Книга отзывов

Дорогие друзья!

Главная задача компании РЕТ - предложение Вам лучших товаров и обслуживания.
Поэтому, мы ждем от Вас любые предложения и замечания.
Авторы лучших предложений будут награждены подарками.

Просим Вас сообщать обо всех случаях некачественной работы сотрудников РЕТ.
Руководство гарантирует тщательное рассмотрение и принятие необходимых мер для предотвращения повторений.
При составлении сообщений просим, по возможности, указывать подробную информацию: номер заказа, дату и время, имя сотрудника и т.д.

Сообщения в книге отзывов публикуются после проверки. Не публикуются сообщения, содержащие ненормативную лексику, рекламу конкурентов.

Также Вы можете получить консультации наших специалистов в разделе РЕТ Большого Воронежского Форума.

Отзывы


Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95
[16.09.2009 09:27] • Администратор. Добрый день. Мы обратим пристальное внимание на качество обслуживания клиентов данным сотрудником. Спасибо за информацию. [15.09.2009 20:00] • Артем • Воронеж Здравствуйте.2 дня назад купил в магазине РЕТ ноутбук ASUS K50.На нем не было никакой операционной системы.После того,как установил Windows XP,драйвера,находящиеся в кмплекте не подошли.Скачав драйвера с официального сайта,при установке появляется ОШИБКА!!!Что делать? [15.09.2009 19:50] • Сергей Воронеж • Воронеж Хочу пожаловаться на качество обслуживания при покупке. г.Воронеже(фелиал на Некитинской) По сравнению с ближайшими конкурентами у вас очень ленивые консультанты: закатывают глаза и громко вздыхающая по имени Марина, ее надо долго просить предоставить хоть какую-то информацию о товаре. А чтобы найти и показать товар это надо очень долго просить, а вдруг он мне не понравиться и я его не куплю? Значит она зря старалась? Зато она очень хорошо усаживает клиентов: заходишь, знаешь что покупать и говоришь «нужно то-то ..» Она начинает приставать «сядьте на стул (раз 10)», а если я вдруг на монитор взгляну не дай бог! «ваше место на стуле!!!» Отношение хамское, речь плохая, говорит к тому же очень тихо, так что не слышно В то время в большом магазине на соседней улице в потолок не плюют. Продавец достал мне с десяток плееров зарядил, показал и рассказал, потому что его работа консультант. Воронеж Никитинская отдел с корпусами. [14.09.2009 16:40] • Тракторист • Липецк Очень благодарен коллективу Сервиса РЕТ - Липецк за чуткое отношение к нуждам клиентов ! Большое спасибо Диме ! [11.09.2009 17:01] • Лев • Воронеж Администратор. спасибо [11.09.2009 16:51] • Администратор. Лев, для того чтобы закрепить положительные эмоции наметившиеся у Вас после общения с секретарями Сервисного Центра, наша организация приняла решение не взымать с Вас оплату за проведение диагностики монитора. [11.09.2009 15:58] • Лев • Воронеж Администратор, спасибо за содействие, при приеме маниора сотрудник носил манитор к инженеру (по времени небыло около 10 минут) и после этого утверждал очевидность и суть поломки. По остальным известным мне случаям- я попрошу людей с которыми они случались отписаться, представлять их интересы я не в праве, Спасибо за оперативность, мне уже отзвонились из сервисного центра и уже корректно со мной поговорили, мне стало даже приятно У меня ещё вопрос если Вы не против. Как я должен оплачивать диагностику, как за 19' или за 17' как указано в паспорте манитора? [11.09.2009 15:12] • Администратор. Добрый день, ЛЕВ! 1. При приеме на ремонт нашими сотрудниками НИКАКОЙ диагностики НЕ ПРОВОДИТСЯ! При оформлении квитанции проводится визуальный осмотр и подтверждение заявляемого Вами дефекта. (В Вашем случае гаснет подсветка монитора) Диагностику проводит НЕПОСРЕДСТВЕННО инженер после разбора и тестирования монитора. Инженер выявляет неисправность узла оборудования и озвучивает конечную стоимость ремонта согласно установленным расценкам. Исходя из практики ремонтов, при подобном дефекте в большинстве случаев выявляется неисправность инвертора. Стоимость ремонта или замены инвертора составляет именно ту цену которую Вам озвучили при оформллении на диагностику Вашего монитора. 2. В Вашем конкретном случае выявлена неисправность ЖК-панели. Для востановления работоспособности монитора требуется замена ЖК-панели которая стоит 10 000 р. При отказе от ремонта выдается акт выполненных работ который подтверждает выполнение диагностики. Ваши претензии абсолютно безосновательны. Просим предоставить КОНКРЕТНУЮ информацию по остальным известным Вам случаям и оплатить диагностику. [11.09.2009 14:45] • Лев • Воронеж при приёмке манитора в сервис была проведена диагностика, мне была озвучена стоимость- 1350р работа мастера+250-300руб блок вышедший из строя Номер заказа 80686974 от 09.09.2009 18:00 [11.09.2009 14:29] • Лев • Воронеж Сдал 17 дюймовый манитор производства Россия в сервис (ул. Космонавтов) Щас мне позвонили и сообщили что ремонт будет стоить 11000руб, при стоимости такого нового монитора 6000руб Что это за беспредел такой Как я понимаю мастер хочет заработать на диагностике неисправности - 350р, при этом даже не вскрывая манитора, Канечно, зачем работать? если можно выставить запредельную стоимость ремонта заведомо зная что клиент откажется и при этом зароботать 350р Мне интерестно сколько нас таких и это не первый случай известный мне. когда Вы будете следить за своим персоналом? номер заказа укажу позже [11.09.2009 13:45] • Администратор. Здравствуйте. Александр, я связался с Вами по эл. почте 8 сентября в 17.00 и получил ответ на свои вопросы. На данный момент мы вплотную занимаемся решением возникших проблем с работоспособностью компьютера. Данную информацию я уже продублировал Вам телефонным звонком. Приносим извинения за доставленные неудобства. [11.09.2009 13:08] • александр • ст. оскол здравствуйте уважаемый администратор. к сожалению вы меня так и не услышали, на мою жалобу от 08.09. я так и не получил конкретного результата. Сообщите о принятом Вами решении. с уважением Александр. [09.09.2009 16:42] • Администратор. Здравствуйте, Сергей! Спасибо за информацию о возникновении трудностей при осуществлении покупки в нашем магазине в г. Белгород. Наш магазин только недавно перехал в новое помещение в ТК "Центральный" и сейчас некоторые задержки по объективным причинам могут возникать. В самое ближайшее время все недостатки и неудобства будут устранены. Еще раз спасибо за информацию. [09.09.2009 13:35] • Сергей • Белгород 09.09.2009 имел неосторожность купить св фирме "РЕТ" г. Белгород вентиляторы товарная накладная 100249544 от 09.09.2009 была оформлена Красношлыковой Ю.М. в течении 3 минут но вот выдача товара меня вывела из себя, я прождал с 10-00 до 11-30 на мои возмущения был ответ: вы не одни у нас такие в это время Генрих Дадосян который вероятно занимается выдачей товара крепил турникет и вместо-того чтобы ускорить процесс выдачи товара хотя может быть два вентилятора общей стоимостью 316р они и за товар то не считают не считают. Я конечно оставил им в книге отзывов пожелание но сомневаюсь что они что-то разберут почерк у меня ... оставляет желать лучшего. Сергей [08.09.2009 16:49] • Администратор. Здравствуйте, Александр. В очередной раз напоминаю что при описании случая предоставляйте наиболее полную информацию: номер заказа/рекламации, дату и примерное время, имя сотрудника и пр. Сообщите номер ремонтной квитанции и мы предметно разберемся с проблемами которые возникли у Вас при осуществлении гарантийного обслуживания в Ст. Осколе. Необходимая информация запрошена по эл. почте. [08.09.2009 16:30] • александр • Старый Оскол здравствуйте уважаемый администратор. хочу услышать от руководства компании или от топ менеджеров комментарий на сложившуюся ситуацию. купил компьютер в магазине вашей компании по цене 55270р. через пол года он крепко забарахлил, но ничего неприятного я в этом не увидел. обратился в сервисный центр РЕТ попросил про диагностировать и исправить. через неделю мне вернули сказав , что все в порядке. дома все оказалось как и было прежде, а именно комп. так и не работал. я снова отвез в РЕТ и снова попросил исправить. через неделю мне сказали что нужно поменять жесткий диск, поменяли. снова вернули комп со словами все в порядке. дома история повторилась, комп. не работал. снова отвез в РЕТ и вот уже 45 дней я без компьютера, его все еще ремонтируют.сегодня снова встречался с вашими коллегами, никакого вразумительного ответа кроме того, что деньги мне за некачественный товар не вернут,я не получил. никто ни разу не позвонил, не говоря уже о том чтобы извинились. Желание быть покупателем в вашей компании РЕТ быстро прошло [08.09.2009 16:26] • Администратор. Добрый день, Алексей. У нас на сайте реализована опция "пожаловаться на цену" и отвественные сотрудники достаточно оперативно реагируют на сообщения. Получить скидку в том числе и на указанную Вами товар, можно зарегистрировавшись на нашем сайте. "Фирма РЕТ гарантирует, что каждый зарегистрированный на нашем сайте клиент получит 2% скидку при покупке у нас любого товара." http://www.ret.ru/discont.jsp [08.09.2009 15:42] • Алексей • старый Оскол Подскажите будет ли снижаться цена на ресивер gi 980 ? Так как я постоянно покупки делаю у вас хотелось и приобрести рес в Рет,но цена выше чем у конкурентов ! Спасибо ! [06.09.2009 18:51] • Геннадий Добрый день! Сегодня приобрел в РЕТ Липецк довольно редкий по сегодняшним временам принтер Epson R295. Приятно удивили профессионализм и оперативность Ваших сотрудников. Респект менеджеру Людмиле! Заказ оформлен в среду, в воскресенье принт уже печатает фото!.. Остается пожелать Вашему бизнесу дальнейших успехов и процветания! [04.09.2009 11:59] • Администратор. Здравствуйте. Сергей, чтобы модернизировать компьютер необходимо обратится в наш СЦ. [04.09.2009 08:53] • AndreDor • Короча я рад зарегится на вашем сайте и получать скидки [03.09.2009 19:26] • Сергей В • Воронеж Здравствуйте! Около года назад приобрел в вашей фирме компьютер и монитор, всё оборудование находится на гарантии. Когда покупал компьютер, то старался выбрать не очень дорогой для целей фирмы, но так получилось, что пришлось забрать домой и использовать для развлечения. Сейчас, по истечении времени хотелось бы иметь компьютер по производительней и по современнее. Вопрос такой, есть ли возможность поменять компьютер с доплатой на более современный или хотя бы отдельные компоненты? Или вариант только один - покупать новый? [03.09.2009 11:33] • Администратор. Здравствуйте. Андрей, в очередной раз напоминаю что при описании случая предоставляйте наиболее полную информацию: номер заказа, дату и примерное время, имя сотрудника и пр. Сообщите номер заказа продажи и мы предметно разберемся с проблемами которые возникли у вас при осуществлении покупки. [03.09.2009 11:08] • Администратор. Добрый день, Вячеслав. Прошивка выложена на официальном сайте производителя и предполагается что самостоятельная перепрошивка винчестера не лишает гарантии на данное устройство. Можно предоставить оборудование в СЦ и наши инженеры устранят дефект в кратчайшие сроки. [03.09.2009 00:33] • Андрей • Воронеж Присоединяюсь к высказыванию Максима из С. - Оскола. В таких ситуациях пришлось побывать и мне. А про выдачу товара это целая отдельная история. В краце. В простой день, вечером после работы(примерно в 20-00) зашел в Никинский офис, оформил товар, а дальше в совершенно пустом магазине в течении 25 мин. ни кто не мог отпустить мне товар. А ведь были и хорошие времена... Что случилось? Отношение к клиенту + низкие цены + акции +...= залог успеха в кризис. Без обид. [02.09.2009 13:43] • Вячеслав • Валуйки Добрый день! 06.01.2009 года приобрел у Вас в магазине, в г.Белгороде НЖМД 3,5" SATA 750G Seagate Barracuda 7200.11 (талон на ГО №100183962 к заказу №100199968). С начала эксплуатации все жизненно важные SMART атрибуты данного HDD постоянно ухудшаются и уже близки к критическим, кроме того скоростные параметры накопителя не соответствуют заявленным производителем. В информации с сайта производителя, с помощью утилиты Drive Detect установил, что на накопителе залита "дефектная" прошивка и он подлежит бесплатной (гарантийной) перепрошивке у поставщика. Поскольку самостоятельное обновление прошивки, как я понимаю, влечет за собой отказ от гарантийных обязательств, у меня к Вам вопрос: обновите ли Вы микропрограмное обеспечение данного HDD или замените его по гарантии? Если будет обновение микропрограмного обеспечения, насколько это может затянуться по времени? P/s Также у Вас приобретал в марте такой же винт другу - у него та же картина. C Уважением, Вячелав. [01.09.2009 12:09] • Вылера Бывают иногда проблемы с продавцами, но уже среднее руководящее звено всегда успешно разруливает спорные ситуации. Респект РЕТу! [01.09.2009 10:13] • Администратор. Здравствуйте. Максим, подбор персонала у нас ведется постоянно. На сайте указанны наиболее востребованные для нас вакансии. Возможно на момент Вашего звонка вакансии действительно были заняты. [31.08.2009 20:44] • Макс • Воронеж Здравствуйте. Хочу сделать вам замечание уважаемый Администратор (или тому кто занимается поддержкой сайта). Во вкладке "Вакансии" полно вакансий, но вот позвонил и сказали, что все они не актуальны и работники не требуются. Очень жаль. [31.08.2009 13:17] • Администратор. Добрый день, Максим. По электронной почте я отправил Вам запрос по предоставлению информации которая поможет разобраться в ситуации. Спасибо за предоставленную информацию. [31.08.2009 11:39] • Максим • Старый Оскол Здравствуйте компания "РЕТ",меня зовут Запрягаев Максим Георгиевич. На выходных 29.08.2009 я приехал в Ваш магзин, для того чтобы приобрести подарок другу на день рождения. Я и так торопился ,но нерасторопность и вольяжность Ваших продовцов меня не только удивила но и возмутила.Мне пришлось даже попросить кассира для консультации.В Вашей компании работают практически все молодые люди в возрасте до 30 лет. Но скажите мне пожалуйста, неужели нельзя с одновременной учтивостью и галантностью обслужить клиента ,чтобы он ушел из магазина не только с покупкой,но и с хорошем настроением.В итоге я ухал в М-Видео и купил подарок в течении 5-7 минут,мне улыбнулись ,и на фоне предыдущего отношения я остался не только довоен ,но и сделал выводы по поводу будущих приобретений.Поверьте ,я не старый брюзгливый и недовольный жизнью дядечка ,мне всего лишь 32 года.И как любому нормальному потребителю,мне нужно видеть не только большой выбор ,низкие цены,но и качественное обслуживание.Я не считаю,что мало-мальски разбирающийся в технике продавец,должен себя чувствовать как хозяин магазина,у которого и так много дел ,а тут еще и торопящийся покупатель просящий консультации.Сладывается ощущение того,что мальчики-продавцы работают не от продаж,а от времени проведенного на рабочем месте !!!Надеюсь ,что сутуация конечно же поменяется в лучшую сторону,и при приеме на работу Вы не будите пользоваться методоми "набора по объявлению",а хоть как-то проводить кастинг ,отбор персонала. Спасибо,что выслушали меня !!! [31.08.2009 09:39] • Администратор. Доброго дня! Евгений, мы очень рады что Вам понравился уровень обслуживания в нашем СЦ г. Липецка. [31.08.2009 09:37] • Администратор. Здравствуйте. Игорек, обратитесь в СЦ с приобретенной видеокартой. Будет проведена диагностика неисправности и после этого решаться вопрос об обмене видеокарты на новую. [31.08.2009 09:31] • Администратор. Добрый день. Вячеслав, продублируйте свой вопрос сдесь или по эл. адресу feedback@ret.ru [30.08.2009 17:53] • Евгений • Липецк Я пол года назад преобрёл карт ридер, он проработал у меня пять с половиной месяцев , а потом не стал работать, я его принес в сервис магазина"РЕТ" и мне его без проблемотично поменяли:-)!!!Я хочу поблагодарить за хорошую работу сотрудников, продавцов магазина "РЕТ" в Липецке, за хорошее обслуживание и хороший подход к покупателям, а так же за понимание!БОЛЬШОГО ПРОЦВЕТАНИЯ ВАМ!!!! [29.08.2009 17:04] • FORTAN }{отелось бы чтобы в описании ноутбуков было показано сколько времени он держит зарядку [28.08.2009 16:16] • Игорек Подскажите пожалуйста, я 2 года назат покупал видео карту в вашем магазине, недавно она перестала работать, сильные артефакты изображения)). Мне ее сразу заменят на нувую или же придется ждать ремонта? Гарантия еще почти 1 год [27.08.2009 13:36] • Вячеслав • Валуйки Добрый день! Написал письмо в тех поддержку по поводу гарантийного случая, уже прошла неделя - ни ответа, ни привета! :( [27.08.2009 11:42] • Администратор. Добрый день. Kot, в случае если дефект является производственным и выявлен в период гарантийного срока, то в безусловном порядке мы примем наушники. [27.08.2009 11:39] • Администратор. Здравствуйте, Сергей. Условия, срок доставки товара обговариваются индивидуально при оформлении заказа. Для оформления заказа необходимо обратиться к менеджеру по продажам. [26.08.2009 18:08] • Kot Купил у Вас наушники с микрофоном, микрофон не работает. Хочу вернуть.Примите ли Вы товар обратно? [26.08.2009 14:09] • Сергей Организация срочно купит два Переходник SCSI 80pin -> 68pin для сервера. SCSI диски купили у Вас в конце июля. Теперь нужны переходники. Как скоро можете привезти? [26.08.2009 11:21] • Администратор. Здравствуйте. Антон, в Вашем сообщении нет номера ремонтной квитанции или номера заказа покупки. Ответить что-либо на сообщение не содержащее никаких данных не представляется возможным. Сообщите необходимую информацию и будем разбираться предметно в Вашей ситуации. [26.08.2009 11:17] • Администратор. Доброго дня. Алексей, гарантия на мониторы Самсунг предоставляемая фирмой производителем составляет 3 года. Выданный Вам гарантийный талон "РЕТ" на 12 месяцев позволяет получить гарантийное обслуживание в нашей организации в этот период. (можно также напрямую обращаться в СЦ производителя) Последующие 24 месяца никто не запрещает при наличии правильно заполеннного фирменного гарантийного талона обратится за гарантийным обслуживанием в СЦ производителя. [26.08.2009 11:17] • Антон • Воронеж Отвратительный сервис в магазине на Космонавтов! Мало того, что всё что купил ломалось ещё на гарантийном сроке, так ещё и в сервисе тебе постоянно перезванивают дня через три и сообщают, что дефект не подтвердился. Приходится приезжать и доказывать безучастным сотрудникам, что ты не идиот и дефект есть. И так раза по три. [26.08.2009 11:13] • Администратор. Здравствуйте. Андрей, наши сотрудники отвественные за опцию "пожаловаться на цену" реагируют достаточно оперативно. Получить скидку в том числе и на указанную Вами видеоплату, можно зарегистрировавшись на нашем сайте. "Фирма РЕТ гарантирует, что каждый зарегистрированный на нашем сайте клиент получит 2% скидку при покупке у нас любого товара." http://www.ret.ru/discont.jsp [26.08.2009 11:09] • Администратор. Возможны поставки любых товаров под заказ. Для заказа необходима предоплата которую можно внести в любом из наших магазинов. Условия, срок доставки товара обговариваются индивидуально при оформлении заказа. Для оформления заказа необходимо обратиться к менеджеру по продажам. [26.08.2009 11:05] • Администратор. Добрый день. Сергей, мы рады что вы являетесь нашим постоянным покупателем. Заводской брак неизбежен и именно для подобным случаев и предоставляется гарантия на товар. С неисправным винчестером можно обратится в любой из наших СЦ. (независимо от места совершения покупки) [23.08.2009 11:43] • Dimm • Старый Оскол Спасибо за качественное обслуживание и понимание: взял по ошибке точку доступа вместо маршрутизатора - на следующий день сходил и поменял на нужный девайс без всякого намёка на отказ. + вам (конкуренты отдыхают!) [22.08.2009 11:32] • Алексей Добрый день. В 2006 году покупал у монитор Samsung 940Fn. Гарантийный талон дилерский - 12 мес. Гарантия Samsung на мониторы 3 года. По информации от сотрудников Samsung'а, я могу получить гарантию в любом авторизированном сервисном центре в течении 3х лет со дня покупки. Но получается, если товар не был реализован после покупки в Рет, я уже не могу получить гарантийное обслуживание? :(
Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95