Книга отзывов

Дорогие друзья!

Главная задача компании РЕТ - предложение Вам лучших товаров и обслуживания.
Поэтому, мы ждем от Вас любые предложения и замечания.
Авторы лучших предложений будут награждены подарками.

Просим Вас сообщать обо всех случаях некачественной работы сотрудников РЕТ.
Руководство гарантирует тщательное рассмотрение и принятие необходимых мер для предотвращения повторений.
При составлении сообщений просим, по возможности, указывать подробную информацию: номер заказа, дату и время, имя сотрудника и т.д.

Сообщения в книге отзывов публикуются после проверки. Не публикуются сообщения, содержащие ненормативную лексику, рекламу конкурентов.

Также Вы можете получить консультации наших специалистов в разделе РЕТ Большого Воронежского Форума.

Отзывы


Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95
[20.12.2011 14:35] • Виталий • Воронеж Добрый день. Я сотрудничаю с Вами более 7 лет и за это время остались только положительные впечатления. Сейчас у меня возникли некоторые трудности в использовании Вашего обновленного сайта: 1. Поиск необходимых товаров усложнился. 2. При копирование строчки с сайта в почтовую программу, слетает формат. 3. Сортировка крайне неудобна в использовании и ряд мелких несущественных недочетов. Если есть такая возможность прошу дать возможность использовать старую версию сайта. Надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество! [20.12.2011 12:50] • Администратор. Добрый день, Алла. На момент составления ответа с Вами уже связывались и сообщили результаты диагностики. Срок диагностики для каждого оборудования различен и нет смысла указывать в квитанции весь этот перечень со сроками диагностики. Приемщик при оформлении оборудования сообщил ориентировочный срок диагностики видеокамеры. Срок диагностики может быть увеличен исходя из сложности заявляемого дефекта и количества оборудования находящегося на складе и ожидающего проверки. У нас сеть услуга ускоренной диагностики, которая стоит немного дороже, но Вы получаете диагностику в течении 1-2 рабочих дней. Учитывая возникшее недопонимание, мы готовы предоставить 10% скидку на услугу по ремонту видеокамеры. (именно на ремонт) [19.12.2011 12:43] • Алла • Воронеж 26 ноября 2011 года я сдала на диагностику видеокамеру Canon (заказ №81146086), при приеме ваш сотрудник Иванищенко Д. сообщил, что на диагностику необходима неделя, после чего со мной свяжутся и сообщат о результате и стоимости ремонта. НО до сегодняшнего дня со мной никто из сотрудников не связался и ничего не сообщил, я звоню каждую неделю сама и получаю ответ, что моим заказом еще не занимались. В вашей квитанции прописан почему-то только срок ремонта, а срок диагностики нигде не указан, тем не менее в случае отказа от ремонта я должна буду оплатить стоимость диагностики, а может вы будете диагностировать мой заказ еще полгода и еще потребуете это время оплатить? У меня уже пропущено два важных мероприятия, которые нужно было снимать, неисправности в камере не критичные, но доставляют некоторое неудобство, а камера работает и снимает. Прошу разобраться и сообщить, мой контактный телефон есть в вашей службе сервиса [19.12.2011 10:20] • Администратор. Здравствуйте, Александр. При описании случая предоставляйте, по возможности, наиболее полную информацию: город в котором находится магазин, дату и примерное время, имя сотрудника и пр. Это поможет нам ускорить процесс рассмотрения Вашей претензии. По результатам подобных сообщений, и выявляем нерадивых сотрудников, проблемы в организации работы. Заранее спасибо за информацию. [18.12.2011 18:44] • АНДРЕЙ • Тамбов ДОБРЫЙ ДЕНЬ.Я КУПИЛ ФОТОАПАРАТ В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ. 14.12.2011. МОГУ ЛИ Я ЕГО ВЕРНУТЬ? И ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ НАЗАД. [18.12.2011 18:44] • Александр Магазин сам неплохой, но вот продаваны... Сегодня сломался ноут, рядом два магазина - РЕТ и 2116. Поехал в РЕТ, выбрал, нажал кнопку, чтоб включить, посмотреть. Подошел продавец, сказал - у нас включать нельзя! Я отвечаю - хотел посмотреть на монитор в работе. Он поворачивается ко мне спиной и говорит другому продавану - пошли покурим! Почувствовал себя оплеванным, поехал в 2116 и спокойно купил. Все рассказали и показали. [16.12.2011 20:58] • kst • Старый Оскол Скажите пожалуйста, когда в магазин нашего города поступят Мат. платы ASUS P8Z68 Deluxe/GEN3, P8Z68-V Pro/GEN3 и P8Z68-V/GEN3; также интересует Gigabyte G1.Sniper2 и MSI Z68MA-G43 (G3). Одним словом с поддержкой PCI-E 3.0. Спасибо за ответ! [16.12.2011 14:57] • Дмитрий • Воронеж Сетевое оборудование TP-Link хотелось бы видеть в магазинах, т.к. например TL-WR1043ND(хотя бы его завезли) лучше(на практике мне показалось) чем dir-655, который дороже почти в 2 раза. [13.12.2011 13:55] • Oleg • Орел К сожалению я не запомнил имя консультанта. Понимаю, что это моя ошибка, думаю на этом можно закончить диалог. Надеюсь при следующем обращении не будет такого затягивания по времени в решении магазина о предоставлении скидки. [13.12.2011 10:55] • Администратор. Oleg, укажите (если запомнили) имя или фамилию консультанта, который обещал связаться с Вами. Предоставление наиболее полной информации поможет нам ускорить процесс рассмотрения и реагирования на претензию. (учитывая тот факт, что обращение по акции было более месяца назад) Оставьте необходимую информацию и мы в кратчайшие сроки разберемся в ситуации и дадим исчерпывающий ответ. Заранее спасибо. [12.12.2011 16:36] • Oleg • Орел Добрый день, Администратор. Некоторое время назад, ориентировочно (10.11.11г) я обратился в магазин к продавцу с желанием приобрести жесткие диски. Предоставил товарный чек с ценами, по которым мне готовы были продать из наличия аналогичный товар в другом магазине (гарантийный срок совпадал на этот товар). Продавцы-консультанты (менеджеры) не готовы были сразу продать мне нужные HDD. После небольшого совещания между продавцами мне ответили: "что нужно связаться с Воронежом, это займет время, не ждите сейчас, мы вам обязательно сегодня перезвоним". По просьбе продавцов я оставил товарный чек со своими контактными данными (телефон). Звонка я не дождался и спустя пару дней сам позвонил в магазин. По итогам общения мне еще раз пообещали перезвонить, но до сих пор не звонили. P.S. Контрольная закупка жесткого диска одного из сотрудников магазина РЕТ была произведена на следующий день, после моего посещения вашего магазина (и ему благополучно продали этот товар. Или может быть он купил лично для себя? Но факт подтверждения наличия товара и возможности его купить - был подтвержден. [12.12.2011 11:21] • Администратор. Доброго дня! Oleg, мы готовы разбираться с КОНКРЕТНЫМИ претензиями и делаем это достаточно оперативно/объективно. Напишите более подробно обстоятельства обращения за получением скидки по нашей акции. [12.12.2011 11:11] • Администратор. Здравствуйте, Константин. Все факты, изложенные в претензии обязательно проверим и в случае их подтверждения сделаем соответствующие выводы по отношению к ответственным. Наш магазин в г. Орел не так давно открылся и нам очень важно мнение покупателей. По результатам подобных сообщений, и выявляем нерадивых сотрудников, проблемы в организации работы. Сообщите свой контактный телефон, чтобы мы постарались "сгладить" впечатление и подарить небольшой презент. [12.12.2011 10:52] • Администратор. Добрый день, Валерий. Учитывая тот факт, что с момента продажи прошло боле 4 -х месяцев разобраться на данный момент достаточно сложно. Претензия будет доведена до сведения руководителя магазина в г. Ст. Оскол. Спасибо за информацию. [11.12.2011 22:26] • Oleg • Орел Добрый день! В г.Орле не работает акция с красивым названием - "Гарантия низких цен на все товары! Найдете дешевле - получите скидку 110% разницы!" С моей стороны были соблюдены все пункты условий этой акции. [11.12.2011 15:37] • Константин • Орел Здравствуйте! Есть существенные претензии как к организации работы вообще, так и по качеству обслуживания. Захожу в Орловский РЕТ достаточно часто. Сегодня (в вс, 11.12.11) зашли прикупить ребенку подарок- игрушку вертолет с ПДУ. Попытки разобраться с тем, что творится на витрине, с трудом, но завершились успехом. Товар и ценник этого товара либо стоят на разных полках, либо ценников нет в принципе. Это нормально, когда консультант на вопрос о цене сообщает- "я думаю, что стоить будет примерно столько то..."? Первый консультант (Евгений) на наши вопросы ответить не смог да и не захотел. Когда мы стали задавать ему вопросы по моделям, характеристикам, комплектности, он повернулся к нам спиной и пошел кого-то "консультировать" по ноутбукам. Отличный маркетинговый ход. Я, конечно, понимаю, что особо связываться с мелочью стоимостью от 1000 до 2000руб. не так выгодно, как с буком... Но все ж. Кстати, с ценниками на многих витринах бардак. Тут же подошел к витрине с наушниками. Товар висит, а под ним ценник от другого товара. Поиск нужного ценника успехом не завершился. Спрашивать не у кого... Консультантов много, но они почему-то заняты чем-то. И это при том, что покупателей то в магазине совсем немного было. [10.12.2011 21:40] • Николай Ковалев • Семилуки Верните прежний вид сайта и прежние адекватные цены на товары. Постоянный покупатель с большим стажем. [10.12.2011 19:17] • Валерий • Старый Оскол купил у вас 6.07.2011г тв жк 32 самсунг и мфу самсунг scx 3200, консультант при выборе мфу сказал, что можно заправлять картридж можно без проблем. сегодня зашёл, 10 декабря, в сервисный центр, чтобы заправить картридж, а меня очень сильно обрадовали оказываеться катридж чипованный и они ничем не могут помочь, товарный чек №90391091 продавец менеджер Ледовских С А вот и напрашиваеться вопрос где вы набираете таких консультантов у которых на первом месте стоит сплавить товар,а потом хоть потоп. ваши работники посоветовали сходить в квант где этот вопрос решается без проблем в районе 1200 р. консультант мог предупредить обо всех проблемах при покупке этого мфу, вашим сотрудникам надо получше изучать товар, что бы не в водить покупателей в заблуждение.в другой раз лучше я пойду в другой магазин и переплачу, чем брать что то у вас [09.12.2011 10:56] • Администратор. Здравствуйте, Екатерина. В данной ситуации главное разобраться с тем, каким образом осуществлен выбор картриджа при совершении покупки. В случае если была неправильно оказана консультация, то это ошибка менеджера и обмен будет произведен за счет магазина. Если выбор был сделан самостоятельно, то ответственность ложится на покупателя. Обращайтесь к администрации магазина (Карасалихов Осман) для урегулирования возникшей ситуации. [09.12.2011 10:47] • Администратор. Добрый день, Roman. Данный товар был привезен под Ваш заказ из другого филиала, где находился на выставке. При выдаче товара у Вас всегда есть возможность отказаться от принятия товара, если он не устраивает по каким-либо причинам. Я перешлю Ваше сообщение директору магазина для разбирательства и проконтролирую развитие этой ситуации. [09.12.2011 10:34] • Tran • Белгород Нет нормального фильтра для поиска товаров. (Как, например, у КЕЯ) [09.12.2011 10:13] • Roman • Белгород К сожалению, мне снова есть что написать. Поскольку это уже не первый раз. Вчера получал ноутбук 17 дюймов не самый дешевый по заказу 100484554 N73Sv. Он похож на бывший в употреблении, причем в неаккуратном. На глянце возле экран царапины мелкие и на крышке сверху прямо по слову ASUS посередине содрана краска. Это же не уцененный и с большой скидкой, а новый более 1000 уе ценой. [08.12.2011 22:41] • Екатерина • Воронеж Здравствуйте, сегодня 08.12.11 в 18:03 чек №55662 сумма 729,96 руб. приобрела по адресу ул.Лизюкова д.22 картридж НР 178XL, когда пришла домой вскрыла упаковку стала вставлять, а он мне вообще не подходит при продаже у меня не спросили какой марки у меня принтер, я только назвала марку картриджа HP 178 и достала свой пустой картридж, который взяла с собой. Меня еще смутило то, что на упаковке было написано фотографический черный. Когда я спросила какая между ними разница мне ответили что разница только в количестве чернил. Я еще раз уточнила, что мне нужно распечатывать текстовые документы, а не фотографии и получила в ответ: "Подойдет". Ф.И.О. продавца назвать не могу, т.к. курсировала по всему торговому залу от одного продавца к другому, ни у кого не было времени, хотя в торговом зале я была одна. [06.12.2011 10:17] • Администратор. Здравствуйте, Roman. Переслал Ваш отзыв/пожелание ответственному за данную группу товаров сотруднику. [06.12.2011 10:10] • Администратор. Добрый день, Евгений Новиков. В книге отзывов не рассматриваются сообщения содержащие запросы о ценах и наличии товара (для этого существуют отдельные сервисы). Запросы о поставках конкретного товара наиболее эффективно оставлять здесь: http://www.voronezh.ret.ru/topic_inf.jsp?gid=1000374803 [05.12.2011 22:29] • Roman • Белгород Поскольку в центре не знают что в Белгородском филиале нет пакетов, сообщаю. Давно остались только неудобные непрозрачные, но красивые. А тонких нет. Но теперь нет и таких. Вчера и сегодня помогла только привычка с собой пакет носить. Хорошо скотч остался. А может это такой способ экономии или отпугивания клиентов (саботаж)? [05.12.2011 22:08] • Roman • Белгород Уже давно нет нормальных клавиатур с буквами с разным цветом русского языка. (русские например красные). таких как Logitech, BTC. Уже оплачено много экземпляров, имевшихся на момент выписки счета. но они и вообще ВТС отсутствуют практически, а Logitech представлены только одноцветными. Несколько раз пришлось заменять на другие модели, в том числе дороже или хуже (например на Genius). Считаю такую ситуацию с поставками такого, на первый взгляд малозначимого товара, не допустимой для такой большой и уважаемой сети. Ассортимент клавиатур вообще очень сузился за последние месяцы и больше представлен именно наименее удобными или менее надежными моделями и производителями. Ведь вознивает ситуация, что я не могу взять новый компьютер из-за отсутствия подходящих для нормальной работы в офисе клавиатур. Не покупать же в одном магазине клавиатуры, а в другом компьютеры. Надеюсь на скорейшее положительное для меня и других клиентов решение проблемы. [05.12.2011 16:05] • Евгений Новиков • Курск Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, возможно ли заказать через Вас объектив "Nikon 70-300mm f/4.5-5.6G ED-IF AF-S VR Zoom-Nikkor" в магазин РЕТ в Курске? [05.12.2011 13:19] • Владимир Хочу поблагодарить компанию "РЕТ", и в частности стажёра Дмитрия, за более чем компетентную консультацию при выборе акустической системы в Вашем магазине на улице Никитинской! Покупкой более чем доволен и ни капли не пожалел!! Огромное спасибо!!! [05.12.2011 12:14] • Администратор. Добрый день, Алексей. (г. Орел) Для осуществления возврата по заказам 180003494 и 180003490 необходимо обратится в магазин в г. Орел с документом удостоверяющим личность. Директор магазина (Соколов А.) в курсе возникшей ситуации и проблем с осуществлением возврата денежных средств возникнуть не должно. [05.12.2011 10:57] • Администратор. Здравствуйте, Nubsaybot. Такого быть не должно, только в случае если цена не изменилась по дороге к магазину. Сообщите код товаров и адрес магазина. [05.12.2011 09:59] • Администратор. Добрый день, Иван. Дозвонился с первого раза, возможно на момент создания сообщения имелись технические неполадки на АТС. [03.12.2011 15:40] • Nubsaybot • Орел Здравствуйте! Почему цена указанная на сайте не соответствует цене в которая в магазине? Несколько видов товаров не сходится! [03.12.2011 10:35] • покупатель так приду покупать к кому обращаться? по общению с консультантами. считаю что необходимо их брать из инженерного отдела а не просто так. на сколько знаю раньше они получали больше чем на сборке люди например и считалось что основной доход фирме приносят именно они. что то вижу что и убыток тоже приносят именно они. пришол купить то о чём уже получил информацию в интернете, сидит и вместо того чтобы разобраться в том что мне нужно смотрит на меня как на дурака. http://www.voronezh.ret.ru/tov_inf.jsp?gid=787320 [02.12.2011 13:35] • Иван • Липецк Невозможно дозвониться до магазина Рет в Липецке по телефону 210-205. То никто не подходит, то трубку поднимают и бросают. По данному факту прошу разобраться. [02.12.2011 12:09] • Администратор. Добрый день, Сергей. Сообщите примерное время посещения магазина и если запомнили имя или фамилию консультанта, который не смог ответить на вопрос о действующей акции. Форум, гостевая книга, отдел качества для этого и созданы, чтобы покупатели могли обратиться с претензией на качество обслуживания, сервиса. По результатам этих жалоб, и выявляем нерадивых сотрудников, проблемы в организации работы. Попытаемся разобраться в этой неприятной ситуации и сделать соответствующие выводы. Заранее спасибо за информацию. [02.12.2011 07:31] • Сергей • Краснодар Вчера был в РЕТе в Краснодаре(ТЦ Медиаплаза), хотел приобрести телевизор Samsung UE40D6100 - поиск продавцов занял 5 мин, ценник на витрине, как оказалось, не соответствует модели телевизора. Я обратился к консультанту с вопросом о возможности воспользоваться акцией 110% от разницы, т.к. аналогичный телевизор стоит в соседнем магазине(Эльдорадо) на полторы тысячи дешевле. Мне пообещали позвать старшего менеджера...и все. После 10 минут ожидания(и выслушивания причитаний консультанта о том что плохо иметь интернет и узнавать оттуда про акции магазина)ко мне так никто и не вышел. На повторный вопрос, мне ответили что у начальства свои дела, более важные. Когда освободится тогда и подойдет. А когда случится это счастье никому неизвестно. Хамское отношение к клиенту который готов приобрести товар за 30000р, фактически не желание продать телевизор со скидкой. Все это накладывает определенный отпечаток,Я не хотел покупать в Эльдорадо из-за отношения к покупателю и не профессионализма консультантов, и скидка была не принципиальная, разница в цене составила бы 150-200р. Пришлось искать дрогой магазин и покупать немного дороже. Наврятли больше прийду что то покупать [01.12.2011 18:52] • Юрий • Курск информация о наличии товаров в магазине медленно обновляется. и порой не соответствует действительности. дважды посещал магазин, предварительно ознакомившись с имеющимися товарами на сайте, и дважды не оказывалось нужного товара. [01.12.2011 14:19] • Администратор. Добрый день, Павел. Сейчас с Вами свяжутся представители магазина и предоставят всю необходимую информацию. [30.11.2011 21:42] • Павел • Старый Оскол 21.11.2011 года я решил произвести модернизацию своего ноутбука путем увеличения оперативной памяти. Для осуществления данной идеи в этот же день я зашел в Ваш магазин. Номер заказа 90427476. Прошу сообщить точную дату когда придет необходимая мне оперативная память для моего НОУТБУКА т.к. Заранее спасибо. С уважением, один из ваших клиентов. [29.11.2011 20:10] • Иван • Воронеж Здравствуйте! Сделайте на сайте нормальную фильтрацию при выборе товаров, Приходится много времени тратить на отсеивание ненужного. Берите пример с сайтов DNS, KEY или NIX. Сайт не соответствует самому крупному продавцу компьютерной техники в Воронеже. [29.11.2011 15:31] • Администратор. Добрый день, Андрей. Необходимо обращаться в Авторизованный сервисный центр по гарантийному ремонту ноутбуков MSI. Список АСЦ указан в фирменном гарантийном талоне производителя, который должен быть в комплекте с ноутбуком. Перед обращением в АСЦ необходимо проверить в гарантийном талоне отметку о дате продажи и наличие печати торгующей организации. [29.11.2011 13:29] • Андрей • Орел Куда обращаться если возникли проблемы с ноутбуком? Он примерно каждые 30 мин. зависает. MSI L1350N Где находится СЦ в Орле? Нужно все приносить или только ноутбук? [28.11.2011 15:56] • Кирилл Спасибо менеджеру Жильникову И.Н. за полную информацию о товаре и активной работе. Было приятно зайти в РЭТ и быстро купить то что нужно! [28.11.2011 14:43] • Администратор. Здравствуйте, Игорь. Необходимо повторно обратится в СЦ и провести более углубленную диагностику. По эл. почте я запросил Ваш контактный телефон, чтобы лично проконтролировать процесс диагностики. [28.11.2011 12:47] • Администратор. Добрый день, Артем. Скорее всего, на товар который Вы хотели приобрести установлена специальная цена. Сообщите код товара и мы проверим обоснованность отказа в предоставлении скидки. http://ret.ru/dcontent.jsp?gid=625557 "Скидки, предоставляемые по различным основаниям, не суммируются друг с другом, действует правило большей скидки Действие дисконтной системы не распространяется на товары, купленные в кредит, а также на товары, на которые действуют специальные цены" [27.11.2011 11:39] • Артем • Курск Оказывается в компании РЕТ в день рожденя могут и не предоставить обещанную скидку в 5%! Да что там 5%, даже в 2%, которую обещают всем зарегистрировавшимся на сайте. Сделайте тогда под описанием к товару, что скидки на данный товар не распространяются. [26.11.2011 13:47] • Александр • Воронеж Покупал кресло в филиале на Лизюкова. Выбранной модификации в наличии не оказалось. Был 22 октября, внес 10 % предоплаты, обещали что оно придет 5 ноября. В итоге меня кормили завтраками до 25 ноября, а когда пришел то оказалось что цена кресла возросла (хотя об этом никто не предупреждал). [26.11.2011 13:18] • Игорь Добрый день, у меня проблема с видеокартой Radeon PCI-E Radeon HD6790 PowerColor AX6790 1GBD5-DH. Пока на гарантии. В играх и при просмотре видео комп зависает, появляется колубой экран с тоненькими полосками, звук может некоторое время сохраняться. Это проявляется не очень часто, может несколько раз в день, может несколько дней не появляться. Чаще проявляется когда долго включен комп. Обращался в сервисный центр (примерно 2-3 недели назад), они за 2 дня ничего не обнаружили и вернули. Документального подтверждения факта обращения у меня нет, сказали, что у вас в базе все записано(чтобы как-то найти мое обращение ввашей базе, я - Хаустов Игорь Владимирович).Приемщики сказали, что проблема не проявляется, если вы покажете проблему, например фото, то тогда будем решать. Я сделал несколько фото с проблемой. Кому мне их предоставить и как? Вопрос в том, можем ли мы решить вопрос сами, либо моим следующим шагом может быть только официальное письмо на руководство, претензия, независимая экспертиза и т.д.?.. P.S. Мою видео карту как я понял проверяли 3D Mark 2003 г. (т.к. ее ярлык появидся у меня на рабочем столе). Не берусь оценивать насколько программа 2003 г может выявить проблему в видео намного более позднего выпуска. [25.11.2011 16:16] • Администратор. Добрый день, Роман. В магазине г. Орел на данный момент имеются проблемы с АТС. В ближайшее время неисправности будут устранены.
Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95