Книга отзывов

Дорогие друзья!

Главная задача компании РЕТ - предложение Вам лучших товаров и обслуживания.
Поэтому, мы ждем от Вас любые предложения и замечания.
Авторы лучших предложений будут награждены подарками.

Просим Вас сообщать обо всех случаях некачественной работы сотрудников РЕТ.
Руководство гарантирует тщательное рассмотрение и принятие необходимых мер для предотвращения повторений.
При составлении сообщений просим, по возможности, указывать подробную информацию: номер заказа, дату и время, имя сотрудника и т.д.

Сообщения в книге отзывов публикуются после проверки. Не публикуются сообщения, содержащие ненормативную лексику, рекламу конкурентов.

Также Вы можете получить консультации наших специалистов в разделе РЕТ Большого Воронежского Форума.

Отзывы


Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95
[16.09.2015 12:34] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Константин. Ежемесячно акцией «Гарантия низких цен на все товары - найдете дешевле - получите скидку 110% разницы!» пользуются тысячи наших клиентов. При этом впервые мы слышим негативный отзыв о данной акции. И даже более того, огромное число клиентов говорят, что условия нашей акции – самые лояльные для клиентов по сравнению с другими фирмами. Учитывая, что все условия акции общедоступны и описаны на сайте - http://www.ret.ru/?&pn=spec-offer&gid=932655, компания «РЕТ» со своей стороны сделала все возможное, чтобы клиент имел возможность ознакомиться с условиями акции в любое время, неограниченное число раз и с любой продолжительностью по времени. Т.к. условия описаны достаточно кратко и лаконично (порядка 10 предложений), от клиентов не было отзывов, что условия акции непонятны или запутаны. Что касается правила об одинаковом гарантийном сроке, то это вполне объективно по нескольким причинам: - есть поставщики, которые продают по более дешевой цене, товар из заводской партии, в которой был выявлен достаточно высокий процент брака. Соответственно они более дешевую стоимость товара компенсируют меньшим сроком гарантии. При этом высокий риск поломки ложится в итоге на розничного покупателя. - если клиент, например, купит за 10000 руб. товар, у которого срок гарантии 1 год, и через 1,5 года он сломается, то клиент потеряет свои деньги, и вынужден будет снова потратить 10000 руб. на покупку нового. Таким образом, затраты клиента составят 20000 руб. Если же клиент купит за 12000 руб. аналогичный товар, у которого срок гарантии 2 год, и через 1,5 года он сломается, то продавец или вернет деньги, или поменяет товар на новый. Таким образом, затраты клиента составят 12000 руб. Не зря существует поговорка «скупой платит дважды». Поэтому вполне очевидно, что товар с разным гарантийным сроком – это по сути различный товар. Будем рады выслушать Ваши аргументированные предложения относительно изменения условий данной акции. [16.09.2015 11:51] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Андрей. Ответ компетентного сотрудника: "Клиенту звонили и сообщили, что доставка в Анну будет стоить 9 р. за 1 км. (около 900 р.) Клиент ответил, что заберет сам когда приедет в Воронеж." [16.09.2015 11:40] • Администратор. • Воронеж Добрый день, "экс покупатель". Сложно что-либо Вам предметно ответить, не имея исходных данных. (номера заказа покупки, даты посещения магазина). Фирма "РЕТ" стремится к тому, чтобы не один клиент не был огорчен покупкой и сервисным обслуживанием. Для того чтобы предметно разобраться и принять соответствующие меры, необходима как минимум дата и время посещения магазина. В Вашем сообщении, к сожалению, отсутствует информация о дате посещения магазина, а также указание на конкретные примеры «Акции - просто развод». В очередной раз прошу оформлять сообщения согласно правилам. В тексте жалобы максимально подробно опишите произошедшие события и не забудьте написать номера накладных и гарантийных талонов, кассовых документов и т.д. Убедительная просьба оформлять сообщения с учетом перечисленных выше пожеланий, если в тексте жалобы отсутствует дата, время, номера накладных и гарантийных талонов сообщение не рассматривается и может быть удалено. [16.09.2015 11:31] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Филиал РТРС "Курский ОРТПЦ". Созвонитесь с нашим филиалом в г. Курск. [16.09.2015 10:03] • Филиал РТРС "Курский ОРТПЦ" • Курск Добрый день! Подскажите пожалуйста как можно связаться с бухгалтерией ООО "Бел-РЕТ" в Курске [14.09.2015 00:07] • экс покупатель • Воронеж Персонал в рете на Лизюкова сонный, безразличный к покупателям. Продавцы на вопросы отвечают неохотно и хамовато. На кассе не поздоровались и не сказали спасибо за покупку, просто молча взяли деньги. Хорошо еще что чек дали и не оскорбили и на том спасибо. Акции - просто развод. В последний момент выясняется что вы что то не соблюли а в акции мелким шрифтом это прописано, поэтому даже не надейтесь получить выгоду. Цены дороже чем у конкурентов, рынок ретовцы перестали мониторить, может их дилерка спасает как то, хотя дураком нужно быть что бы лишить себя гарантии на дорогую технику. Вообщем сомневаюсь я что этот отзыв опубликут, скорее всего побоятся, но даже если и так, не удивительно. Прощай рет... [10.09.2015 22:02] • константин • Воронеж Сегодня приехал специально в ваш магазин купить мфу по акции гарантия низкой цены тк в днс точно такие же дешевле, по 9490, а у вас 12390,но так и не смог воспользоваться этой псевдоакцией так как гарантийные сроки разные видилите. Вообщем очередной развод. В итоге развернулся и пошел купил мфу в днс без проблем и по нормальной цене на 3 тыс дешевле чем в рете. Только время потерял с ретом [10.09.2015 14:38] • Андрей • другой Скажите пожалуйста хотел уточнить сделал у вас заказ когда его доставт тоесть в какие сроки номер заказа 81698667 [21.08.2015 11:11] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Дмитрий. Ремонт по з-зу 81690353 выполнен. Ремонт механически поврежденных комплектующих трудоемкий процесс и прогнозировать при приеме срок исполнения заказа, можно только условно. [19.08.2015 17:44] • Дмитрий • Воронеж Добрый день. Как можно ускорить выполнение ремонта по заказу 81690353. Обещали управитья за неделю,но выполнения нет. Это очень большая необходимость для меня на данный момент,и надеялся на то что ремонт будет осуществлен более быстро.Надеюсь на понимание,спасибо [18.08.2015 16:13] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Владимир. Нам важна обратная связь и мнение клиентов. Мы всегда делаем соответствующие выводы, если жалоба обоснована. Спасибо за Ваше обращение, так как любая информация помогает нам улучшать качество обслуживания наших клиентов. Доведу Ваши сообщения до соответствующего отдела, занимающегося разработкой сайта и интернет-магазина. В ближайшее время данная проблема будет устранена, так как будет введена возможность оплаты товара через сайт. [17.08.2015 13:52] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Долгов Владислав. На все выполненные услуги ва Сервисном центре дается гарантия 2 месяца. В течении двух месяцев с момента выполнения услуги, если дефект повторяется, его обязаны устранить по гарантии. Из Вашего сообщения осталось непонятным, обращались ли Вы повторно к нам в Сервисный центр. В таких ситуациях, просьба сообщать номер ремонтной квитанции или заказа на выполнения услуги. [14.08.2015 11:41] • Владимир • Белгород Добрый день. Скажите пожалуйста, для чего у вас на сайте функционал интернет магазина? Я вчера сделал по нему заказ на товар, которого нет в Белгороде, но есть в Воронеже с надеждой, что его переправят сюда. Утром со мной связались и сообщили, что таки да, товара моего в Белгороде нет. А то я сам не знал. На мою уже устную просьбу доставить его отвечают решительным отказом – без предоплаты никак. Словно вы не специализированный компьютерный гипермаркет со множеством филиалов и 21-летним опытом работы, а несчастный ИПшник, который возит товары из Китая под заказ и разорится, если клиент, не дай бог, передумает. Получается, клиенты должны по два раза мотаться к вам в магазин. И эта неприятная ваша традиция насчитывает уже много лет и, похоже, не думает меняться. Неужели столь велики издержки переброски малогабаритного товара между филиалами, что вы готовы жертвовать своей репутацией и клиентами? В других магазинах с амбициями вашего уровня с доставкой из иногородних филиалов не возникает никаких проблем. [13.08.2015 16:54] • Долгов Владислав • Липецк 30 июня отдал в ваш магазин почистить ноутбук. Взяли 1 000 рублей, сказали все почистили и закачали гель. 9 августа ноутбук перестал работать вообще. Завтра еду забирать свой ПОЧИЩЕННЫЙ ноутбук. Сказали, что был очень грязный.Возникает вопрос: за что я заплатил вашим сотрудникам 1 000 рублей? Вернуть свои деньги я ненадеюсь, но репутация Вашего магазина испорчена!!! [07.08.2015 10:13] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Николай Реутов. В очередной раз прошу при составлении сообщения указывать подробную информацию: точную дату, время, место и участников событий, номера накладных и гарантийных талонов, кассовых документов итд. Чтобы предметно Вам ответить, необходимы исходные данные. Сообщите номер заказа по которому оплачивали выполнение ремонта. Информацию можно предоставить здесь или на эл. адрес - feedback@ret.ru Убедительная просьба составлять сообщения с учетом перечисленных выше пожеланий. [04.08.2015 21:46] • Николай Реутов • Воронеж Прошу вас не надо так делать я заказал у вас диагностику пк стоит 750рублей +установка драйверов за все это дело я отдал 940рублей вроде бы все быстро сделали ну и что я вернулся домой на радостях все подключил включаю пк и он выдавал всякую непонятную всячину и перезагружался это после сервиса я отнес обратно в тот же день примерно в 20:00 я вышел из дома в 20:30 уже отдал сказал Роман Сушко завтра все сделает правда подчинил снес винду мою винда 7 лиц была на всегда я когда забирал сегодня пк спросил у него она на всегда он сказал да ну я отнес домой все работает ну вот к вечеру вышло винда 7601 не является подленной [04.08.2015 14:14] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Денис. Любые изменения конструкции производителя могут привести к выходу оборудования из строя, а с учетом отсутствия технической документации, все сводятся к методу "проб и ошибок" и лежит в плоскости радиолюбительства. В нашем СЦ производится ремонт и модернизация оборудования только с использованием штатных или рекомендуемых производителем материалов и запасных частей. В данном случае мы не возьмемся за проведение модернизации Вашего оборудования. [04.08.2015 12:22] • Денис • Воронеж Здравствуйте Уважаемый Рет. Недавно я приобрёл интересный дескноут Samsung G10, поставил по максимуму оперативной памяти, заменил процессор да более мощный двух ядерный, усилил охлаждение и ещё по мелочи модернизировал его. Но всё упёрлось в его родную матрицу. То что она TN можно смирится, но то что её частоту обновления невозможно разогнать выше 60.2 HZ это очень печально, так как глаза ужасно от неё устают. Обращался в несколько разных сервисных центров, и все не занимаются установкой не родных матриц, и один сервисный центр мне написал что Вы занимаетесь атгрейдом ноутбуков Samsung. Я бы хотел поговорить или услышать ответ специалиста Вашего сервисного центра, сможет ли он на данный дескноут поставить PVA матрицу с монитора Samsung, или на крайней случай с LED монитора Philips 17S4LSB вместе с его внутренностями, так как в дескноуте свободного места много. Пытался дозвонится до Вашего сервисного центра, но так и не дождался очереди, если можно, то пусть мне ответит Ваш специалист как можно скорее, так как от этого будет зависит, стоит мне брать такой же с рук с рабочей материнской платой и матрицей на запчасти, пока его не купил кто то другой. Заранее ОГРОМНОЕ спасибо. [03.08.2015 16:18] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Иванова. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. По техническим причинам телефон в Сервисном центре 1 августа был неисправен. [01.08.2015 14:21] • Иванова • Воронеж Уже 46 минут 1-ая в очереди в телефоне 2771477 (надо чтобы соединили с сервисным центром), никто не соблаговолит ответить на звонок. Собиралась купить комп за 30 тыс. рубл. в Рет. Тепеь больше в этом отстойном магазине Рет Воронеж ничего не буду покупась. Сервис отсутствует напрочь. [31.07.2015 10:06] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Александр Терехов. Нам очень важно Ваше мнение и мы готовы разбираться со всеми обоснованными претензиями в наш адрес. Жалоба доведена до сведения руководства магазина по ул. Лизюкова. По результатам проверки: 19:25 - Вы вошли в магазин. 20:00 - Оплата товар на кассе. 20:04 - Вы подошли на выдачу товара. 20:21 - Весь товар принесли на выдачу (долго занял поиск ноутбука) 20:22-20:39 - Демонстрация товара (ноутбук и монитор + возврат денег за наушники) 20:40 - Вы окинули магазин. Ожидание выдачи товара составило 18 минут. Спасибо за Ваш отзыв. В дальнейшем, мы постараемся приложить максимум усилий, чтобы обеспечить нашим покупателям комфортное пребывание в нашем магазине. Мы надеемся, что Вы останетесь постоянным покупателем нашего магазина. Мы еще раз приносим Вам свои извинения за некоторую задержку в выдаче товара и ждём Вас снова. [28.07.2015 20:59] • Александр Терехов • Воронеж сегодня приобретал в магазине на Лизюкова ноутбук и монитор. Выдача товара заняла почти час. Весь отдел играет в компьютерные игры, кассир общается, как охранник чопа. Сервис неуклонно снижается. Думаю, вы потеряли постоянного клиента. [24.07.2015 23:25] • Максим • Липецк Добрый день. Покупал в Вашем магазине смартфон Ginzzu S4720. К сожалению, с покупкой не сложилось - видимо в магазин пришла бракованная партия. деньги за товар вернули без проблем и проволочек. Отдельное спасибо хотел сказать сотруднику сервисного центра Денису Олеговичу за весьма профессиональное отношение к клиентам и умение быстро решить вопросы по качеству товара. [23.07.2015 10:49] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Валерий Кульнев. Обратитесь в Сервисный центр. Инженеры проведут диагностику и станет понятно, возможно ли восстановить информацию. [21.07.2015 14:03] • Валерий Кульнев • Воронеж Здравствуйте, у меня такая проблема, перестал работать внешний жесткий диск, ПК его видит, но болше ничего, тоесть информация которая там хранилась, к ней теперь нету допуска, а она мне нужна. Внешний HDD трещит пару менут и как бы в сон уходит. Как можно восстановить информацию? [21.07.2015 10:45] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Николай. Обращайтесь в Сервисный Центр. Нужно провести диагностику. [20.07.2015 00:56] • Николай • Воронеж Привет у меня такая проблема я купил пк буквально через пару дней я снял крышку и поставил памяти 4 гб потом винтилятор через день купил систему охлаждения снял мат плату поставил все и он благо получено не хочит выводить картинку на монитор я не пойму может что не туда вставил мне гарантия будет или нет в таком случаи [08.07.2015 13:43] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Евгений Спиридонов. Зап. части (данного производителя кресел) не доступны для заказа. [08.07.2015 13:41] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Андрей Лукин. Гарантия на данную видеокарту составляла 2 года. [06.07.2015 16:09] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Иван и Виктория. По вопросам обмена товара, необходимо обратиться в магазин по месту совершения покупки. [04.07.2015 21:48] • Евгений Спиридонов • Воронеж Добрый день. Возможно заказать запчасть для офисного кресла CH 868 SAXSN - правый подлокотник? [03.07.2015 19:16] • Андрей Лукин • Воронеж Купил в Рэт-Воронеж 30,12,12 г Видеокарту GTX-560ti ! На днях словил BSoD 0x00000116 ! Скажите какая гарантия на данный товар ! ( В наличии товарный чек №201109804 , талон на гарантию при покупке не выдавался ) В какой сервис центр можно обратиться , для диагностики ? Заранее благодарен за ответ ! [01.07.2015 18:22] • Иван Свиридов • Липецк 30.06.15 был куплен смартфон samsung, сегодня поставил его на зарядку и обнаружил, что она не работает. При подключении к пк смартфон так же не заряжается.Я могу вернуть его обратно в магазин? [01.07.2015 01:19] • Виктория Лазарева • Воронеж Купила вчера телефон, не обратила внимания на отсутствие функции, в итоге он не подошел. Могу ли я вернуть товар в магазин? [30.06.2015 14:00] •  • Воронеж Здравствуйте, скажите пожалуйста сможете ли вы поменять экран на смартфоне ASUS Padfone E [29.06.2015 17:52] • Администратор. • Воронеж Добрый день! Подробные условия акции «Скидка 10% льготным категориям граждан» изложены в том числе на нашем сайте – http://www.ret.ru/?&pn=spec-offer&gid=932709. По акции действует ограничение – «не разрешается предоставлять скидку на товар, на который установлена специальная цена или уже сделана скидка.» На товар, приобретенный в заказе 120586910, установлена специальная сниженная цена, поэтому цена со скидкой 10% действительно оказалась бы ниже закупочной. В этой связи действия менеджеры абсолютно правильные. Сожалеем, если он не смог доступно объяснить условия действия акции. В этой связи персонал будет дополнительно проинформирован и проверен на предмет умения объяснить условия акции. Спасибо за Ваше обращение. Надеемся, что описанное недоразумение в целом не помешает оценить пользу от покупки. [28.06.2015 01:10] • Сергей Воропаев • Курск Здравствуйте.27.06.2015 г. в магазине на ул.Дзержинского,9-попытался купить товар (видеокарта Radeon R9 290 Gigabyte GV-R929WF3-4GD) по акции "Скидка 10% льготным категориям граждан в фирме "РЕТ"!" Данный товар подпадает под акцию,так как-покупал за наличные и на него нет другой скидки и акции.Я уведомил продавца что являюсь пенсионером-инвалидом,но он отказал мне в 10% скидке мотивируя тем,что "не может продать товар ниже закупочной цены".Карту я купил (подарок на День Рождения),но хотелось бы узнать насколько мотивированно мне отказали в объявленной скидке по акции? Возможно продавец не понял меня ,или не знает про эту акцию? Номер заказа 120586910,Номер чека 3091.Номер удостоверения инвалида 5437447. С Уважением. [23.06.2015 13:03] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Александр. Возможны поставки любых товаров под заказ. Для заказа необходима предоплата, которую можно внести в любом из наших магазинов. Условия, срок доставки товара обговариваются индивидуально при оформлении заказа. Для оформления заказа необходимо обратиться к менеджеру по продажам в Вашем городе. Адреса магазинов указаны на нашем сайте. [21.06.2015 15:18] • Александр Баотенев • Курск как можно заказать сетевой накопитель Synology DS414j, Synology DS415play и по какой цене [19.06.2015 13:59] • Администратор. • Воронеж Здравствуйте, Валерий. Обратитесь в магазин по месту приобретения. Проблем с обменом возникнуть не должно. [19.06.2015 13:58] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Сергей. Отзыв можно оставить здесь. [19.06.2015 12:39] • Валерий Козловский • Белгород 17.06.2015 купил в магазине на Ватутина переходник DisplayPort-HDMIF, сигнал не проходит (передача видео сигнала от ноутбука на отдельный монитор Dell U2412M). Могу вернуть в магазин или поменять на другой переходник? [18.06.2015 18:59] • Сергей • Воронеж Добрый день! На какой электронный адрес можно отправить отзыв о работе сервисного центра? Спасибо. [16.06.2015 11:49] • Администратор. • Воронеж Добрый день! Условия акции «Гарантия низких цен на все товары - найдете дешевле - получите скидку 110% разницы!» подробно описаны на нашем сайте - http://www.ret.ru/?&pn=spec-offer&gid=932655. Продавец-консультант любого магазина «РЕТ» может ответить на вопросы относительно действия данной акции. [15.06.2015 11:49] • Александр • Воронеж Хотелось бы по-подробнее узнать как работает система 110% разницы. Дайте контакты кому можно задать вопросы или перезвоните мне. Спасибо. [11.06.2015 12:29] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Алексей. В гарантийное обслуживание входят дефекты оборудования которые носят ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ характер. Дефекты, которые являются ЭКСПЛУАТАЦИОННЫМИ, т.е. механическое повреждения в гарантийное обслуживание не входят. Если дефект носит эксплуатационный характер (не заводской дефект), то действительно замена/возврат товара/устранение недостатка в рамках бесплатного сервисного обслуживания не проводится. Необходимо учитывать нормы Гражданского Кодекса РФ: Согласно ст. 211 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором». Кроме того, согласно ст. 459 ГК РФ, «если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю». Можно повторно обратится в магазин и попросить связаться с начальником СЦ для подтверждения гарантийности случая и поиска возможного компромисса. [08.06.2015 13:13] • Алексей Тищенко • Белгород Брал 16.06.12 в РЕТ на Ватутина видеокарту GTX560, гарантия 3 года… За 16 дней до конца гарантии она благополучно сдохла, понес 01.06.15 в сервисный центр на Народном бульваре… «Специалист» карту в руках повертел и вынес вердикт, что я ткнул в нее отверткой! Мне же больше заняться нечем, только на досуге отверткой в видеокарту тыкать! На мои возражения, что диагностика электронных приборов органолептическим методом не производится и при отсутствии механических повреждений или торчащей из платы отвертки обвинения в мой адрес, мягко говоря, необоснованны «специалист» начал нести откровенную чушь, что его мнения в данном случае достаточно для столь скоропалительного заключения и придумывать на ходу дополнительные версии о том что «карта разбиралась», «да почему она такая у вас чистая», «да вот тут пломбы должны быть», «а вот на винтах следы откручивания….» Ну, зачем спорить с человеком, который считает, что винты откручиваются по часовой стрелке?))) Написал претензию, жду официальный ответ))) Если нет желания произвести нормальную диагностику, а не тыкать пальцем в небо, то в ОЗПП найдутся более адекватные специалисты ;-) Короче новую карту я купил в (уберем рекламу конкурентов))). [08.06.2015 10:51] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Виталий Налчаджи. С Вами свяжется наш администратор. [07.06.2015 16:18] • Виталий Налчаджи • Краснодар Здравствуйте. Закрылся магазин в Краснодаре и моя гарантия улетела в Воронеж !!! Спасибо вам всем !!! Всегда мечтал поехать из за материнки в другой город ! Что бы вы везде закрылись !!! [05.05.2015 11:25] • Администратор. • Воронеж Добрый день, Галина. На оказанные услуги дается гарантия 2 мес. Обращайтесь в СЦ по месту выполнения чистки.
Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95