Книга отзывов

Дорогие друзья!

Главная задача компании РЕТ - предложение Вам лучших товаров и обслуживания.
Поэтому, мы ждем от Вас любые предложения и замечания.
Авторы лучших предложений будут награждены подарками.

Просим Вас сообщать обо всех случаях некачественной работы сотрудников РЕТ.
Руководство гарантирует тщательное рассмотрение и принятие необходимых мер для предотвращения повторений.
При составлении сообщений просим, по возможности, указывать подробную информацию: номер заказа, дату и время, имя сотрудника и т.д.

Сообщения в книге отзывов публикуются после проверки. Не публикуются сообщения, содержащие ненормативную лексику, рекламу конкурентов.

Также Вы можете получить консультации наших специалистов в разделе РЕТ Большого Воронежского Форума.

Отзывы


Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95
[29.11.2012 15:03] • Администратор. Здравствуйте, Ольга Михайловна. Выкладываю ответ компетентного сотрудника: «Добрый день! По жалобе еще вчера (28.11.2012 г.) был отправлен инженер Шабанов Юрий, на месте оказалось, что установленное оборудование оказалось просто выключено. (из-за чего сегмент не работал) Сегодня с утра он связывался с клиентами и рекомендовал обратится в информсвязь, так как установка точки доступа (выполненная нами услуга) не может влиять на работу сети заказчика. Данная информация была донесена заказчику неоднократно. Более того, буквально сейчас общался с нашим инженером, который сообщил, что он сегодня звонил еще раз в данную организацию и ему ответили «все оборудование работает».» [29.11.2012 13:03] • Ольга Михайловна Такого отвратительного отношения к клиентам не встречали давно. Вызвали специалиста для установки Wi-Fi, нарушил работу всей сети, интернет перестал работать, вернее работает выборочно. Руководство, прикрываясь секретаршами, отсутствует на работе, попытки связаться с 9.00 до 13.00 безуспешны. Руководитель отдела обслуживания Евгений Лактионов не пытается разобраться в проблеме или прислать специалиста для контроля проделанной работы. Очень жаль, что после такого прекрасного старта Вашей организации (мы работали с Вами с 1997 года) вы обросли секретаршами и "начальниками", а не специалистами. [29.11.2012 11:08] • Борис http://www.voronezh.ret.ru/tov_inf.jsp?gid=833320&name=Pereklyuchatel_HDMI__3_-_1_EnerGenie_DSW-HDMI-31 хотел купить это устройство искал с пультом .. специально позвонил уточнил наличие приехал за ним потратил время потратил деньги... но как оказалось в комплектации отсутствует блок питания и в замечательной фирме РЕТ он не продается хотя в Комплектации он указан, пульт ДУ, ВНЕШНИЙ БЛОК ПИТАНИЯ т.е купив эту переключатель надо еще потратить кучу времени по пробкам доехать до центра и найти нужный блок питания и только тогда получить желаемое, вопрос копеечный но из за этого копеечного вопроса стоит оборудование стоимостью 200 штук у следующего тоже самое нужен БП, хотя в комплектации скромно ничего не написано, он рабоатет и так но нужно было именно с пультом http://www.voronezh.ret.ru/tov_inf.jsp?gid=719427&name=Pereklyuchatel_HDMI__3_-_1_Espada_HSW0301SS [28.11.2012 14:32] • Администратор. Добрый день, Сергей. 1. Ответ нач. филиала в г. Тамбов: "Интернет заказа не было. Интернет заказ не оформлен и на данный момент в стадии "создается", а факт звонка проверю. Звонок действительно был, но заказа как такового не было, а была консультация относительно возможности и условий поставки из другого филиала. С клиентом связались и прояснили ситуацию". 2. В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ НАПОМИНАЮ: " Нужно понимать, что в нашей сети более 10 магазинов в разных областях страны. Чтобы сообщение имело обратную связь в виде мер по улучшению качества обслуживания или разбирательству по конкретной ситуации, необходимо предоставлять как можно больше информации при составлении отзыва. Сложно в чем-либо разобраться и предметно ответить /сделать соответствующие коррективы в работе, если не указан даже город…. " [28.11.2012 02:32] • Гераськин Сергей Почему в каталоге у вас пропала внешняя звуковая карта M-Audio Fast Track? А я ведь по телефону делал заказ в пятницу и в субботу ее должны были привезти. При заказе через интернет произошел какой-то сбой. Но в базе мои данные у вас есть, поэтому по телефону мой заказ вполне мог бы быть принят...На всякий случай мой телефон:+79537125605 [27.11.2012 17:51] • Администратор. Здравствуйте, Денис. В наличии нет. [26.11.2012 19:35] • Денис Здравствуйте, я хотел бы узнать у вас, есть ли видеокарты для ноутбуков, не как не могу найти их на сайте? [26.11.2012 17:46] • Станислав В разделе "ноутбуки" при попытке сортировки ноутбуков по весу выдает пустую страницу в Opera и рекомендует сообщить разработчикам об ошибке в Firefox. [26.11.2012 14:58] • Денис Здравствуйте! Хотелось бы у Вас уточнить какова будет стоимость телевизора LG 55 LM640 (S или T не имеет значения) [26.11.2012 10:37] • Администратор. Добрый день, Николай. Нужно понимать, что в нашей сети более 10 магазинов в разных областях страны. Чтобы размещаемое Вами сообщение имело обратную связь в виде мер по улучшению качества обслуживания или разбирательству по конкретной ситуации, необходимо предоставлять как можно больше информации при составлении отзыва. Сложно в чем-либо разобраться и предметно ответить /сделать соответствующие коррективы в работе, если не указан даже город…. Сообщите примерное время посещения магазина и если запомнили имя или фамилию сотрудника, который общался подобным образом. (у сотрудников должны быть бэджи) Форум, гостевая книга, отдел качества для этого и созданы, чтобы покупатели могли обратиться с претензией на качество обслуживания, сервиса. По результатам этих жалоб, и выявляем нерадивых сотрудников, проблемы в организации работы. Попытаемся разобраться в этой неприятной ситуации и сделать соответствующие выводы. Заранее спасибо за информацию. [25.11.2012 13:58] • Николай Обслуживание в Вашем магазине ужасное, ценники не соответствуют реальной цене, продовцы-консультанты не пунктуальны(на вопрос по роутерам продавец Алексей ответил не знаю,сейчас позову другого продавца),зачем он там находится,может вы как то обучите своих продавцов(например тренининги)? Директор магазина который подошел после этого, вообще с недоброжелательным лицом и с видом типа "зачем вы меня отвлекаете по мелочам". Ассортимент в вашем магазине хороший, поэтому и захожу к вам, чтоб выбрать получше. Но после такого обращения нет особого желания, хотя раньше обслуживание было в разы лучше. Надеюсь вы исправитесь. Большое спасибо, если Вы прочитали. [23.11.2012 11:30] • Администратор. Здравствуйте, Олег. Из новых комплектующих. Убедительно прошу при составлении жалобы, предоставлять более развернутую информацию. Сообщайте номер заказа продажи, номер ремонтной квитанции или серийный номер приобретенного товара. Предоставление наиболее полной информации поможет нам ускорить процесс рассмотрения и реагирования на Ваши сообщения. [22.11.2012 09:29] • Администратор. Добрый день, Сергей Иванович. Вы приносили один винчестер на тестирование или системный блок в сборе? СЦ меняет оборудование при наличии дефекта производственного характера. В случае если оборудование исправно, то оснований для замены не имеется и это требования Закона РФ «О защите прав потребителей». В этой ситуации можно произвести повторную диагностику и по ее результатам сделать соответствующие выводы. Ответ я продублирую Вам на эл. почту, после чего можно сообщить удобную дату, когда Вы сможете предоставить оборудования для тестирования. (можно продемонстрировать дефект нач. СЦ) Из торгового зала возьмем для тестирования аналогичный винчестер для сравнения. [21.11.2012 22:18] • олег а сборка на заказ производится из новых комплектующих или б/у или когда как [21.11.2012 16:34] • Сергей Иванович Доброго здоровья. 4 июня 2011г. Я купил в филиале РЕТ по адресу г. Воронеж ул. Космонавтов, 29 заказ № 81054155 жесткий диск WD Caviar Black WD1002FAEX. Около месяца назад в компьютере появился гул, последовательным отключением я определил, что гул издает именно этот диск. После диагностики в сервисном центре мне сказали, что проблем нет. На мои возражения, что диск в линейке топовый и на вашем сайте позиционируется как имеющий повышенную защиту от вибрации «сервис-мальчик» мне заявил что это пишут не они. Тем не менее приложив ухо к диску в шумном сервисном зале, он экспертно заявил что вибрации в норме. За более чем 10 летнее сотрудничество с РЕТ я не слышал более некомпетентного ответа. У меня компьютер с топовым железом, помимо этого диска стоят еще два, видеокарта с турбиной, огромный куллер, вентиляторы, и все вместе не издает такого шума как этот «топовый» диск. Хотелось бы услышать официальное мнение. Заранее спасибо. [20.11.2012 10:27] • Администратор. Добрый день, Леонид. Целесообразнее оставить запрос относительно товаров на нашем сайте в отзывах к интересующей вас группе товаров. Для примера: http://www.voronezh.ret.ru/tov_inf.jsp?gid=857798 Для получения информации о доступности товара, сроках и цене необходимо оставить запрос менеджерам в магазине или по телефону. [19.11.2012 16:46] • Леонид Добрый день! Доступна ли для заказа корзина CSE-M35T-1B (http://www.supermicro.nl/products/ac...CSE-M35T-1.cfm) И по какой цене? И кабели SATA-T90 (http://www.lian-li.com/v2/en/product...s_index=19&g=f). [19.11.2012 15:51] • Администратор. Добрый день, Николай. Исходя из сложившейся ситуации и заканчивающейся гарантии, я бы посоветовал обратиться в СЦ. По факту оформления оборудовании сообщите номер ремонтной квитанции здесь или на feedback@ret.ru [19.11.2012 15:27] • Администратор. Здравствуйте, Алена. Цена и актуальность приобретения оборудования в каждом случае определяется индивидуально и зависит от нашей потребности в предлагаемых к продаже комплектующих. Переслал Ваше сообщение ответственному сотруднику. (ответ вышлю на Ваш е-мэйл) [19.11.2012 15:01] • Николай Здравствуйте, почти год назад, в городе Белгороде в магазине "Рет" я купил корзину для жестких дисков http://www.belgorod.ret.ru/tov_inf.jsp?gid=781870. Перед покупкой я задал вопрос на сайте, насчет поддержки устройством 2-х жестких дисков по 3тб объединенных в зеркало. Мне консультант ответил, что устройство поддерживает. Я купил это устройство, но тут произошел тайфун в Тайланде и цены на жесткие диски выросли в 3 раза. Совсем не давно, я все же купил два жестких диска по 3ТБ. Обнаружил, что устройство не поддерживает этот объем.В сервисном центре мне тоже это подтвердили, но письменно подтвердить отказались. Посоветовав только отправить на диагностику на 60 дней, и то сказали, что Вам там ничем не помогут.Что мне делать с этой корзиной? Ведь её я покупал именно потому , что она поддерживает два жестких диска по 3ТБ. Гарантии осталось 5 дней. Получается, что я пострадал из-за не компетенции Вашего консультанта. Что мне делать? отдать на диагностику на 60 дней? но тогда мне должны дать в замен устройство аналогичное по техническим характеристикам? [18.11.2012 23:16] • Алена Здравствуйте. Такой вопрос-почти год назад покупала у вас внешнюю звуковую карту за 5700. Сейчас необходимости в ней больше нет и продаю ее. Состояние отличное,документы,чек - всё есть. Хотела узнать не принимаете ли вы б/у товары, то есть нельзя ли вам ее сдать ну может хотя бы за полцены? Карта хорошая,не хочется чтобы лежала пылилась. Спасибо. [16.11.2012 17:41] • Администратор. Добрый день, Виктор. Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент по этому телефону нельзя связаться с сотрудниками СЦ. (устранение неполадок телефонной линии займет несколько дней) Связаться можно телефону 277-93-39. Спасибо за Ваш отзыв. [16.11.2012 17:16] • Виктор Невозможно связаться с СЦ на Никитинской - по указанному в квитанции тел 2771477 не берут трубку. Набирал неоднократно в течении дня 16.11.12. [14.11.2012 15:54] • "Ру Алл Биз" • http://www.all.biz Уважаемый администратор. Я на это обратил внимание. Мое сообщение прошло проверку и уже было опубликовано было, а теперь его нет. [14.11.2012 15:20] • Администратор. Добрый день, "Ру Алл Биз". На данный момент вся необходимая информация от Вас получена и проводится проверка. Обращаем внимание на информацию, которую Вы, почему-то не замечаете при прочтении правил Книги отзывов: "Сообщения в книге отзывов публикуются ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ." [14.11.2012 14:08] • "Ру Алл Биз" • http://www.all.biz Почему удалили наш "отзыв"? В шапке книги отзывов написано: "Просим Вас сообщать обо всех случаях некачественной работы сотрудников РЕТ." - мы Вам написали. "Руководство гарантирует тщательное рассмотрение и принятие необходимых мер для предотвращения повторений." - отписывал Вам на почту, ответа так и не получил. "Не публикуются сообщения, содержащие ненормативную лексику, рекламу конкурентов." - в моем сообщении не было ни рекламы, ни ненормативной лексики. [13.11.2012 21:16] • матвей о курске идет речь, о курске! я же сразу написал! при первом проверочном включении ноутов в качестве рекламы или по незнанию создают учетную запись РЕТ. я мог бы найти чек на один из таких ноутов,купленного недавно,но что это даст? просто скажите,чтобы так больше не делали и все. [13.11.2012 12:59] • Администратор. Сотрудникам "Ру Алл Биз". Из текста Вашего сообщения от 13.11.2012 12:30:00 понять, в чем конкретно состоит претензия к руководителю Курского филиала не представляется возможным. Просим детально изложить возникшую ситуацию по эл. адресу - feedback@ret.ru Спасибо за обращение. [13.11.2012 12:50] • Администратор. Сергей Николаевич, сейчас с Вами созвониться наш представитель и пригласит для проведения замены оборудования. Предельный срок нахождения товара в рекламации еще не истек, но учитывая оплошность нашего сотрудника предоставившего недостоверную информацию, новое оборудование можно будет забрать из СЦ в любое удобное для Вас время. Меры воздействия к сотрудникам по результатам разбора ситуации применены. [13.11.2012 12:34] • Serg Добрый день. Номер квитанции 130657490 от 13 окт2012г. Про вашу диллерскую гарантию я знаю , и не покупаю по диллерским ценам уже давно , т.к. скидка в 10 % от 1500р это всего навсего 150р. В этот раз мне ее дали после того как Ваш манагер принял заказ на листке а4 просто тупо записав мой номер телефона и соответственно по прошествии месяца я не увидел мою клаву. вот тут начало истории с этим набором. http://www.voronezh.ret.ru/tov_inf.jsp?gid=806468&name=Klaviatura_besprovodnaya_Rapoo_Wireless_Multimedia_Touchpad_Keyboard_E2700 [13.11.2012 10:17] • Администратор. Здравствуйте, Матвей. Нужно понимать, что в нашей сети более 10 магазинов в разных областях нашей страны. Чтобы размещаемое Вами сообщение имело обратную связь в виде мер по улучшению качества обслуживания или разбирательству по конкретной ситуации, необходимо предоставлять как можно больше информации при составлении отзыва. Сложно в чем-либо разобраться и предметно ответить /сделать соответствующие коррективы в работе, если не указан даже город….Спасибо за информацию. [13.11.2012 10:10] • Администратор. Добрый день, Serg. Убедительно прошу при составлении жалобы, предоставлять более развернутую информацию. Сообщайте номер заказа продажи, номер ремонтной квитанции или серийный номер приобретенного товара. Предоставление наиболее полной информации поможет нам ускорить процесс рассмотрения и реагирования на Ваши сообщения. При предоставлении дилерской цены, соответственно предоставляется и дилерская гарантия. Подразумевается, что товар приобретен для осуществления предпринимательской деятельности. (для перепродажи) Необходимо понимать, что у более низкой цены при предоставлении дилерки, есть и оборотная сторона - более долгий срок гарантийного обслуживания и ряд ограничений по сравнению с розничной покупкой. При приобретении товара по розничной цене, замена комплектующих практически всегда осуществляется в момент обращения в СЦ. В данном случае приходится ждать замены от поставщика. Основные отличия дилерской гарантии от розничной (кроме цены): - на период ремонта не выдается временное оборудование. - замена товара производится только после того, как нам свою очередь его обменяют поставщики. Более того, даже если абстрагироваться от дилерской гарантии предельный срок ремонта для розничных покупателей регламентируемый Законом РФ «О защите прав потребителей" составляет 45 дней (ст. 20) с момента оформления в ремонт. Таким образом, учитывая вышеобозначенные обстоятельства, озвученный при приеме срок ремонта в один месяц абсолютно обоснован и соответствует действующему законодательству. Касаемо неразберихи с заменой и поведением сотрудника, то в обязательном порядке со старшего приемщика будет взята объяснительная по этому случаю. Предоставьте необходимую информацию и мы в кратчайшие сроки разберемся в ситуации и дадим исчерпывающий ответ. Спасибо за Ваше сообщение. [13.11.2012 01:14] • Матвей Какой номер заказа?! Кто мне в бухгалтерии будет поднимать чеки? Да и сами вы знаете, что на выдаче так делают. Речь идет о Курске. Спросите у манагеров, они похлопают глазами "а что тут такого?". [12.11.2012 20:03] • Serg Не прошло и года как мышка поломалась и опять я иду в рет на лизюкова только в сервис. Сдаю свой злощастный набор, и приемщик мне говрит что ремонтить ее будут 1 месяц как минимум. На мой вопрос почему, он отвечает что все так ремонтят по диллерской горантии. На мое возражение что я не хотел покупать ее по диллерке, а рет таким образом сделал мне скидку за просрочку заказа приемщик кивнул головой, пожал плечами сказал позвоните недели через три может москва чего то там подтвердит и удалился. Ну и ладно подождем. проходит 3 недели. 08.11.2012 около шести часов вечера я заехал в сервис узнать судьбу моего набора. Приемщик посмотрел мою квитанцию и сказал что набор мой списан и его можно обменять на другой , но ему сейчас некогда он оформляет возврат видеокарты да и в магазине набора нет так что приходите завтра и все будет гуд. И вот сегодня настало завтра. Приезжаю на лизюкова для замены набора, и тут происходит чудо: мой набор еще не списан он еще едет в москву.Прикол да ? На мой вопрос что за фигня мне ответил старший приемщик : а как вы хотели покупать по диллерке , вот купили теперь и ждите месяц минимум. на мой второй вопрос почему вчера он был списан мне ответили что что приемщи который вчера там работал не туда посмотрел. При беседе старший приемщик вел себя надменно всем своим видом показывая что он тут царь. [12.11.2012 13:43] • Администратор. Здравствуйте, Алексей. Данный вид услуги оказывается нашим СЦ. Стоимость и услуги нашего СЦ можно посмотреть на сайте: http://www.ret.ru/index.jsp?gid=122855&loc=ajax [12.11.2012 09:49] • Администратор. Здравствуйте, Матвей. Сообщите более подробную информацию, чтобы мы могли как можно быстрее разобраться и внести соответствующие коррективы в работу сотрудников отдела выдачи. В каком филиале приобретали оборудование, номер заказа, ФИО? [12.11.2012 09:43] • Администратор. Добрый день, Светлана. Предложение можно отослать по эл. адресу - ret@ret.ru [12.11.2012 01:28] • Матвей Уважаемые РЕТовцы! Объясните, пожалуйста, Вашим манагерам на выдаче, что [b]НЕ НАДО[/b] при первом запуске винды на ноутах и компах создавать учетную запись РЕТ, да еще и по-русски. [11.11.2012 13:09] • Алексей Здравствуйте)Вы производите чистку ноутбуков?)У меня Aser aspire 5742zg,он в последнее время стал сильно греться до 70 градусов,Нужно его почистить,и еще,почистить клавиатуру под кнопками,Сколько будет это стоить по раздельно?) [10.11.2012 00:31] • Светлана Здравствуйте! А с кем можно переговорить по поводу партнерства для благотворительного кинопоказа? [08.11.2012 09:41] • Администратор. Добрый день, Евгений. Просьба сообщить Ваши контактные данные, чтобы наш сотрудник мог связаться с Вами для идентификации покупок и вручения дисконтной карты. [07.11.2012 17:37] • Евгений Здравствуйте. А вот такой вопрос:Я купил в рете товаров на сумму выше 100 тысяч рублей можно ли мне предоставить дисконтную карту (накопительную)? [06.11.2012 17:48] • Администратор. Добрый день, Денис. В какой именно из магазинов Вы не можете дозвониться? У нас более десятка магазинов в различных городах. [06.11.2012 13:06] • Денис Что такое!!!! 2 часа пытаюсь дозвониться все время занято!!!!! Очень плохое отношение к карпоративным клиентам [06.11.2012 10:21] • Администратор. Добрый день, Рома. Телевизор относится к технически сложным товарам замена/возврат денежных средств за которые возможен в течении 15 дней с момента заключения договора купли-продажи. Указанный в Законе РФ "О защите прав потребителей" 15-дневный срок на данный момент обращения истек. Для ремонта телевизора необходимо обратится в Авторизованный сервисный центр указанный в фирменном гарантийном талоне. [06.11.2012 09:47] • Администратор. Добрый день, Кирилл. Вопрос относительно установленной гарантии и пр. на данный товар можно задать ответственному сотруднику в отзывах о данном товаре. "Добавить отзыв о товаре" - http://www.ret.ru/tov_inf.jsp?gid=847653Вопросы [05.11.2012 11:09] • Рома Чуть меньше месяца назад,был куплен телевизор. Сегодня заметил,что СКАРТ вход, неисправен. Мне могут заменить телевизор? Или его будут ремонтировать? [05.11.2012 01:08] • Кирилл Здравствуйте, вот хочу узнать, пдата: Asus P8P67 DELUXE она ревизии B3 или простая? [02.11.2012 17:34] • Кирилл Здравствуйте, я вот хочу купить у вас материнскую плату ASUS P8Z68 DELUXE\GEN3, мне интересно сколько на неё гарантия будет? [01.11.2012 09:37] • Администратор. Добрый день, Владимир. Сегодня наш представитель свяжется с Вами и урегулирует данную ситуацию. Повреждение пломб не лишает гарантии и это указано на них самих. В подобных ситуациях можно оформлять заявку на выезд инженера на дом. Инженер выезжает максимум в течении 1-2 суток. Заявки на выезд можно оставлять по телефонам в Воронеже (473) 277-14-77 или 225-92-99. Заранее хочу принести свои извинения за доставленные неудобства, если разбирательство покажет нашу вину. Мы в безусловном порядке тщательно разберемся в этой ситуации и накажем виновных, если есть на это основания. Фирма "РЕТ" стремится к тому, чтобы не один клиент не был огорчен покупкой, а также сервисным обслуживанием в течении предоставленного гарантийного срока. Спасибо за Ваш отзыв.
Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95