проблем с гарантией. Надеюсь на понимание. [10.01.2013 12:48] • Администратор. В большинстве случаев, мы идем на встречу нашим покупателям и находим компромиссный вариант, но при соблюдении некоторых условий. Некоторые условия при которых возможен возврат технически сложного товара: - сохранение товарного вида, упаковки, комплектации, гарантийного талона, ярлыков и наклеек на товаре - отсутствие тепловых и механических повреждений, повреждений упаковки товара, следов вскрытия внутренней упаковки расходных материалов, следов эксплуатации на товаре и компонентах: подставки, кабели, диски и т.д. Главное условие, при котором возврат технически сложного товара возможен не соблюдено, соответственно пойти навстречу в этой ситуации не представляется возможным. [10.01.2013 12:48] • Администратор. В соответствии с действующим законодательством (Закон РФ «О защите прав потребителей») необходимо четко разделять технически сложные товары, которые имеют недостаток и технически исправные. 1. Технически сложные товары имеющие дефект производственного характера можно обменять/вернуть в течении 15 дней с момента заключения договора купли-продажи. По законодательству срок на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества - 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Перед удовлетворением требований о замене/возврате товара мы должны убедиться в наличии оснований (дефекта) и соблюдении условий возврата. Продавец имеет право провести проверку качества, где определяет наличие или отсутствие производственного дефекта. 2. Согласно действующему законодательству: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. регламентирует список товаров не подлежащих обмену в течении 14 дней с момента приобретения. Телефон входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату. Магазин имеет право отказать в возврате денежных средств согласно действующему законодательству. Подобные ситуации разрешаются в индивидуальном порядке исходя из конкретной ситуации. В это ситуации необходимо учитывать нормы Гражданского Кодекса РФ: Согласно ст. 211 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором». Кроме того, согласно ст. 459 ГК РФ, «если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю». [10.01.2013 12:46] • Администратор. При звонке в г. Воронеж (в телефонном разговоре с Гребенниковым И.С) Вы НЕ УКАЗАЗАЛИ, что на телефоне имеются царапины и приобретенное оборудование утратило товарный вид. Вам было неоднократно разъяснено, что мы можем пойти на встречу ТОЛЬКО ПРИ ПОЛНОМ СОХРАНЕНИИ ТОВАРНОГО ВИДА. Вы заверили, что товар находится в идеальном состоянии и никаких царапин не имеется. Нашим сотрудником было предложено еще раз обратится в магазин по месту совершения покупки и попросить связаться с головным офисом для прояснения ситуации. В итоге повторного обращения выяснилось, что отказ в обмене был не безосновательным и царапины на корпусе имеются и обмену данный товар не подлежит. [10.01.2013 12:46] • Администратор. Добрый день, Лидия Павловна. Из комментария описанной Вами ситуации начальником магазина в г. Санкт Петербург: «Менеджер исходя из представленной объяснительной при продаже телефонов 26.12.12 не сообщал о возможности возврата в течении 14 дней. При обращении потребителя в магазин 02.01.13 с требованием обмена телефона Nokia 200, данный телефон был проверен инженером СЦ, в результате проверки были обнаружены царапины на задней крышке телефона, о чем в устной форме было сообщено клиенту, а также о невозможности проведения замены. Покупатель потребовала для обсуждения ситуации старшего менеджера, после чего в диалог вступил один из руководителей магазина, который, осмотрев телефон, подтвердил клиенту наличие царапин на оборудовании. Клиентка потребовала письменный отказ, одновременно громко и нелестно отзываясь о сотрудниках магазина. Услышав о конфликтной ситуации, я подошел представился и обратился к клиентке для прояснения ситуации, выслушав и осмотрев телефон, подтвердил слова сотрудников магазина, и зафиксировал наличие царапин на товаре, и сообщил о невозможности проведения замены.. Мной было предложено написать заявление с описанием ситуации и требованием обмена, от написания заявления она отказалась. В ответ на просьбу клиента объяснить письменно причину отказа, его подготовили и предоставили. Царапины на телефоне имеются и это видно невооруженным взглядом.» [09.01.2013 22:36] • Лидия Павловна  • Санкт-Петербург 26 .12.12 я купила в магазине РЕТ в С-Петербурге (по адресу: пр. Энгельса, 138, к.1) подарки 2 мобильных телефона, товарный чек 300084106. Заранее оговорила с продавцами, возможность замены телефонов, если они не понравятся. Один телефон понравился, второй, "Nokia 200 Asha" – нет. Клавиши мелкие и буквы на нихразличаются с трудом. 2.01.13 пришли в магазин чтобы обменять телефон на другой. Продавец внимательно осмотрел инструкцию, чек, телефон - никаких изъянов не нашел и сказал, что мобильные телефоны не обмениваются. После моего возмущениявзяв телефон, товарный чек, надолго ушел. Привел начальство. Нам было заявлено что прошла неделя с момента покупки, телефон имеет царапины на тыльной стороне, товарный вид его испорчен и потому ничего менять они не будут. Никаких царапин мы с мужем не увидели.2.01.13 мы написали претензию в Воронеж , 9.01.13 разговор с Гребенников И.С., который предложил обменять телефон. Не поменяли.Получается обман:когда мне продавали телефоны- обмен возможен, но реально - нет. Повторюсь:телефоном мы не пользовались, наши ладони не могут обдирать глянцевые поверхности, законом обмен и возврат мобильных телефонов разрешается... Еще сегодня я допускала возможность обмена телефон на другой, сейчас- только возврат денег: возникли устойчивые неприятные ассоциации и с этим телефоном, и с физиономиями сотрудников этого магазина, и с аббревиатурой «РЕТ». С уважением, Хорошинина Л.П P.S. В отношении царапин на корпусе телефона : 26.12.12 при покупке я их не видела, 2.01.13 продавец никаких царапин тоже не заметил (отказал бы сразу в обмене, поскольку настроен был отказать), их увидел начальник магазина, причем увидел только после того, как телефон забрали из моих рук и унесли куда-то... [09.01.2013 10:27] • Администратор. Здравствуйте, Ян. Наши машгазины традиционно работали 2 января. [09.01.2013 10:25] • Администратор. Добрый день, Андрей. Возможны поставки товара отсутствующего в прайсе. Для получения информации о доступности товара, сроках и цене необходимо оставить запрос менеджерам в магазине или по телефону. Можно оставить запрос нашем сайте в отзывах к интересующей вас группе товаров. [07.01.2013 06:15] • Дмитрий Подбирал винчестер для престарелого бука, были проблемы совместимости. Пробовал WD,Toshiba - чипсет старый, не определяет.Винт под манибэк ни один магазин в vrn не даёт, днс с отговорками, кей в отказ. В отделении РЭТ МП помогли установить, оттестировать, после всех проверок оплатил, доволен, винт Seagate встал как родной. Отдельное спасибо Евгению, администратору, как я понял. Всё поставил, отрекомендовал, квалификацию сразу видно, знает, что делает. Работая в IT, знаю о чём говорю. 5+ [05.01.2013 23:01] • Виталий Добрый день. Магазин у вас хороший, вот только персонал ниочём (видимо зарплата невысокая - стимула к работе нет). Покупаю часто, ток приходится продавцов чуть ли не за шиворот ловить(предварительно поискав). Сегодня зашёл и ... вышел - купил у других. Белгород,оба магазина. [03.01.2013 18:51] • Андрей Возможно ли привезти под заказ аккумулятор LI-42B для фотоаппарата Olympus M760, каковы будут сроки поставки и цена? Спасибо! [01.01.2013 19:50] • Ян работаете ли вы второго января? [29.12.2012 12:02] • Администратор. Добрый день, Денис. Нужно понимать, что в нашей сети более 10 магазинов в разных областях страны. Чтобы размещаемые Вами сообщения имели обратную связь в виде мер по улучшению качества обслуживания или разбирательству по конкретной ситуации, необходимо предоставлять как можно больше информации при составлении отзыва. Сложно в чем-либо разобраться и предметно ответить /сделать соответствующие коррективы в работе, если не указан даже город…. Форум, гостевая книга, отдел качества для этого и созданы, чтобы покупатели могли обратиться с претензией на качество обслуживания, сервиса. По результатам этих жалоб, и выявляем нерадивых сотрудников, проблемы в организации работы. Заранее спасибо за информацию. [29.12.2012 09:15] • Денис Вчера 28.12.2012г в 18.00 посетил ваш магазин,и был ошарашен обслуживанием сначала цену распечатали не ту что была на ценнике а потом и материнскую плату принесли а половино комплектации не было донесли вот только с другой материки стороннего производителя и даже никто неизвенился. Раньше обслуживание было гораздо лучше чем сейчас.Спасибо [27.12.2012 15:23] • Дмитрий Здравствуйте, на днях посетили ваш магазин. Остались очень довольны! Хотелось бы выделить профессионализм консультантов, которые помогли определиться с выбором ноутбука. Спасибо Вам, ребята, так держать! [26.12.2012 17:38] • Администратор. Добрый день, Юрий. В течении 15 минут с Вами свяжутся для того, чтобы согласовать дату и время доставки. По предварительной информации наши сотрудники неоднократно и безуспешно пытались с Вами связаться. Думаю, что проблема будет решена оперативно. В ситуации обязательно разберемся и сделаем соответствующие выводы, если с нашей стороны были допущены просчеты.
Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95