Книга отзывов

Дорогие друзья!

Главная задача компании РЕТ - предложение Вам лучших товаров и обслуживания.
Поэтому, мы ждем от Вас любые предложения и замечания.
Авторы лучших предложений будут награждены подарками.

Просим Вас сообщать обо всех случаях некачественной работы сотрудников РЕТ.
Руководство гарантирует тщательное рассмотрение и принятие необходимых мер для предотвращения повторений.
При составлении сообщений просим, по возможности, указывать подробную информацию: номер заказа, дату и время, имя сотрудника и т.д.

Сообщения в книге отзывов публикуются после проверки. Не публикуются сообщения, содержащие ненормативную лексику, рекламу конкурентов.

Также Вы можете получить консультации наших специалистов в разделе РЕТ Большого Воронежского Форума.

Отзывы


Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95
[07.03.2012 10:17] • Администратор. Добрый день, Юля. Технически сложные товары (в перечень таких товаров входят планшеты) имеющие дефект производственного характера можно обменять/вернуть в течении 15 дней с момента заключения договора купли-продажи. После истечения отведенного 15-ти дневного срока данные товары можно вернуть только при наличии СУЩЕСТВЕННОГО недостатка. В соответствии с действующим законодательством срок на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества - 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В случае если заявлено требование об обмене, то срок рассмотрения претензии составляет 7 дней. Перед удовлетворением требований о замене/возврате товара мы должны убедится в наличии оснований (СУЩЕСТВЕННОСТИ дефекта) и соблюдении условий возврата. Продавец имеет право провести проверку качества, где определяет наличие или отсутствие производственного дефекта. [06.03.2012 21:35] • Юля • Липецк Месяц назад муж сделал мне подарок приобретя в магазине РЕТ г.Липецка планшетник Lenovo K1-10W64W 59309075 прошло 3 дня с момента покупки как планшетник перестал работать выключился и больше не включился.Отнесли в гарантийный ремонт,там сказали что полетел шлейф и оставили на ремонт.После гарантийного ремонта проработал он еще неделю и повторилась такая же ситуация. отнесли обратно в магазин муж написал жалобу сказали что отправят в Воронеж на рассмотрение.Сколько будут рассматривать? Лично я очень недовольна таким качеством товара. [05.03.2012 13:44] • Администратор. Здравствуйте, Олеся. Свои предложения можно направлять по эл. адресу - ret@ret.ru [05.03.2012 12:03] • Олеся • Воронеж Здравствуйте. Я представляю рекламное агентство. Подскажите, как можно связаться с Вашим маркетологом? [05.03.2012 11:13] • Администратор. Добрый день, Александр. За разрешением возникшей ситуации обратитесь к администрации магазина. Такие вопросы разрешаются в индивидуальном порядке исходя из конкретной ситуации. [04.03.2012 23:09] • Михаил  • Санкт-Петербург Приобрел сегодня корпус,привод DVD-RW(заказ 300057941 от 04.03.12) затем блок питания(заказ 300058016 от 04.03.12),все превосходно-всем довлен! Блок питания остался невостребованным,к нему я даже не прикасался и соответственно не устанавливал.Могу ли я его вернуть? Заранее спасибо! [03.03.2012 13:56] • Мимими При просмотре [url="http://www.kursk.ret.ru/tov_inf.jsp?gid=796712&name=Karta_WiFi_Orient_XG-903n"]любой карточки товара[/url] на мониторе с разрешением 1280 блок наличие товара полностью не влезает. В итоге приходится прокручивать страницу вправо. А происходит это из за блока div с классом hh1 ширина у которого строго задана в 1140px, зачем так явно можно и 100% сделать [02.03.2012 12:36] • Администратор. Добрый день, Ершов А.И. Данный сервис пока доступен только в Воронежских магазинах. На данный момент идет работа над внедрением подобного сервиса во всех магазинах нашей сети. [02.03.2012 12:32] • Администратор. Здравствуйте, Александр. Постараемся МАКСИМАЛЬНО быстро произвести ремонт, если это гарантийный случай. Наш Воронежский СЦ Авторизован на проведение гарантийных ремонтов ноутбуков Асус. [01.03.2012 20:48] • Александр • Курск В целом заранее на что я могу расчитывать , вернуть уже не получится с учетом что при родаже он был с дефектами, что в последствии было подтверждено менеджером, но за это время я по своей вине повредил крышку. [01.03.2012 11:45] • Администратор. Здравствуйте, Александр. Обращайтесь в СЦ г. Белгород для подтверждения гарантийности дефекта. После проведения диагностики примем решение по вашей ситуации. Можно написать номер ремонтной квитанции. [29.02.2012 19:06] • Ершов А.И. • Тамбов Такое ощущение что функцию доставки сделали на сайте для галочки. При попытке заказать товар с доставкой какой то "VlAlex" решает что товар покупателю не нужен, и магазину деньги покупателей не нужны. Вот скрин заказа что бы не быть голословным: [img]http://asmodei.no-ip.org/ret_edit.jpg[/img]. Проинформировать покупателя что заказ отменен видно религия не позволяет. [29.02.2012 16:57] • Александр • Курск Приношу извинения, вот детали: планшет Asus Eee Pad Transformer TF 101 дата покупки: 10.02.12, время: 18:48:34 отпустил: Баркалов С.А. , номер гарантийного талона: 120330420 к заказу №120397165 [29.02.2012 12:42] • Администратор. Добрый день, Александр . Сложно что-либо Вам предметно ответить не имея исходных данных. В очередной раз прошу оформлять сообщения согласно правилам. В тексте жалобы максимально подробно опишите произошедшие события и не забудьте написать точную дату, время, место и участников событий, номера накладных и гарантийных талонов, кассовых документов и т.д. Убедительная просьба оформлять сообщения с учетом перечисленных выше пожеланий, если в тексте жалобы отсутствует дата, время, номера накладных и гарантийных талонов сообщение не рассматривается и может быть удалено. [28.02.2012 17:37] • Александр • Курск 10 числа, к Дню Рождения приобретался планшет, который предварительно привезли с др филиала.Позже уже после покупки были замечены дефекты корпуса, нанесённые не мною (небольшие царапины). Это несколько огорчило, собственно на сей факт менеджер ответил положительно и предложил вернуть средства (т.к аналогичного планшета не было - снят с производства, но всё же, устройство приобреталось по цене нового). Эх зря получается еще тогда не отвёз: Спустя некоторое время обнаружились около 5-6 дефектных пикселей (на черном фоне горят зеленым, для данного типа матрицы допустимое кол-во около 4, свыше - заводской брак),в купе с предыдущими дефектами еще больше огорчило... Также но уже по моей вине нанесёно повреждение задней крышки ап-та - был вымазан в супер клей, в итоге при попытки оттереть получилось вот так: http://smotr.im/3LRZ вопросы: Прошло более 14 дней получается, продукт был продан некачественным изначально (кое где поцарапан, дефекты матрицы дисплея), могу ли я его вернуть и купить что-нибудь дороже(прошу учесть сей факт что изначально был продан "проблемным").Брал подарок, радовался недолго, и неизвестно какие еще "подарки" это приподнесёт в дальнейшем. [28.02.2012 12:44] • Администратор. Здравствуйте, Елена. Обращайтесь в СЦ для проведения диагностики и выявления дефекта. В случае подтверждения неисправности можно будет обменять оборудование. [28.02.2012 11:59] • Администратор. Добрый день, Виктория. Фирма "РЕТ" стремится к тому, чтобы не один клиент не был огорчен покупкой и обслуживанием. Мы внимательно следим за всеми высказываниями и принимаем к сведению. К сожалению, так как фирма постоянно расширяется, приходится набирать новых сотрудников, которые не всегда отвечают требованиям на занимаемые должности. Форум, гостевая книга, отдел качества для этого и созданы, чтобы покупатели могли обратиться с претензией на качество обслуживания, сервиса. По результатам этих жалоб, и выявляем нерадивых сотрудников, проблемы в организации работы. Спасибо за информацию. Сообщите свой контактный телефон, чтобы мы могли уточнить некоторые моменты и попытаться "сгладить" впечатление от посещения магазина. [27.02.2012 22:25] • Елена • Бутурлиновка Здравствуйте, Хотелось бы узнать на какую видеокарту будет заменена по гарантии текущая. История такова: в январе 2009 на заказ был собран системный блок с Asus Gf 9800GT 512 Mb/GDDR3/256 bit/600-1800MHz(стоимостью на момент покупки 5000р), через полтора года из-за некорректной работы(артефакты, мерцания в играх и в photoshop) произведена замена на такую же. Спустя год новая карта выдала те же самые проблемы. Собираемся везти к вам в СЦ. Как будет решаться вопрос с заменой сейчас. Возможна ли замена на [url=http://www.voronezh.ret.ru/tov_inf.jsp?gid=718200]GF GTX470[/url]? Спасибо за ответ. [27.02.2012 21:25] • Виктория • Краснодар 23 февраля, примерно 11утра, пришли мы с мужем купить подарки (кому флэшку, кому usb шнурок...) 1) на бОльшей части товара отсутствуют ценники, взяли товар, пошли искать работника зала 2) не нашли 3) часть тоара бросили на полки, но уж оч. нужна была мини флэшка 4) взяла я ее с полки и пошла на кассу 5) девица как болтала по мобилке при нашем входе, так и продолжала обсуждать с подружкой свои учебу/работу и вообще жисть... стали в очередь на кассу...10 минут ждали, пока она проведет продажу 2 видов мелочевки (1покупатель), перед нами еще двое...бросили флэшку на полку и пошли в др. магазин [27.02.2012 21:21] • Максим • Белгород • http://www.servicebel.ru Здравствуйте, Администратор. Складывается впечатление, что говорим мы на разных языках и каждый - о своем. У меня имеется действующая дисконтная карта магазина Рет с размером скидки 6%. Скидка была заработана мной, как постоянным клиентом магазина Рет, более того, занимаясь ремонтом компьютерной техники, я многим своим клиентам постоянно рекомендую ваш магазин, тем самым обеспечивая постоянный приток покупателей в ваш магазин. Приобретая товар, я расчитываю получить свою максимальную скидку по дисконтной карте на товары, которые не имеют специальной цены, не учавствуют в акциях, не уценены, не зарезервированы, и т.п. Т.е. на ценнике товара не указано никакой дополнительной информации, кроме действующей цены, товар находится в свободной продаже. Поэтому я расчитываю получить этот товар с моей максимальной скидкой по дискотной карте. Выдержка с сайта Рет: "Скидки, предоставляемые по различным основаниям, не суммируются друг с другом, действует правило большей скидки, Действие дисконтной системы не распространяется на товары, купленные в кредит, а также на товары, на которые действуют специальные цены , Скидки не действуют при оплате банковскими картами" Еще раз уточняю: в моем случае при покупке товара на ценнике не было указано "спец. цен", товар приобретался не в кредит, а наличным расчетом. - Получается вы противоречите политике магазина! Т.е. магазин Рет старается максимально лояльно относится к своим клиентам, а на деле получается, что это совсем не так. Зачем тогда было предоставлять скидку, которой реально воспользоваться невозможно? Надеюсь на решение ситуации в положительном ключе, с уважением и надеждой на взаимное дальнейшее сотрудничество. Максим. [27.02.2012 15:41] • Администратор. Здравствуйте, Максим. Размер скидок и их действие регулируется нашими внутренними правилами. Действующее законодательство не регулирует сферу предоставления скидок, соответственно ничего нарушать в этой области мы изначально не можем. Существует обязанность продавца устанавливать цену товаров и иные условия публичного договора одинаковыми для всех потребителей. (ст. 426 ГК РФ публичный договор). Таким образом, мы обязаны продать товар покупателю по цене указанной на ценнике, а система скидок и условия их предоставления у каждого продавца индивидуальны и устанавливаются внутренними правилами. Вам отказывали в продаже товара по стоимости указанной на ценнике? Информация относительно предоставления скидок на нашем сайте -http://www.ret.ru/dcontent.jsp?gid=625557: "Действие дисконтной системы не распространяется на товары, купленные в кредит, а также на товары, на которые действуют специальные цены" [27.02.2012 10:34] • Администратор. Здравствуйте, Надежда. Чтобы предметно разобраться в причинах неисправности необходимо провести диагностику оборудования. Если неисправность МФУ связана с картриджем (расходный материал), то в гарантийном ремонте Вам может быть отказано. В соответствии с условиями гарантийного обслуживания п. 8: «Гарантийный срок не устанавливается (в том числе и в составе основного изделия): - расходные материалы, имеющие ограниченный ресурс работы.» [27.02.2012 10:19] • Администратор. Добрый день, Игорь и Владимир. В книге отзывов не рассматриваются сообщения содержащие запросы о ценах и наличии товара (для этого существуют отдельные сервисы). Запросы о поставках конкретного товара и ценообразовании наиболее эффективно оставлять на нашем сайте в отзывах к интересующему Вас товару. Для примера: http://www.voronezh.ret.ru/topic_inf.jsp?gid=1000374803 [26.02.2012 23:49] • Максим • Белгород • http://www.servicebel.ru 26 февраля 2012 года мной согласно заказу № 100520769 был приобретен в вашем магазине Вертолет SYMA Giro S032. Прошу вас пояснить, руководствуясь какими правилами вы устанавливаете разный % скидки на определенные виды товаров, заявляя, что в вашем магазине якобы и так минимальные цены. Уважаемый Митусов Иван, минимальные цены - на www.ebey.com, а ваш магазин зарабатывает на товаре минимум 50% и более. Пример: товар вашего магазина, Модель робот WowWee Leopard Cub (9014) цена без учёта скидки в 6% = 2853 рубля с учетом скидки в 6% = 2681 рубль 82 копейки. Цена на сайте www.ebay.com с учетом всех налогов, пошлин и доставки товара в РФ составляет 1600 рублей. Разница – 1000 руб. http://www.ebay.com/itm/390393475065?ssPageName=STRK:MEWNX:IT&_trksid=p3984.m1497.l2649) Покупая ранее Acer Iconia Tab A501 16Gb, позднее нетбук Ноутбук 10" Samsung N100-MA01, а в данный момент Вертолет SYMA Giro S032, имея основания для скидки 6%, постоянно приходится сталкиваться с тем, что любой товар, на который я рассчитываю получить свою максимальную скидку, по словам продавцов, под мой процент скидки не попадает. Прошу вас в срочном порядке прояснить, на каком основании, руководствуясь какими внутренними правилами магазина в г.Белгороде или сети магазинов Рет, законодательством, вы оперируете при очередных отказах в предоставлении скидки в полном объеме - 6%, которая была заслужена многолетним сотрудничеством и большим притоком к вам клиентов по моей рекомендации. Так как на приобретаемых товарах нет специальных цен, на ценнике не указано, что товар попадает под акцию, что он уценен, или любая др. информация о скидках, акциях и т.п. отсутствует заранее на ценнике, на оф. сайте магазина Рет, я рассчитываю получить его с моей максимальной скидкой, в противном случае, сотрудники магазина нарушают мои права как потребителя, вводя меня в заблуждение и нарушают законодательство РФ. [26.02.2012 16:38] • Надежда • Тамбов 26.02.2012г. обратилась в магазин г.Тамбова по ул.Красная д.3( где преобретала принтер фирмы HP 20.12.2011г. 15:59) с неисправностью: принтер стал печатать полосами. В гарантийном обслуживании мне отказали,объяснив это тем,что были нарушены правила эксплуатации( самостоятельно заправляли картриджи), хотя при покупке принтера продавец объяснил и показал как нужно правильно заправлять, и не объяснив при этом что заправив принтер самостоятельно-он автоматически снимается с гарантии. В гарантийном талоне на бесплатное сервисное обслуживание про заправку картриджей ничего не сказано.Продавцы магазина не разобравшись в чем причина поломки принтера сразу мне ответили:мы заберем его у вас на 20 дней, но в итоге мы пришлем вам бумагу с заключением, что поломка принтера связана с неправильной эксплуатацией.При этом мы вам позвоним и назовем сумму, которую вы будете должны заплатить за диагностику.Прошу дать ответ куда обратиться и как разобраться с этим вопросом. Товарный чек №160030816 Гарантийный талон №160033644 [24.02.2012 22:36] • Владимир • Воронеж Можно ли привезти такую карту : E-MU 0204 USB 2.0 и сколько будет стоить? Описание на сайте производителя http://www.creative.com/emu/products/product.aspx?category=610&pid=20347 Спасибо за ответ. [24.02.2012 22:19] • Игорь Добрый день! под заказ такое можете привести??? http://ark.intel.com/ru/products/66248/Intel-SSD-520-Series-(120GB-2_5in-SATA-6Gbs-25nm-MLC) [24.02.2012 22:16] • Игорь добрый день!! ноутбук Ноутбук 13" Sony VAIO VPCSB3Z9R/B 45317 по более низкой цене!!!http://store.sony.ru/computers/compact_noytbyk/series_s/index.php?prodid=63516&acc_from_page= у вас опять на него изменилась цена!!! Почему необоснованно меняете цены??!!!!РЕТ--как всегда....!!!не могу от вас добиться ответа!!! ноутбук я купил по самой высокой цене!!! [22.02.2012 13:11] • Денис • Курск А, всё нормально, оказывается мне звонили 3 раза, я то думаю кто звонил...Был разговор о привозе товара в ближайшие сроки, в пятницу если не получится то 21 во вторник. из РЕТа звонили, зря только запаниковал. Всё нормально приехал, забрал. [22.02.2012 11:33] • Администратор. Добрый день, Евгений. Условия, срок и возможность поставки товара оговариваются индивидуально при оформлении заявки. Для оформления заказа необходимо обратиться к менеджеру по продажам в магазине. Для заказа необходима предоплата, которую можно внести в любом из магазинов нашей сети. [21.02.2012 21:40] • Евгений • Курск Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, могу ли я приобрести вспышку "Nikon Speedlight SB-600" в Вашем магазине? Я уже заказывал через Ваш магазин объектив для своего фотоаппарата и был приятно удивлен и доволен сервисом! [21.02.2012 19:56] • владимир • Санкт-Петербург завтра подьеду [21.02.2012 17:34] • Администратор. Исходя из нашей ИС маршрутизатор доставлен в магазин. Обращайтесь в филиала по месту оформления заказа. [21.02.2012 17:25] • Владимир Маршрутизатор WiFi ZyXEL Keenetic Giga,N 300054729 от 04.o2.2012 ,прдавец/Крылов И.С/ [21.02.2012 11:59] • Администратор. Здравствуйте, владимир. Чтобы ответить предметно необходимо иметь исходные данные. Сообщите номер счета по которому заказали товар. [20.02.2012 23:57] • владимир 4февраля заказал в вашем магазине Маршрутизатор WiFi ZyXEL Keenetic Giga, заплатил 400 рублей .Сколько еше ждать товар? [20.02.2012 20:01] • Евгений • Курск Доброго времени суток! Я уже заказывал объектив для фотоаппарата Nikon через Ваш магазин. Доволен обслуживанием! Спасибо за Вашу оперативную работу!!! У меня вопрос: скажите, пожалуйста, есть ли у Вас в ассортименте вспышка Nikon Speedlight SB-600? С радостью воспользовался бы снова услугами Вашего гипермаркита!!! [20.02.2012 18:57] • Юрий Петрович Здравствуйте. Прошу обратить внимание Вашего руководства на оформление Вашего сайта. Для примера предлагаю зайти на сайт казахстанской компании "Белый ветер", адрес сайта www.ww.kz С Уважением Юрий Петрович. Желаю Успехов! [20.02.2012 16:07] • Администратор. Добрый день, Антон. Телефон сервисного центра в каком именно городе Вас интересует? Прямые телефоны СЦ Воронеж: 225-92-99 СЦ ЮЗ (ул. Космонавтов, 29) 277-14-77 СЦ ДМ (ул. Никитинская, 42) [20.02.2012 14:59] • антон подскажите номер телефона тех поддержки.ремонт по гарантии [20.02.2012 13:30] • Администратор. Здравствуйте, Виталий. Чтобы ответить предметно необходимо иметь исходные данные. Сообщите номер заказа покупки. [20.02.2012 13:15] • Администратор. Добрый день, Игорь. В сети наших магазинов действует акция "Гарантия лучшей цены". Если у Вас есть информация о более низкой цене на аналогичный товар в магазине другой фирмы, то после проверки данной информации для Вас может быть установлена специальная более выгодная цена. [19.02.2012 01:11] • Виталий При покупке аккустической системы Ямаха,гарантийный талон был оформлен не на фирменном бланке производителя,а на бланке магазина "РЕТ".В комплекте я вообще не нашел фирменного бланка гарантии производителя.При этом не указали и заводской номер изделия в гарантийном талоне.Так и должно быть? [18.02.2012 17:38] • Виктория • Краснодар 7 февраля писала о путанице серийных номеров, в итоге сотрудник магазина прислал копию накладной с отметкой о данном расхождении, СПАСИБО; конечно, надеюсь вообще не придется воспользоваться гарантийкой :) . Порадовали оперативным решением и корректным поведением. ТАК ДЕРЖАТЬ! [18.02.2012 10:16] • Игорь Добрый день. Ноутбук 13" Sony VAIO VPCSB3Z9R/B 45317 рублей. Утром 17.02.2012г цена была на 2000 меньше чем вечером 17.02.2012г, в связи с чем подняли цену??? Хотел купить, пришел в магазин по утренней цене приобрести, а денег не хватило.... [17.02.2012 22:19] • Игорь Добрый вечер. Сегодня утром ноутбук VPCSB3Z9R стоил 43300, а вечером поднялась цена до 45300, почему, в связи с чем, было повышение???? Всё магазины делают акции и скидки на эту модель, а вы без причин подняли!!! Утром посмотрел на сайте цену, весь день был занят, вечером пришёл с суммой денег по утренней цене, а тут уже на 2000 больше. [17.02.2012 19:29] • п http://www.voronezh.ret.ru/tov_inf.jsp?gid=698248&name=Korpus_Mini-ITX_Desktop_Foxconn_RS233 а типа таких корпусов ссылка http://www.jnc.com.tw/view.php?id=1&st1=60&st3=1574# мы когданибуть дождёмся (может сейчас как в ссср, люди не умеют зарабатывать деньги а товар из за "бугра" на вес золота) -- ответа не видно? [17.02.2012 16:55] • Администратор. Добрый день, Кирилл. В тексте жалобы максимально подробно опишите произошедшие события и не забудьте написать точную дату, время, место и участников событий, номера накладных и гарантийных талонов, кассовых документов и т.д. (имена сотрудников указаны на бэджах). Убедительная просьба оформлять сообщения с учетом перечисленных выше пожеланий, если в тексте жалобы отсутствует дата, время, номера накладных и гарантийных талонов сообщение не рассматривается и может быть удалено. [17.02.2012 11:50] • Кирилл • Старый Оскол Очень недовольны организацией работ и действиями директором фирмы РЭТ (Оскол Компьютер) при покупке оргтехники. ссылку на сайт общероссийской организации "среда обитания" прилагаю http://sreda-obitaniya.blogspot.com/2011/02/blog-post_12.html l]среда обитания о фирме РЭТ[/url] [17.02.2012 11:37] • Администратор. Добрый день, Виталий. Вам уже ответили на данный вопрос здесь: http://www.ret.ru/tov_inf.jsp?gid=776863
Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95