Книга отзывов

Дорогие друзья!

Главная задача компании РЕТ - предложение Вам лучших товаров и обслуживания.
Поэтому, мы ждем от Вас любые предложения и замечания.
Авторы лучших предложений будут награждены подарками.

Просим Вас сообщать обо всех случаях некачественной работы сотрудников РЕТ.
Руководство гарантирует тщательное рассмотрение и принятие необходимых мер для предотвращения повторений.
При составлении сообщений просим, по возможности, указывать подробную информацию: номер заказа, дату и время, имя сотрудника и т.д.

Сообщения в книге отзывов публикуются после проверки. Не публикуются сообщения, содержащие ненормативную лексику, рекламу конкурентов.

Также Вы можете получить консультации наших специалистов в разделе РЕТ Большого Воронежского Форума.

Отзывы


Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95
[27.11.2017 18:01] • Белобородова Валерия • Воронеж Добрый вечер, так приятно, когда в сфере обслуживания очень вежливо и доброжелательно общаются, ведь клиент и менеджер -люди, с каждой стороны. Сегодня я очень расстроилась, увидев как общаются менеджеры в сервисном центре (ул.космонавтов). Есть какая-то язвительность, пренебрежение к людям, которые приносят на ремонт вещи... Не буду гадать , почему так люди ведут себя, имена, к сожалению, не запомнила. Хотела лично сказать менеджерам, но сразу тогда не сообразила, как сказать. Надеюсь вы прочитаете и поговорите с ребятами, ведь клиенты не хотят ничего плохого и не заслуживают такого обращения. [23.11.2017 09:58] • Администрация. • Воронеж Добрый день, Татьяна Игнатова. С вами свяжется наш представитель. [20.11.2017 15:05] • Татьяна Игнатова • Воронеж Здравствуйте, я готова оплатить деталь, её доставку и ремонт. Вышлите квитанцию мне на электронную почту ignatovatan2@mail.ru PS После того, как деталь придёт в сервисный центр, я хотела бы, чтобы РЕТ самостоятельно забрал из моего офиса сломавшееся МФУ, а затем доставил обратно отремонтированное. Все транспортные расходы оплачу, естественно. Адрес моего офиса: г. Воронеж, Ленинский проспект, дом 25/1, нотариальная контора, офис 2. (вход в контору - справа от арки, расположенной в середине дома; со стороны Ленинского проспекта.) (график работы: пн-пт, с 9:00 до 16:00) [17.11.2017 18:01] • Администрация. • Воронеж Здравствуйте, Татьяна Игнатова. Стоимость в районе 1800 руб. и до 6 недель срок поставки. [15.11.2017 15:10] • Администрация. • Воронеж Здравствуйте, Татьяна Игнатова. В наличия данная зап. часть отсутствует. дадим ответ по стоимости и возможности поставки в течении 3 дней. [15.11.2017 15:09] • Администрация. • Воронеж Здравствуйте, Щербаков Дмитрий. Сообщите номер заказа продажи для того, чтобы мы разобрались в ситуации. [13.11.2017 14:23] • Татьяна Игнатова • Воронеж Здравствуйте. Как мне сообщили в SamsungServicePlaza, обслуживанием принтеров и МФУ Самсунг занимается компания РЕТ на Космонавтов, 29. Электронной почты вашей не нашла, на форуме http://bvf.ru/forum/showthread.php?t=1140423 никто не ответил, поэтому пишу сюда. Сломалось крепление крышки сканера у МФУ Samsung ProExpress M3870FW. Скажите, 1) есть ли запасное крепление в сервисном центре сейчас; 1.2) если нет - через сколько дней будет доставлено; 2) сколько дней займёт ремонт; 3) сколько будет стоить; https://i.imgur.com/nxsRRMH.jpg [11.11.2017 07:14] • Щербаков Дмитрий • Другой Заказал у вас DUNE HD CONNECT товар пришёл в неисправном состоянии, то есть отсутствовал вход питания связался с менеджером Максимом Печёнкиным выслал ему фото прошло 10 дней и тишина. [27.10.2017 10:05] • Администрация. • Воронеж Добрый день, Владимир. С Вами свяжется директор магазина в г. Курск для урегулирования ситуации. [26.10.2017 15:01] • Владимир Звягинцев • Курск Заказал я Блок фоторецептор для Canon NP-7161. Мало того, что мне две недели морочили голову с доставкой, так привезли б/у, без фирменной упаковки, со следами износа фоторецептора и следами тонера, что на новом блоку, разумеется, быть не должно! Продавцы пытаясь впарить мне ЭТО, делают изумлённые лица и искренне удивляются тому, что я не хочу выкупать этот товар! [26.10.2017 08:46] • Виталий Кузнецов • Воронеж Ассортимент телевизоров большой, но в ассортименте есть пробелы. Не нашел небольшого телевизора с FullHD (20-25дюймов) чтобы можно было использовать и как ТВ и как монитор. У ваших конкурентов таких моделей предостаточно [23.10.2017 18:29] • Администрация. • Воронеж Добрый день, Дмитрий. Спасибо за отзыв. Переслал ответственным сотрудникам в г. Белгород для информации. [21.10.2017 19:52] • Дмитрий • Белгород Много раз был в магазине и соответственно неоднократно совершал покупки...Но сегодня Ваш магазин удивил окончательно...Чтобы продавец сам подошел и спросил что меня интересует нужно наверное часа 2 ходить...Даже если вас кто то спросил(а это врядли)то продавец не знает точную информацию про товар и читает все с ценника и на все что бы я не показал говорит отличный товар.Ну и последнее-если вы хотите найти определенный товар(который у них есть), то лучше это сделать самому,потому что продавцы все равно не знают где он лежит(касаемо не крупногабаритного товара)))))))...г.Белгород P.S.-Уважаемое руководство-пожалуйста наведите порядок в своих магазинах. [09.10.2017 13:56] • Администрация. • Воронеж Добрый день, Бородин Олег. Переслал Ваше сообщение отвественному за эту группу товаров сотруднику. [06.10.2017 07:40] • Бородин Олег • Воронеж Совершенно не корректная информация по продукту http://www.ret.ru/?&pn=prod&gid=924786 Мало того, что не соответствует фото, так еще и нет предупреждения о наличии порта eSATA, что привело к дополнительным тратам на кабель-переходник. [11.09.2017 12:13] • Павел Лычагин • Воронеж Решил сэкономить, не стал покупать монитор с входом HDMI для новой видеокарты GTX 10 серии, но в итоге купил новый монитор.Cвою функцию Конвертер Orient C118 выполнят на отлично, только проработал 10 месяцев. Нужно было сразу его сдавать на следующий день(это уже моя ошибка, что не сдал вовремя). С самого начала использования он частенько отходил из разъема видеокарты, приходилось подпирать к стенке сисемник, чтобы не выскакивал конвертер. В итоге расшатался HDMI "выход" от него и перестал пропускать сигнал.Я отнес его в ремонт по гарантии, мне сегодня позвонили и сказали что это механическое повреждение и отказали в ремонте. Можете покупать этот конвертер, если хотите сэкономить, но бывает и такая ситуация как у меня. [01.09.2017 09:47] • Администрация. • Воронеж Приветствую, Дмитрий Проклов и Рябинин Валерий. В очередной раз прошу при составлении сообщения указывать подробную информацию: точную дату, время, место и участников событий, номера накладных и гарантийных талонов, кассовых документов, ремонтных квитанций, серийный номер итд. Чтобы предметно и быстро Вам ответить, необходимы исходные данные. Сообщите серийные номера оборудования или номер заказа продажи, а также контактные данные. Информацию можно предоставить здесь или на эл. адрес - feedback@ret.ru Убедительная просьба составлять сообщения с учетом перечисленных выше пожеланий. [31.08.2017 11:50] • Рябинин Валерий • Воронеж Здравствуйте. Приобрел Системный блок, ключа активации Windows нигде нет!!!!Ч Как бы нам решить этот вопрос? [30.08.2017 16:15] • Евгений • Воронеж 30 августа 2017 г в Воронеже по ул Космонавтов покупал несколько метров кабеля UTP 5e и на кассе дочка увидела "живую" тетрадку. я не смог ответить ей, в чем фишка тетрадки, но девушка на кассе продемонстрировала ноу-хау и мы ее купили. Спасибо! Приятно, когда каждый сотрудник компании продвигает продукцию и пытается увеличить продажи, при этом заботясь о клиенте :))) [22.08.2017 20:51] • Дмитрий Проклов • Другой Купил ASUS в вашем магазине в Краснодаре - 31.12.13г. Все было отлично до сегодняшнего дня. WINDOWS приказал долго жить и просит ключ который в момент покупки в вашем магазине мне не предоставили... Впрочем сейчас нет и магазина вашей торговой сети в Краснодаре. Где и у кого искать ключ WINDOWS??? Скан чека на ноут прислать? [21.08.2017 10:12] • Администрация. • Воронеж Добрый день, Игорь Колычев. Ноутбук ожидает поставки от производителя необходимой для ремонта зап. части. Предельный срок ремонта в соответствии с действующим законодательством (гарантийной политикой Асус) не может превышать 45 дней. Если необходим подменный ноутбук, то с паспортом можно обратиться по месту оформления товара в СЦ. На сайте имеется возможность посмотреть исполнение заказа. Номер ремонтной квитанции указывается в соответствующем разделе "Информация о заказе / рекламации", где отобразится актуальная информация. [17.08.2017 22:09] • Игорь Колычев • Воронеж 22.07.2017 сдан в сервис по гарантии ноутбук. До сего дня нет информации о причине поломки и возможном сроке окончания ремонта. Или в Вашей фирме принято тянуть до последнего? Хотелось бы услышать ответа и Ваших комментариев. [17.08.2017 21:34] • Бойко Сергей • Старый Оскол Добрый день. Очень нравится ваш магазин, грамотные продавцы, всегда помогут с правильным выбором, НО они как цепные псы! Как только я захожу в магазин, голодные взгляды всех продавцов на мне, а после чуть ли не бегут на перегонки ко мне. Это ужасно бесит. Толи дело ДНС, продавцы всегда в зоне видимости, но не подходят, есть возможность самому выбрать что нужно. [15.08.2017 13:46] • Администрация. • Воронеж Добрый день, Абдукаримов Саид. В указанную дату имелись перебои с электроэнергии в указанном филиале. Приносим извинения за возникшие неудобства. [09.08.2017 23:32] • Абдукаримов Саид • Воронеж Звонил множество раз по адресу Воронеж, Никитинская 42 и был первый в очереди. Из всех звонков подняли трубку только 2 раза и через 3 секунды молчания сразу бросали трубку. Хотелось бы узнать причину... [26.07.2017 10:43] • Администрация. • Воронеж Добрый день, Владимир. Не могу Вас идентифицировать по данным, которые Вы предоставили. Сообщите номер заказа или более детальную информацию по резерву. [26.07.2017 10:38] • Администрация. • Воронеж Здравствуйте, Екатерина. замена товара регулируется ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителя" и звучит следующим образом: "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ." Обращайтесь повторно в магазин по месту совершения покупки, попробуем найти компромиссное решение. [24.07.2017 13:19] • Владимир С. • Курск я не совсем понимаю!Вы почему к заказу клиента относитесь халатно?Вас не интересует прибыль в магазине??? заказывал модем диалапный за 250 руб. обещали позвонить как привезут и уже третью неделю жду звонка!!! вы почему своим именем и сервисом не дорожите??? [23.07.2017 12:55] • Земцова Екатерина • Воронеж Купили пульт к телевизору открыли упаковку,но к сожалению он его не увидел. Решили вернуть ,но прадовцы и старший продавец её приняли его по причине не целой упакрвки ,по закону в статье "О правах потребителя" написано "нет четкого требования о предоставлении упаковки совместно с товаром. Упаковка открыта по швам и отрезан уголок который и показан при открытии на упаковке. Старший продавец сказал что не хочет лишаться зарплаты. А я тоже не хочу терять свои деньги на не пододяший мне пульт. [17.07.2017 09:38] • Администрация. • Воронеж Добрый день, представитель КМАПЖС. В гарантийном талоне продавца указано, что гарантия не распространяется на аккумуляторные батареи. В Авторизованном сервисном центре был устранен гарантийный недостаток. Внимательно ознакомьтесь с гарантийным соглашением. [14.07.2017 18:16] • Европлан, старший администратор Дядичкина Вера • Белгород Хочу выразить огромную благодарность корпоративному менеджеру Малаховой Веронике г. Белгород, которая очень оперативно помогла решить важный для нашей компании вопрос!!!! СПАСИБО ЕЙ ОГРОМНОЕ ЗА ОТЗЫВЧИВОСТЬ И ОПЕРАТИВНУЮ РАБОТУ! [10.07.2017 11:37] • Алексей Самолюк • Старый Оскол Здравствуйте! В июне 2016 приобретали у Вас видеорегистратор с радар детектором Playme P400 Tetra на организацию КМАПЖС. Проработав около года устройство стало отказывать (зависать, не реагировать на клавиши управления) и 15.05 было сдано на гарантийный ремонт. Через 1.5 месяца мне сообщили, что мое устройство приехало готовое, после ремонта в АСЦ. Придя в магазин я прочитал Акт выполненных работ выданный в АСЦ и был сильно удивлен. В акте написано, что произведена перепрошивка моего устройства. Так же в нем указано, рекомендуется заменить батарею (она вздулась) и зарядное устройство (разболтан штекер) и указано, что на эти комплектующие гарантия 3 месяца. При продаже мне сказали, что гарантия 12 месяцев, без каких либо уточнений. Я отказался забирать свое устройство т.к. по факту оно неисправно, а перепрошить его я мог бы и сам. Изучив конструктивные особенности данного видиорегистратора я узнал, что батарея у него не сьемная и является неотъемлемой частью регистратора. Почему мне не заменили батарею? [13.06.2017 18:17] • Администрация. • Воронеж Добрый день, Иван Коломацкий. Обращайтесь в магазин по месту совершения покупки. [07.06.2017 20:52] • Иван Коломацкий • Белгород Приобрел внешний контейнер для жестких дисков открыл коробку упаковка пленочная порвана и в корпусе контейнера не хватает двух винтов(((. [31.05.2017 09:51] • Игорь Иванов • Воронеж Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность, специалисту Егору (работает на 2-м этаже фамилия начинается на И, дальше не запомнил). Очень доброжелательный , отлично разбирается в том, что касается сборки компьютеров и подборки комплектующих. Всё ясно и понятно разъяснил, отличный сервис. Я рад что есть такие работники в Рет, теперь буду заходить к вам чаще. п.с. Раньше отзывы никогда не писал. [30.05.2017 13:39] • Вячеслав Болгов • Воронеж Выражаю большую благодарность сотрудникам компании Макрецову Никите и Тюрину Александру за внимательность к клиентам, профессиональное отношение к решению вопроса по ремонту техники. Я сдавал в ремонт мфу hp laserjet pro m125ra. Они приняли мое устройство в ремонт и незамедлительно приступили к выявлению несправностей. И в промежутке во время ремонта я получал информацию о возможных сроках ремонта. Замечательные ребята! Спасибо вам за такие кадры! Рекомендую ваш центр при возникновении проблем с оргтехникой всем жителям нашего горда! [30.05.2017 09:37] • Администрация. • Воронеж Приветствую, Михаил Павлов. Чтобы Вам каким-либо образом посодействовать, нужны конкретные данные. Номер заказа ремонтной квитанции, серийный номер оборудования. "В очередной раз прошу при составлении сообщения указывать подробную информацию: точную дату, время, место и участников событий, номера накладных и гарантийных талонов, кассовых документов, ремонтных квитанций, серийный номер итд. Чтобы предметно и быстро Вам ответить, необходимы исходные данные. Сообщите серийные номера оборудования или номер ремонтной квитанции. Информацию можно предоставить здесь или на эл. адрес - feedback@ret.ru Убедительная просьба составлять сообщения с учетом перечисленных выше пожеланий." [17.05.2017 15:30] • Михаил Павлов • Воронеж здравствуйте. поменяли мат плату в ноутбуке за 6500, пришёл домой включаю все виснет. если открыть браузер то только перезагрузка спасает. консультант проверял часа полтора и убеждал что причина не в мат плате а в нас. после убедительных бесед он его принял и сказал ждать неделю. ожидаем. воронеж. [16.05.2017 15:30] • Администрация. • Воронеж Добрый день, Николай Козьменко и Сергей С. С каждым случаем разобрались и сделали соответствующие выводы дисциплинарного характера. Спасибо за обратную связь. [12.05.2017 22:41] • Сергей С • Воронеж Да собственно вопросов к менеджеру по продажам у меня нет, парень просто не знает элементарного этикета и правила продаж. Вопрос к человеку ответственному за обучение. Набрать сотрудников несложно, обучить их и заложить основы поведения и правила продаж! Вот чем должены заниматься их руководители и служба обучения персонала. [12.05.2017 11:36] • Администрация. • Воронеж Здравствуйте, Николай Козьменко и Сергей С. Сообщения направлены начальникам филиалов для разбирательств, по результатам напишу ответ здесь и на эл. адреса оставленные при написании отзыва. [12.05.2017 11:30] • Администрация. • Воронеж Добрый день, sergej.martynov. Добрый день. У Вас имеется остаточная гарантия продавца относительно даты продажи. На время нахождения видеокарты в ремонте гарантия продлевается. Продавец несет полную ответственность за выполненный ремонт, соответственно, при возникновении проблемы в период гарантии Вы можете спокойно обращаться к нему для ее разрешения. [12.05.2017 11:26] • Администрация. • Воронеж Здравствуйте, Ирина Шуринова. На все выполненные работы в СЦ дается гарантия в 2 мес. Я не могу предметно ответить, так как Вы не представили номер ремонтного заказа. Обращайтесь в СЦ и напишите номер ремонтной квитанции, я проконтролирую ход диагностики. [06.05.2017 18:20] • Сергей С • Воронеж 06.05 в 18:05 позвонил в филиал ЮЗ, что бы получить счёт на оборудование и был просто ошеломлён поведением менеджера (фамилию к сожалению не запомнил). "Уважаемый" постоянно перебивал, навязывал своё мнение, грозился бросить трубку и зачитать мне кодекс делового поведения! Господа, в то время, когда рынок перенасыщен предложениями, так относиться к клиентам категорически нельзя! Счет мне все же выставил другой менеджер из другого филиала. [06.05.2017 12:24] • Николай Козьменко • Тамбов Добрый день. Ситуация следующая. Сегодня 06.05.2017 обратился в магазин по поводу гарантийного случая на приобретенный товар. В магазине мне ответили, что принять товар у меня не могут, потому что ВСЕ!!! специалисты сервисного центра внезапно заболели ( видимо в связи с праздниками). На мой вопрос "А собственно мне что делать и почему болезнь специалистов является моей проблемой" мне ответили "ну приезжайте в понедельник". Хочется услышать ваше мнение по данному вопросу. Заранее спасибо. [04.05.2017 19:59] • sergej.martynov • Старый Оскол Вопрос : сдал по гарантии карту asus 7870 ремонтная квитанция № 90673600 ваш СЦ заменил мне систему охлаждения карты ,что и прописано в выданном мне документе с подписью вашего работника и печатью магазина хотя ниже вы пишите, что не продаёте запчасти и как я понимаю ремонтировать фирменные вещи по гарантии имеет право только АСЦ к тому же охлаждение мне поставили б\у ?это нормальная практика и не пострадает ли моя карта и мой компьютер из за б\у охлаждения и некомпетентной замены ? [03.05.2017 11:47] • Ирина Шуринова • Воронеж Здравствуйте. Хочу оставить отзыв на ремонт принтера Epson. Не печатала розовая краска. Сказали разберутся, посмотрят. Итог, сдавала 20.04, а позвонили, что все починили за 1800 29.04. А ничего не сделали....Печально. Но еще печальнее то, что принтер залит краской. Памперс переполнен, я доставала принтер из коробки и вся испачкалась. Ну неужели нельзя вывести трубку, если знаете, что будут такие последствия,и как можно было так промывать, что верхняя крышка в краске или это очередное выманивание денег??Халатное отношение к клиентам. [27.04.2017 16:51] • Администрация. • Воронеж Здравствуйте, Александр Прохоженко. Вы представитель организации ООО "СОФТСЕРВИС" на который оформлялся фотоаппарат? Проверим данные которые вы предоставили и по результат примем решение. Результат сообщим по эл. почте. [27.04.2017 16:47] • Администрация. • Воронеж Добрый день, Галина. Обслуживание телефонов данного производителя, проводится только уполномоченным Авторизованным сервисным центром. Сообщите номер ремонтной квитанции. [26.04.2017 13:33] • Александр Прохоженко • Воронеж Добрый день, на зеркальной камере Canon EOS60D пожег матрицу - появились битые "горячие" пикселя. Позвонил в СЦ Canon центральный, меня направили в РЭТ. Предварительно созвонился - сказали сделают, программно соседними пикселями замыливают точки. Ок. Итог, сделать не можем, меняйте матрицу, стоимость который выше стоимости камеры. И за диагностику взяли 1200р сверху еще. Отличная помощь! Спасибо Вам! Номер рекламации 81838655 о 25,04,17 менеджер Панов.
Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95