Книга отзывов

Дорогие друзья!

Главная задача компании РЕТ - предложение Вам лучших товаров и обслуживания.
Поэтому, мы ждем от Вас любые предложения и замечания.
Авторы лучших предложений будут награждены подарками.

Просим Вас сообщать обо всех случаях некачественной работы сотрудников РЕТ.
Руководство гарантирует тщательное рассмотрение и принятие необходимых мер для предотвращения повторений.
При составлении сообщений просим, по возможности, указывать подробную информацию: номер заказа, дату и время, имя сотрудника и т.д.

Сообщения в книге отзывов публикуются после проверки. Не публикуются сообщения, содержащие ненормативную лексику, рекламу конкурентов.

Также Вы можете получить консультации наших специалистов в разделе РЕТ Большого Воронежского Форума.

Отзывы


Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95
[10.06.2016 20:40] • Сергей Мартынов • Старый Оскол Здравствуйте ,сдал в сц карту р9 290 уже 22 день назад номер ремонтной квитанции 90648070 ,как мне можно узнать о её состоянии и когда получу карту обратно , а так же слышал что если ремонт длится долго то должны предоставить аналогичную на время ? Согласно закону, потребитель имеет право потребовать на срок ремонта товара длительного пользования замену (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП). [08.06.2016 10:32] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Алексей Романенко. Модернизация и ремонт ноутбуков, планшетов - http://www.ret.ru/?&pn=pline&view=list&gid=122855&page=1 и http://www.ret.ru/?gid=123091&loc=ajax [08.06.2016 10:23] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Артем. В гарантийное обслуживание входят дефекты оборудования которые носят ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ характер. Дефекты, которые являются ЭКСПЛУАТАЦИОННЫМИ, т.е. механическое повреждения в гарантийное обслуживание не входят. Если дефект носит эксплуатационный характер (не заводской дефект), то действительно замена/возврат товара/устранение недостатка в рамках бесплатного сервисного обслуживания не проводится. Для определения гарантийности дефекта можно обратиться в Авторизованный сервисный центр производителя. [06.06.2016 23:59] • Романенко Алексей • Белгород Доброй день! Разбил матрицу на LG 29EA93-P. Подскажите, пожалуйста, сколько будет стоить ее замена. [06.06.2016 10:07] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Андрей Пичужкин. Сообщите номера ремонтных квитанций по которых сдали жесткие диски. [04.06.2016 12:39] • Артём • Белгород Купил в Вашем магазине компьютерную мышь. Через месяц колесо мыши стало скрипеть, что очень сильно раздражает. Пришел к Вам в магазин, но мне категорически отказали в решении моей проблемы. Поэтому я очень недоволен Вашим сервисом. [03.06.2016 09:44] • Андрей Пичужкин • Воронеж Добрый день. Я сдал в сервисный центр 4 жестких диска. Через некоторое время мне пришло письмо о том, что я могу подъехать и выбрать диски на замену. Уточнил на какие диски можно поменять, на какую сумму. Мне предложили 2 модели более низкого уровня, меня они не устраивают. Сумму мне так и не назвали. На все вопросы про возможные альтернативы, что можете привезти под заказ, что есть в наличии - меня послали либо на сайт, либо приехать лично и договориться, ибо по телефону такие вещи не решаются. Переключить на сотрудника, который мог бы мне помочь отказались. Можно ли решить данную проблему по телефону или по электронной почте, и приехать за дисками когда я уже буду знать что это за диски, есть ли они в наличии, нужна ли доплата? Заранее спасибо! [01.06.2016 09:51] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Евгений. Такую услугу не осуществляем. [01.06.2016 09:50] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Оксана. Обращайтесь повторно в СЦ по месту осуществления ремонта. Акт выполненных работ предоставят. (ремонт осуществлялся в авторизованном сервисном центре производителя) [01.06.2016 09:48] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Максим Иванов. Товар в рассрочку приобрести можно. Данную услугу предоставляют банки партнеры нашей организации - http://www.ret.ru/?&pn=cred [31.05.2016 22:02] • Аникин Евгений Возможно ли заказать товар в Самару? [30.05.2016 21:10] • Кабанова Оксана • Старый Оскол 28.05.2016 года получила после ремонта телефон, ремонтная квитанция №90645741 от 12.04.16. Приемщик Семерез А.В. Никакой информации о замене и ремонте произведенной с телефон в письменном виде предоставлено в не было, экземпляр квитанции клиенту не предоставили. Прошу вас предоставить мой экземпляр квитанции с описанием произведенного ремонта. [26.05.2016 11:31] • максим иванов • Тамбов Добрый день,скажите, действует у Вас рассрочка на товары и на каких условиях. [10.05.2016 17:40] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Лана. Отдельно кнопки мы не меняем (производителем они не поставляются), только полностью клавиатуру. [05.05.2016 22:35] • Лана • Тамбов Доброго дня! Скажите, можно ли у вас заменить клавиатуру на ноуте acer v3-772g? всё работает, но на несколько клавиш случайно попал растворитель, просто ради эстетики хочется заменить. Заранее спасибо за ответ, Лана. [05.05.2016 09:18] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Александр Морозов. Ваше сообщение направлено компетентным сотрудникам для информации и разбирательства. [02.05.2016 11:10] • Александр Морозов • Тамбов Пытался заказать товар пока на него была 13% скидка через Интернет-магазин. Это ужасно. Дважды формировал заказ. Сайт не реагирует. Это было 30 апреля. 2 мая позвонил в магазин, заказ нет. Цена уже поднялась. Ужасный Интернет-сервис. Специализированный магазин мог бы становить более понятный интерфейс. [08.04.2016 20:33] • Владимир • Воронеж Хочу поблагодарить Андрея из отдела продаж и попросить дядю начальника прибавить ему зарплату!!!!!!!!!!! [07.04.2016 20:13] • Александр • Воронеж на днях купил cмартфон Meizu M2 просто супер летает как самолет. [04.04.2016 09:48] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Алексей. Срок действия подарочной карты не ограничен. [04.04.2016 09:43] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Юлия. Скорее всего, Вы и кредитный эксперт не совсем поняли друг друга. Сотрудник хотел лишь предупредить, что одобрение рассрочки банком маловероятно при маленьком стаже работы. Безусловно, анкеты рассматриваются банком все, что удовлетворяют требованиям: - гражданство РФ; - постоянная регистрация в любом регионе РФ; - возраст заемщика: для мужчин от 21 до 65 лет, для женщин от 18 до 70; - наличие телефона (мобильного, домашнего/контактного, рабочего (если заемщик работает). Обычно кредитные специалисты предупреждают, что для получения положительного решения Банка желательно оформлять кредит тому из семьи, у кого выше доход и стаж. [29.03.2016 22:05] • Вельяминова Юлия • Воронеж Сегодня хотела приобрести компьютер в филиале по ул. Никитинской в рассрочку (информация висит на баннере на нескольких улицах Воронежа). Кредитный специалист сказала, что невозможно оформить рассрочку, если стаж работы на последнем месте до года и отказала мне в отправке заявки в банк на рассмотрение. Позвонив в горячую линию данного банка я получила другую информацию, а именно ту, что стаж работы вообще не важен. Передав данную информацию кредитному специалисту, я получила ответ: "Нет, Вы ошибаетесь, горячая линия это не то". Вместо конструктивного ответа мне показали блокнотик с рукописными записями и отправили для дальнейшего выяснения на Космонавтов 29. Как и где я могу узнать истинные условия оформления рассрочки? [25.03.2016 22:55] • Алексей • Курск Добрый день. Какой срок действия подарочной карты? [22.03.2016 09:40] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Роман. Возможны поставки любых товаров под заказ. Для заказа необходима предоплата, которую можно внести в любом из наших магазинов. Условия, срок доставки товара обговариваются индивидуально при оформлении заказа. Для оформления заказа необходимо обратиться к менеджеру по продажам в Вашем городе. Адреса магазинов указаны на нашем сайте. [13.03.2016 11:57] • Роман • Белгород Почему до сих пор нет современных ssd mpci-e, msata, хотя бы дешевых. Хочу несколько освежить старый ноутбук, добавив ssd диск для ускорения, но сохранив обычный для объема хранения. Комбинированный wd black2 все же недешев. [25.02.2016 09:44] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Денис. В соответствии с условиями гарантии предоставляемой производителями оборудования, ремонт могут осуществлять только авторизованные сервисные центры. Отказывать в принятии оборудования не должны. В подобных спорных случаях необходимо попросить пригласить администратора магазина. [23.02.2016 14:18] • Денис • Курск Принес 22 февраля телефон на гарантийный ремонт, но сотрудник техничнского отдела его отказался принимать. Он направил меня в сервис-центр производителя. На мои замечания что продавец обязан принимать товар на гарантийный ремонт, последовал отказ в приёмке товара. [16.02.2016 22:03] • Артем • Курск Хочу сказать два "Спасибо". Первое Спасибо хочу сказать консультанту, который вежливо и терпеливо отвечал на все интересующие вопросы и показывал товар. Я покупал процессор,материнку и видеокарту. И второе Спасибо хочу сказать собственно магазину "РЕТ",за то,что сразу же заменили видеокарту на другую спустя два дня после покупки(небольшие артефакты были на экране). Поблагодарите Вашего продавца-консультанта за его вежливость и терпение! Я ему целый час мозг выносил. [04.02.2016 12:56] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Александр. Спасибо за информацию. Поправили описание товара. Если приобретенный товар вас не устраивает по техническим характеристикам, то обратитесь в магазин по месту совершения покупки. [03.02.2016 15:41] • Александр • Воронеж В который раз уже "обжигаюсь" на ошибочных описаниях товаров в каталоге РЕТа. Вот и на этот раз тоже............ При покупке монитора заострял внимание на то чтобы углы обзора были 178/178, с менеджером сошлись на компромиссе 170/160. В результате взял LG Flatron 22M37D-B. Целую неделю мучился с настройками и убеждал себя что надо просто привыкнуть к новому монитору. Но рядом стоит LG 22MP55 и я начал сравнивать эти 2а монитора, начал искать в чем подвох. У модели LG Flatron 22M37D-B углы обзора 90 / 65 [26.12.2015 00:46] • Екатерина • Воронеж Добрый день! На днях покупали брату системный блок в филиале на Космонавтов в Воронеже. Очень понравился пухленький мальчик, который у вас стажируется на выдаче. Имя точно не могу сказать, но кажется его звали Николай. Очень вежливый. Они(с напарником. Имя не запомнила) продемонстрировали полностью товар и ответили на все вопросы, которые мы задавали. Очень понравилось обслуживание. Ребята на выдаче у вас работают очень вежливые. Если есть возможность, то не лишним было бы их отблагодарить. Репутация магазина зависит и от них в том числе. Спасибо, что подбираете хороший и добрый персонал, а главное квалифицированный. [25.12.2015 15:40] • Администрация. • Воронеж Здравствуйте, Наталья К. "В очередной раз прошу при составлении сообщения указывать подробную информацию: точную дату, время, место и участников событий, номера накладных и гарантийных талонов, кассовых документов, ремонтных квитанций, серийный номер итд. Чтобы предметно и быстро Вам ответить, необходимы исходные данные. Сообщите серийные номера оборудования или номер ремонтной квитанции. Информацию можно предоставить здесь или на эл. адрес - feedback@ret.ru Напишите контактный телефон. Убедительная просьба составлять сообщения с учетом перечисленных выше пожеланий." [24.12.2015 18:15] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Антон. Заказ платный или гарантийный? В какой СЦ именно оформляли мат. плату в ремонт? Номер квитанции? Серийный номер? ипр. Практически каждый ответ приходится цитировать одно и тоже: "В очередной раз прошу при составлении сообщения указывать подробную информацию: точную дату, время, место и участников событий, номера накладных и гарантийных талонов, кассовых документов, ремонтных квитанций, серийный номер итд. Чтобы предметно и быстро Вам ответить, необходимы исходные данные. Сообщите серийные номера оборудования или номер ремонтной квитанции. Информацию можно предоставить здесь или на эл. адрес - feedback@ret.ru Убедительная просьба составлять сообщения с учетом перечисленных выше пожеланий." [23.12.2015 15:18] • Наталья К. • Воронеж Купила ресивер на телевизор,в тот же день в этом же магазине приобрела еще 3 товара.Ресивер оказался не рабочим,пошла в магазин.Работник магазина проверил его и сделал заключение, что он действительно не рабочий.Так как расчет происходил по безналу,а карты с собой у меня не было,договорились с работником,чтоб ускорить процесс возврата денег ,когда я вернусь ,на товарном чеке поставил отметку: Проверен,неисправен деньги вернуть ФИО и подпись.Работник аккуратно сложил все в коробку,кроме гарантийного талона, и разорвал гарантийный его.Я задала вопрос зачем он рвет талон,на что работник ответил :Вам вернут деньги,я вас запомнил все нормально.Девушка стоящая рядом,тоже сотрудник магазина подтвердила это.Приезжаю я на следующий день и мне сообщают -деньги вам не вернут,чек просрочен.Думаю как так дата покупки 12.12.2015 а стоит на чеке 15.11.2015 и ФИО владельца карты не моя.Требую дубликат чека потому что знаю точно дату и время покупки -отвечают : Такого мы не предоставляем. [22.12.2015 21:53] • Антон • Воронеж Отнес на ремонт матплату 2 недели назад, сначала долго заверяли, что не занимаются ремонтом, затем сказали, что занимаются ремонтом только компьютеров купленных в магазине рет, в итоге все же приняли на ремонт плату. И вот две недели тишина (ремонт рассчитан на 1,5-2 часа при наличии ик станции) , звоню, спрашиваю что и как, просят подождать пару часов (наверное "ответственный" потерялся) Перезванивают через пару часов, говорят что (внимание!) Данные по вашему запросу будут известны не ранее, чем в понедельник следующей недели (сегодня вторник). Что самое интересное, так это то, что через неделю мне не отремонтированную плату вернут, а сообщат, взялись ли за ее ремонт или нет. [21.12.2015 15:32] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Ольга. В очередной раз прошу при составлении сообщения указывать подробную информацию: точную дату, время, место и участников событий, номера накладных и гарантийных талонов, кассовых документов, серийный номер итд. Чтобы предметно Вам ответить, необходимы исходные данные. Сообщите серийные номера оборудования или номер заказа покупки. Информацию можно предоставить здесь или на эл. адрес - feedback@ret.ru Убедительная просьба составлять сообщения с учетом перечисленных выше пожеланий. Написал Вам в почту. [21.12.2015 12:17] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Елена. С Вами свяжутся представители сервисного центра магазина и пригласят для проведения проверки качества. В случае отсутствия нарушений правил эксплуатации, в магазине осуществят возврат денежных средств. [18.12.2015 19:42] • Ольга • Воронеж Здравствуйте! Купила на Космонавтов смартфон . Не внимательно отнеслась к покупке сразу и только дома обнаружила, что смартфон б/у. Не было защитной плёнки на экране, корпус не свежий, а в фотоальбоме телефона обнаружила кучу любительских фото на даче. В салоне меня заверили, что телефон новый и его только привезли. [17.12.2015 18:44] • Елена • Тамбов Здраствуйте, вчера купил мой дядя ноутбук asus, он в техники не понимает,ему продали 2014 года с ветрины, выяснилось что при втором включении он отказался вообще работать, пластик захрустел, когда приехали в магазин на ул.Красной г. Тамбова, вообще по не понятной причине выскачил прям у продавца болтик, нас обьвенили что мы его пытались вскрыть. В итоге такого товара больше нет, денег не возвращают, отправили в сервис что б нам дали бумагу по какой причине он не работае.Там посмеялись над нами, они такого не выдаю, в итоге написали заявление на возврат денежных средств, и еще хотели забрать ноут, мы не отдали и ждем результата. [10.12.2015 14:02] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Сергей. На данный момент стол уже приехал в г. Старый Оскол. С Вами свяжется директор магазина. [09.12.2015 16:47] • Сергей • Воронеж Заказал столик компьютерный номер заказа 90635626 из Липецка в Старый Оскол. Прошло 9 дней а он еще из Липецка даже в Воронеж не выезжал для отправки в Старый Оскол. Скока мне его ждать? [02.12.2015 13:55] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Иванова Ирина. Подобные запросы можно разместить на нашем сайте в отзывах к интересующему Вас товару. [02.12.2015 13:52] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Сергей Щирский. В гарантийное обслуживание входят дефекты оборудования которые носят ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ характер. Дефекты, которые являются ЭКСПЛУАТАЦИОННЫМИ, т.е. механическое повреждения в гарантийное обслуживание не входят. Если дефект носит эксплуатационный характер (не заводской дефект), то действительно замена/возврат товара/устранение недостатка в рамках бесплатного сервисного обслуживания не проводится. Необходимо учитывать нормы Гражданского Кодекса РФ: Согласно ст. 211 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором». Кроме того, согласно ст. 459 ГК РФ, «если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю». В филиал на Космонавтов Вас направили, чтобы определить гарантийность поломки. [01.12.2015 22:32] • Иванова Ирина • Воронеж Здравствуйте! Возможно я здесь пишу, но у меня вопрос по поводу саундбара Yamaha YAS-203, у вас в наличие только белого цвета, а возможно ли заказать у Вас в черном цвете? [01.12.2015 20:26] • Сергей Щирский • Воронеж Купил наушники Philips SHM7110U/10 http://www.voronezh.ret.ru/?&pn=prod&gid=742991. После двух недель использования лопнула пластмассовая душка напополам без нарушений правил эксплуатации (т.е. при обычном одевании) в "сервисе" по адресу Ленинский пр-т, 156в сказали что это скорее всего механическое повреждение и отослали на космонавтов, но что то мне подсказывает, я услышу там тоже самое. Как в такой обстановке сетовать на качество продукции? Наушники не за 300р а за 1500....всё таки, а низкокачественная пластмасса лопающаяся при использовании это несоответствие цене. [30.11.2015 12:43] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Игорь Гайдуков. Пообщались с Вами по телефону, думаю, что ответил на все возникшие вопросы. Приходите в любой удобный территориально для Вас магазин. Перед удовлетворением требований потребителя о замене, продавец имеет право провести проверку качества (ст. 18 п.5 Закон РФ "О защите прав потребителей"), где будет подтверждена обоснованность требований. Процедура проверки качества проводится в Сервисном центре. [29.11.2015 18:52] • Игорь Гайдуков • Воронеж 28 ноября 2015 года я приобрёл ноутбук ДЕЛЛ-5749 в магазине Рет , расположенного по адресу : г. Воронеж, ул Космонавтов, д. 29. Товарный чек (заказ) №81718348 .В этот же день обнаружил неисправность: не работает Wi Fi . Hа следующий день 29 ноября я прибыл в магазин РЕТ по адресу ул. Космонавтов, д. 29 в 14 дня. Объяснил всё продавцам на 2 этаже . Согласно статьи 18 Закона РФ о защите прав потребителей я потребовал заменить товар на испроавный или вернуть деньги 33000 рублей. Вместо этого мне приказали следовать в сервисный центр. Я выполнил этот уникальный приказ. В сервисном центре в течении более 2 часов пытались устранить неисправность нового компьютера. Признав неисправимый дефект мне сказали приходить в другой день для продолжения ремонта. На основании статьи 21 ФЗ о защите прав потребителей продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества и даже товар надлежащего качества если он не подошёл покупателю по комлектации или цвету. Я вернулся в магазин и объяснил старшему менеджеру что дефект не устраним, прошу заменить ноутбук. Менеджер ответил:ни чем помочь не можем. [25.11.2015 09:52] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Олег Юрьевич. Обращайтесь в Сервисный Центр. Описанную в Вашем сообщении проблему устраним. [24.11.2015 09:53] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Роберт Назаров. Упаковку при оформлении в ремонт сдавать не обязательно. Чтобы ответить на остальные вопросы, нужно провести диагностику ноутбука. Обращайтесь в наш СЦ. [23.11.2015 21:47] • Роберт Назаров • Белгород Добрый день. 19.10.15 купил ноутбук Lenovo G5070 в магазине РЕТ на пр-те Ватутина. 21.11.15 он перестал принимать заряд. Намерен сдать его по гарантии. Вопрос: надо ли везти упаковку (коробку). И второе: как выглядит процедура? Т.е. сдаёшь на диагностику и ждёшь месяц-год, или можно сдать и приобрести у вас же другой ноутбук, пусть другой модели, с доплатой и т.д.
Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95