Книга отзывов

Дорогие друзья!

Главная задача компании РЕТ - предложение Вам лучших товаров и обслуживания.
Поэтому, мы ждем от Вас любые предложения и замечания.
Авторы лучших предложений будут награждены подарками.

Просим Вас сообщать обо всех случаях некачественной работы сотрудников РЕТ.
Руководство гарантирует тщательное рассмотрение и принятие необходимых мер для предотвращения повторений.
При составлении сообщений просим, по возможности, указывать подробную информацию: номер заказа, дату и время, имя сотрудника и т.д.

Сообщения в книге отзывов публикуются после проверки. Не публикуются сообщения, содержащие ненормативную лексику, рекламу конкурентов.

Также Вы можете получить консультации наших специалистов в разделе РЕТ Большого Воронежского Форума.

Отзывы


Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95
[16.07.2009 16:40] • Администратор. Александр, мы готовы разбираться с КОНКРЕТНЫМИ претензиями и делаем это достаточно оперативно/объективно. (приводите примеры и будем разбираться по факту) [16.07.2009 13:27] • Александр • Белгород Номера заказов и прочие докменты находятся у конечных покупателей компьютеров, я всего лишь подбираю им комплектацию и помогаю в настройке. Весь геморой обмена(возврата) полностью был на их плечах. Хотя если дело пошло на принцип и вы требуете доказательства - я могу объехать этих людей и поискать у них эти бумаги. Единственный документ который мне не трудно будет предъявить - это завтрашний (а может и сегодняшний) номер квитанции на планку 2ГБ DDR2, которую хозяин отвезет Вам обратно и мы в реале пронаблюдаем всю эту историю. Хочу еще заметить что к компьютерному бизнесу я не имею никакого отношения, просто когда то нравилось ковыряться. [16.07.2009 12:25] • Администратор. Добрый день! Александр, для того чтобы ответить на Ваши вопросы предметно, нам необходимо иметь исходные данные. (номера заказа покупки или номера ремонтных квитанции) Сообщите пожалуйста необходимую информацию. [16.07.2009 12:07] • Александр • Белгород Доброго времени суток! Хочу рассказать свою историю "работы" с Белгородским филиалом РЕТ. Я иногда для знакомых собираю компы, в этом году 3 компа и все брал в РЕТе, все в разное время. На ВСЕХ 3х подборках была нерабочая оперативная память и один винчестер. Прошлые 2 раза замена производилась в течении 3х!!! рабочих недель, вчера выяснилось что и 3я моя подборка оказалась с нерабочей памятью! Складывается впечатление что всем частным клиентам в первый приход дают нерабочую планку, а потом если он сможет доказать, то дают рабочую... Ладно бы меняли за 5 минут, ведь приносишь через час или на след. день утром. Так нет, динамят 3 недели!!! Мне такая "лотерея" надоела. [13.07.2009 11:20] • Администратор. Добрый день, Евгений. Возможны поставки любых товаров под заказ. Для заказа необходима предоплата которую можно внести в любом из наших магазинов. Условия, срок доставки товара обговариваются индивидуально при оформлении заказа. Для оформления заказа необходимо обратиться к менеджеру по продажам. Винчестеры Western Digital Caviar Black на 1Тб имеются в наличии на нашем складе. [13.07.2009 10:17] • Евгений • Воронеж Добрый день, Возможно ли у вас заказать коммуникатор g-smart MW700 либо MW720 ? [10.07.2009 14:48] • Евгений когда у вас в продаже появятся винчестеры Western Digital Caviar Black на 1Тб? [07.07.2009 13:57] • Администратор. Добрый день. Мы стараемся поддерживать достаточно демократичные цены по сравнению с нашими конкурентами. На нашем сайте реализована возможность "Пожаловаться на цену" конкретного товара. Поступающая информация постоянно анализируется. [07.07.2009 09:29] • Руслан • Липецк был самый дешовый стал одним из ... дорогих . почему все так плохо...? [07.07.2009 08:51] • Администратор. Добрый день, Алексей. Возможны поставки любых товаров под заказ. Для заказа необходима предоплата которую можно внести в любом из наших магазинов. Условия, срок доставки товара обговариваются индивидуально при оформлении заказа. Для оформления заказа необходимо обратиться к менеджеру по продажам. [07.07.2009 01:41] • Алексей Хотелось бы узнать, будет ли привоз когда-либо в магазим г.Курска оперативной памяти TWIN2X4096-8500C5D или TWIN2X4096-8500C5DF (желаьтельно последней) в ближайшие 3 недели, возможен ли дистанционный предзаказ по данному поводу и стоимость [06.07.2009 16:01] • Администратор. Здравствуйте, Дмитрий. По информации из СЦ Белгорода Ваш представитель (предположительно мама) обращался к нам и ему было продемонстрировано, что приобретенный винчестер имеет объем 500 Гб. К сожалению, Вы не оставили свои контактные данные для того чтобы мы связались с Вами и смогли уточнить некоторые моменты касающиеся претензий к сборке системного блока. Оставьте пожалуйста свои контактные данные здесь или по адресу - feedback@ret.ru [05.07.2009 15:58] • Иван Неупокоев • Нововоронеж Спасибо за ПРОФЕССИОНАЛИЗМ и уважение к клиенту!!! Пользуюсь услугами ВАШЕЙ Фирмы, как минимум лет 12 (точно не скажу) Так держать!!! Желаю ВАШЕМУ КОЛЛЕКТИВУ успешной работы,здоровья,как можно легче преодолеть трудности кризиса,материального и социального благосостояния КАЖДОМУ сотруднику ФИРМЫ!!!СПАСИБО...! [03.07.2009 10:21] • Администратор. Добрый день. Юрий, при приеме в нашем СЦ (Воронеж) были сделаны комментарии "сколы краски на рамке матрицы, потертости на матрице". Устранение недостатка не было связано с ремонтом матрицы, поэтому пыль никак не могла появится после нашего ремонта в СЦ. При выдаче оборудования из ремонта необходимо сразу осмотреть его на наличие повреждений/потертостей, так как разобраться в последующем на каком этапе они появились, после того как оборудование покинуло СЦ, практически невозможно. По эл. почте я свяжусь с Вами для того чтобы попытаться помочь в разрешении этой ситуации. [03.07.2009 00:42] • Дмитрий Здравствуйте. У меня такой отрицательный отзыв. Купили, значит, вчера системник за 29 килорублей. Принёс домой и стал пытаться устанавливать операционку. В процессе выяснилось, что винчестер не определяется. Посмотрел в биосе - да, действительно, харда нет :( Открываю я, значит, блок(а мне при выдаче разрешили :)) и что вы думаете? после снятия стенки, оттуда ВЫВАЛИВАЕТСЯ жёсткий диск :) при чём даже не подключённый к питанию. только к материнке. Ну, недолго думая, ставлю его на положенное место и втыкаю питание. Включаю комп - работает. Ну я вспомнив все матерные слова и сборщиков этих системников в одном предложении, начал ставить винду. И на моменте разбивания винта на логические диски, я с удивлением замечаю максимальный объём винта чуть больше ста гигов, вместо 500! Позвонив в РЕТ, помурыжив меня по телефону, сказали привезти его в сервис, мол, такого быть не может. Скоро он поедет в сервис. Надеюсь, поменяют. Вот так я совершил первую и последнюю покупку в РЕТ'е :) Номер заказа, чтоб не быть голословным: 1000238074 Покупался в Белгороде. Я живу не близко, и расходы на такси мне, естественно никто не возместит. Так мой системник станет ещё дороже как минимум на 1000 рублей :) [02.07.2009 19:15] • Юрий • Елец В продолжение сообщения от 02.07.2009 11:12: номера ремонтного документа неизвестен (оставлен в с/ц Липецкого филиала), номер товарного чека 130057755 от 07.04.2007 г., серийный номер монитора HA19HMGLC14344L. Перед тем, как сломаться, при включении белого фона на мониторе не было никаких дефектов. Теперь же, после ремонта, есть несколько пятнышек, которые не оттираются, один из дефектов напоминает царапину. Эти пятнышки похожи на частички пыли, которые находятся похоже за защитной пленкой экрана. Что посоветуете? [02.07.2009 11:47] • Администратор. Добрый день. Юрий, мы являемся АСЦ Самсунг по мониторам и выполняем до ста ремонтов в месяц. Мы принимаем на обслуживание по гарантии мониторы данного производителя как от торгующих организаций, так и от физических лиц. До настоящего момента у нас не зафиксировано ни одной претензии на качество обслуживания по данному виду ремонтов. Идентифицировать Вас по приведенной информации "ремонтировали мне монитор Samsung 940FN" и ответить предметно на Ваши претензии не представляется возможным. В очередной раз хочу напомнить, для того чтобы разобраться в ситуации НЕОБХОДИМО в тексте жалобы указывать номер ремонтной квитанции, серийный номер изделия, Ф.И.О. человека сдававшего оборудование в СЦ. [02.07.2009 11:12] • Юрий • Елец Недоволен качеством гарантийного ремонта. Ремонтировали мне монитор Samsung 940FN. Вернули с какой-то грязью ПОД защитной поверхностью матрицы. Очень неприятные впечатления остались... [02.07.2009 08:55] • Администратор. Здравствуйте. Serj, для замены клавиатуры необходимо обратится в магазин по месту совершения покупки. [02.07.2009 01:49] • Serj • Воронеж Здравствуйте, у меня такой вопрос. Купил у Вас недавно (а именно 30 июня) клавиатуру. Которую хотел - не было, поэтому похожую, но очень ошибся. В работе оказалась очень! неудобной. Возможно ли обменять ее на другую, пусть и ниже стоимостью или доплатить и вместо нее приобрести какой-либо другой девайс (DVD-RW, к примеру). Чек, комплектация, внешний вид - как с витрины (только один день в работе)... Спасибо за внимание... [30.06.2009 22:41] • Sergey • Старый Оскол Спасибо за оперативное решение проблемы!!! После обращения в книгу отзывов в течение получаса со мной связались и предложили заменить проблемный, по моему мнению привод, и хотя тестирование в службе поддежки не выявило неисправности, его все равно заменили. Спасибо! Принес домой, вставил на место и все пошло с первого пинка :-) Заменили может быть не на такой распальцованный как раньше был, но зато более функционально навороченный, с лайтскрайбом, может и не очень надо было, но если диск кому подарить прикольно;-) [30.06.2009 12:06] • Администратор. Здравствуйте. Сергей, по электронной почте я запросил необходимую информацию для разрешения возникшей проблемы. В случае наличия и подтверждения дефекта, привод сразу заменят на новый. (соответсвующие указания СЦ в Ст. Осколе даны) Что касается ситуации с обменом клавиатуры, выводы будут сделаны после предоставления необходимой информации. [30.06.2009 10:36] • Sergey • Старый Оскол Очень недоволен службой сервиса!!! Купил готовый системный блок, клавиатуру и монитор. Сразу стала отказывать клавиатура. Через 8 дней принес её в сервис. Ждал больше месяца, когда позвонил, очень удивились, что я еще жду, хотя оставлял и домашний, и сотовый, клавиатуру заменили на такую-же. Принес домой - неработают две клавиши. На следующий день пришел опять, такой-же модели небыло в наличии, мне предложили заменить на другую, еле-еле смог убедить сотрудников РЕТ, что у меня первая клавиатура была с USB хабом, в конце концов дали с хабом, но USB-1.1, что не есть хорошо, т.к. флешки читаются медленно. Для исправления работы клавиатуры пришлось самому перешивать БИОС материнской платы, т.к. и моя старая исправная клавиатура PS/2 тоже работала некорректно. Еще как оказалось оптический привод ASUS пишет DVD-RW с большими ошибками, но как объяснили мне в саппорте необходимо нести весь системный блок, т.к. он приобретался целиком. Конечно меня не устраивает такой сервис, 45 дней сидеть без компьютера, да и таскать туда-сюда системник тоже удовольствие ниже среднего, придется покупать новый привод. Не такой уж большой у нас город, чтобы так относиться к клиентам :-( [26.06.2009 16:56] • Антон • Белгород Просто огромная просьба: ПЕРЕДЕЛАЙТЕ ВИД ОНЛАЙН ПРАЙСА, это просто ужас, столько времени трачу каждый раз, так непродуманно и нелогично все и невидно, все слеплено УЖАСССС!!!! вот хотя бы так http://belgorod.polaris.ru/cat2/1/0l0l0.shtml [25.06.2009 13:05] • Администратор. Добрый день. Юрий, срок диагностики зависит от конкретного оборудования. [25.06.2009 13:04] • Администратор. Здравствуйте, Сергей. В данном случае мы не осуществляем ремонт Вашего плеера, так как не являемся Авторизованным Сервисным Центром по данному виду оборудования. Ремонт производится в Авторизированном Сервисном Центре в г. Москве. Ремонт в нашем СЦ производится в наиболее короткие сроки, в данном случае плеер был отправлен в СЦ изготовителя, что вызывает объективную задержку в проведении ремонта. Ориентировочно срок возврата плеера из СЦ производителя - конец следующей недели. На период ремонта можно получить временный плеер. [25.06.2009 10:08] • Юрий • Воронеж Здравствуйте! скажите, пожалуйста какой максимальный срок диагностики? [25.06.2009 09:49] • Сергей Ура-а! Сегодня юбилей. Полста дней с момента сдачи плеера в ремонт на Космонавтов (р.к. №80629113 от 07.05.09 г.). Очень надеюсь, что он вернется домой, не разменяв сотню :). [22.06.2009 11:39] • Администратор. Добрый день. Юрий, по электронной почте я запросил у Вас необходимую информацию. По информации предоставленной монтажниками, с Вами неоднократно пытались связаться однако по оставленному контактному телефону это было сделать невозможно. (20.06.2009 с Вами связались) [19.06.2009 20:56] • Юрий Вызвали установщика по установке сплит систем (некий Степан). он замерил, назвал цену, я ему сказал что подумаю. Звоню ему на следующий день по поводу установки в 9:30 (18.06.2009г.) мне говорят, что он мне перезвонит через 30 минут. Прошло на данный момент двое суток он так и не позвонил. (19.06.2009). Постаянный клиент вашей фирмы. [17.06.2009 12:44] • Администратор. Добрый день, Дмитрий. Именно Законом РФ "О защите прав потребителей" ст. 20 и устанавливается максимальный срок устранения недостатков в 45 дней. Закон не разъясняет календарные или рабочие дни в течении которых должен быть произведен ремонт. В квитанции указан максимальный срок устранения недостатка, в большинстве случаев ремонт производится намного быстрее. Срок ремонта зависит от многих факторов, поэтому однозначно ответить Вам на вопрос ремонтируем ли мы всю технику поступающую в ремонт в течении недели невозможно. По одним документам на ноутбук, нет возможности ГАРАНТИРОВАТЬ заказ подходящей зап. части. На период поставки зап. части ноутбук можно забрать из сервисного центра. [17.06.2009 10:22] • Дмитрий • Воронеж Здравствуйте! Прошу Вас прояснить следующий вопрос. Как соотносится Ваш максимальный срок гарантремонта в 45 дней с действующим законодательством а также засчитываются ли в него выходные дни. Это КАЛЕНДАРНЫЕ или РАБОЧИЕ дни? Допустим, эти 45 дней пройдут, а ремонт не закончен, что тогда? Коллега как-то мне сказал, что раньше РЕТ обещал ОЧЕНЬ быстрый ремонт, не больше недели, он преувеличивает, или срок действительно сильно растянулся? И еще один вопрос. Я хотел сдать в ремонт свой ноут, повредился шлейф матрицы (верт. полоса на экране, при нажиме на край рамки исчезает). Меня попросили принести бук в сервис и оставить на пару дней, для того, чтобы определить марку шлейфа. Нельзя ли это сделать по документам ноута? Нужно ли вносить предоплату, чтобы спецы из сервиса заказали нужный шлейф, а затем, по получении, я принес ноут и шлейф заменили? Спасибо. [17.06.2009 09:19] • Администратор. Добрый день, Ирина Алексеевна. 1. Спасибо что являетесь нашим постоянным покупателем. Мы стараемся одинаково внимательно относится к покупателям вне зависимости от цены приобретаемого товара. К сожалению, в жалобе Вы не указываете в каком именно из наших филиалов столкнулись с некачественным обслуживанием. В случае отсутствия менеджеров на рабочих местах или неквалифицированного обслуживания можно/нужно сразу обращаться к начальнику филиала. Юго-западный филиал (ул. Космонавтов, д. 29) - Деревянкин Игорь тел. 38-04-91 Филиал Дом моделей (ул. Никитинская, д. 42) - Животягин Сергей тел. 29-10-24 Филиал в Северном районе (ул. Лизюкова, д. 22) - Карасалихов Осман тел. 35-05-55. 2. Согласно квитанции 80646693 от 16.06.2009 г. был принят на диагностику ноутбук ASUS F5RL с заявляемой неисправностью "не стартует". В ходе проведения диагностики и тестирования никаких дефектов производственного характера инженером выявлено не было и ноутбук был Вам возвращен. Согласно камерам видеонаблюдения и информации полученной от приемщика при выдаче ноутбука Вам неоднократно демонстрировали отсутствие заявляемой неисправности и предлагалось продемонстрировать заявляемый дефект самостоятельно. Никаких работ по устранения неисправностей (замены зап. частей) инженером проведено не было, так как сама неисправность при тестировании отсутствовала. Приемщиком предлагалось оставить ноутбук на более углубленное тестирование однако Вы отказались. [16.06.2009 22:57] • Ирина • Воронеж Здравтвуйте!Такое обращение к вам!НЕ первый год приобретаю товары именно у вас, всегда довольна была качеством товара и ценами. Но вот обслуживание просто оставляет желать лучшего. Приобретала на ул Космонавтов (Воронеж) фотоаппарат, на Никитинской ноутбук слава богу более менее отнеслись с пониманием и вниманием, пришла приобретать блютус адаптер и внешний TV тюнер. Никого на рабочем месте не было ни единого консультанта, пришлось ждать, когда спрашивала что ищю, то сразу говорили идите в другой зал , идешь туда а там посылают опять в тот же, там смотрят на тебя глазами непонимания и недовольства, если я пришла приобрести товар который стоит меньше чем 300 рублей я не клиент, тогда зачем такие товары продавать, повторно пришла за MP3 плеером, хотела обычный без особых наворотов, но мне сказали что их в продаже нет, когда на витрине им показала они сказали что это не продается. Сегодня обратилсь в сервисный центр по ремонту оборудования по гарантии ноутбука. И возмутило до такой степени что невозможно сдержаться. приняли, причина не стартует, описали, перезвонили через 2 часа нет дефектов. Можете забрать да и приносить не нужно было вообще!!Выставили полной идиоткой, мы его не трогали он у вас рабочий, прихожу домой включаю, и первое что не так это системное время!!!!!!Это значит что все таки что-то делали и вскрывали!!Но почему мне этого не сказать??я же имею право знать какие действия производили что перестраивали, что чистили!Почему такое хамское отношение?Спасибо за ответ [16.06.2009 09:39] • Администратор. Здравствуйте. Кирилл, скидку на приобретаемый товар необходимо обговаривать с менеджером перед совершением покупки. [16.06.2009 09:32] • Администратор. Добрый день, Дмитрий. В любое время можно подойти с товарным чеком и забрать недостающие комплектующие. (шнуры находятся в отделе выдачи) [15.06.2009 23:47] • Кирилл • Старый Оскол Я, 14.06.09. купил в вашем магазине г.Старый Оскол Принтер/копир/сканер струйный Canon Pixma MP540, A4, 9600/2400dpi, 26/18стр/мин, 5цв., копир, 24/17стр/мин, сканер CIS, 2400/4800dpi, 24bit, DirectPrint/PictBridge/USB2.0, CF/MD/MMC/MS Pro/SD, ЖК 2", а 15.06.09., Я, узнал, что на сайте http://www.sale.cefei.ru/prod/sec.php?cat=3028&arrFilter_ff[NAME]=&arrFilter_pf[PN]=&arrFilter_pf[MFC]=181&set_filter=Y&PAGEN_1=2 компьютерного магазина "КВАНТ" цена данного товара существенно ниже (4379руб.88коп.). ??? Вернете ли ,Вы, мне разницу в размере 170 руб 12 коп., или мне можно расчитывать на приз от фирмы "Рет", как самому активному участнику. "Жду ответа как соловей лета" [15.06.2009 22:14] • Дима • Воронеж Здравствуйте! Покупали у вас колонки 5.1 в Воронеже, но нам забыли положить шнуры=( Нам их вернут ? [13.06.2009 00:14] • Елена • Бирюч Крутой магазин [11.06.2009 11:02] • Администратор. Мы очень рады что Вы остались довольны уровнем сервиса предоставленным при совершении покупки в нашем магазине в г. Липецке. Ждем Вас и всех покупателей в магазинах нашей сети. [11.06.2009 10:53] • Администратор. Здравствуйте, Геннадий. Накопительной системы скидок не предусмотрено. Менеджер может ходатайствовать перед руководством об увеличении скидки конкретному покупателю. [10.06.2009 22:21] • Павел • Елец Липецкая обл. Хотелось бы поблагодарить коллектив магазина в городе Липецке, приобрёл там недавно плеер iconbit. Быстро и качественно обслужили Ваши продавцы. И очень понравилась цена!!! [10.06.2009 20:53] • Геннадий Здравствуйте. Подскажите пожалуйста сумируются ли скидки предоставляемые Вашей фирмой при регистрации на сайте с другими, уже имеющимися у покупателя скидками? [08.06.2009 10:30] • Администратор. Здравствуйте, Юрий. Стоимость диагностики составляет 720 руб. http://www.ret.ru/cataloggr.jsp?gid=122855&search=%E4%E8%E0%E3%ED%EE%F1%F2%E8%EA%E0%25&cls=394579&pic=0&vid=0&sort=0 [06.06.2009 14:08] • Константин Каждый раз долго ищу нужную категорию в прайс-листе. Сделайте с ним что-нибудь, пожалуйста. Слишком много текста и плохое разбиение на типы. Текст должен быть коротким, категорий -- не больше десятка. Иконки тоже помогут. Посмотрите на панель управления Windows или на market.yandex.ru. Сейчас ваш прайс-лист -- это лабиринт. Чтобы найти нужный товар надо потратить кучу времени, вчитываясь в длинные описания пунктов. [06.06.2009 11:53] • Юрий • воронеж Здравствуйте, у меня такой вот вопрос: сколько стоит диагностика ноутбука? [05.06.2009 13:37] • Администратор. Спасибо за информацию. Обратим пристальное внимание секретарей на список действующих акций. [05.06.2009 10:18] • KA Было бы неплохо, чтобы и секретари РЕТа всегда были в курсе проводимых маркетинговых акций (переключение на менеджеров у вас не всегда возможно...). Не теряйте клиентов, привлеченных рекламой ;) [04.06.2009 13:41] • Администратор. Доброго дня, Ольга (Воронеж). По информации предоставленной Сервисным Центром приобретенные в нашей организации диски оказались качественными, что и было Вам продемонстрировано путем записи информации в Вашем присутствии. [04.06.2009 09:39] • Администратор. Здравствуйте. Евгений, необходимо обратится к старшему менеджеру магазина по месту совершения покупки для обмена товара на совместимый с Вашим оборудованием.
Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95